Fazer coisas simples de um modo especial, prestando atenção aos detalhes, podem fazer toda diferença”

Dicas para encantar o cliente

1) Cumprimente seu cliente com simpatia.

2) Se ofereça para ajudar seu cliente.

3) Ouça seu cliente e faça perguntas objetivas.

4) Sempre que possível trate seu cliente com exclusividade.

5) Ouça as reclamações e encaminhe-o à gerência para as soluções.

6) Efetue a venda adicional e anote os pontos principais.

7) Dê retorno a seu cliente.

8) Entregue produtos, objetos ou dinheiro sempre na mão do cliente.

9) Ao se despedir, olhe para o seu cliente. Obrigado, volte sempre.

10) Mantenha o contato visual, chame o seu cliente pelo nome.

11) Combine estilo e rapidez no atendimento.

12) Resuma os fatos ao colega antes de transferir a ligação.

13) Seja criativo, motivado para servir e aja com energia e entusiasmo.

14) Preste atenção nos detalhes.

15) Seja 1% melhor amanhã do que você foi hoje.

Fonte: Sicoob Central SC/RS