Capital humano: talvez seja o seu investimento mais importante.

A seguir vamos apresentar alguns caminhos para você investir no desenvolvimento da sua equipe e estar sempre cercado dos melhores talentos.

Plano de carreira: trace um caminho para o desenvolvimento de sua equipe

Traçar um plano de carreira significa estabelecer um caminho de desenvolvimento pofissional que cada pessoa seguirá dentro da sua empresa. O plano de carreira traz vantagens tanto para a empresa, quanto para os funcionários.

De um lado, ele deve ser formulado para atrair e reter talentos, e, acredite, sua empresa ganha muito com isso, afinal, na maioria dos casos vale mais a pena promover um colaborador que já atua na empresa, que já conhece a sua cultura e seu modo de funcionamento, em vez de contratar uma nova pessoa. De outro, ele deve proporcionar ao funcionário a possibilidade de se desenvolver cada vez mais.

Empoderamento: dê liberdade e autoridade para seu time

Quando você oferece a um funcionário as ferramentas necessárias para que ele possa tomar decisões alinhadas aos interesses da empresa sozinho, isso é, evitando ao máximo as burocracias, você ganha em agilidade e também em motivação. um funcionário empoderado é um funcionário consciente de suas responsabilidades e pronto para fazer acontecer.

Sabe aquele papo de “Cabeça de dono”? Ele tem tudo a ver com empoderamento. É só pensar na figura do dono: ela pressupõe uma pessoa que pode tomar todas as decisões necessárias. Então, um funcionário com cabeça de dono, deve seguir nessa mesma linha e, para que isso funcione, A empresa deve, antes de mais nada, ter uma cultura que valorize e crie espaço para que o funcionário se porte dessa maneira, ou melhor: uma cultura de empoderamento do funcionário. 

Engajamento: o mais difícil e o mais importante

A questão do engajamento também é importante para valorizar seu capital humano, e tem tudo a ver com empoderamento. Nas palavras de Jean-Marc Etlin, do Itau BBA. “As pessoas têm que ter a capacidade de influenciar. Atitude de dono. Como você cria um contexto para que pessoas se sintam assim? A resposta é o orgulho. As pessoas precisam se orgulhar de trabalhar para aquela empresa. Orgulho é melhor do que fidelidade”.

Uma empresa pode se sustentar oferendo remuneração e benefícios básicos, mas é chegada a hora de buscar o intangível: relacionamento, sonhos, envolvimento e emoções. Lidar com gente envolve outras motivações.

Um bom líder para inspirar e motivar a equipe

Uma boa equipe sempre precisa de um bom líder. Será que você está sendo esse líder? É muito importante que os funcionários tenham a percepção de que a preocupação do líder e da organização com pessoas é genuína. Além disso, um bom líder é aquele que faz junto, que dá o exemplo. E, acredite, isso é uma grande verdade. Então, se você quer conquistar sua equipe, o primeiro grande investimento deve ser a sua presença e a sua atencão.

Bonificação: uma forma de reconhecimento

A bonificação é uma política de remuneração variável no meio empresarial. Trata-se de um sistema de recompensa baseado em metas, ou seja, um pagamento monetário extra-salarial feito a colaboradores que cumpriram uma meta estabelecida. Assim, pode ser uma ferramenta que auxilia no contorno das dificuldades em manter colaboradores motivados e engajados.

Geralmente, o valor da bonificação é definido como uma porcentagem do salário anual. Ele pode ser concedido somente aos níveis mais altos da sua estrutura organizacional, embora seja prática comum no mercado dar a todos os funcionários o mesmo bônus, proporcional às metas individuais batidas. Também é costume entre as empresas pagar o bônus ao final do ano, com os resultados financeiros já fechados.

Treinamentos: diferentes formas de desenvolver as competências da sua equipe

É por meio do treinamento que você poderá atingir novos resultados, que poderá aumentar a produtividade e a eficiência de suas operações. E um bom treinamento pode servir aos mais diversos casos – desde um novo colaborador que precisa ser introduzido a uma cultura empresarial específica, até funcionários que devem exercer novas tarefas, passando por você mesmo, que pode utilizar os processos para se manter sempre atualizado.

Há diferentes formas de oferecer treinamentos para os seus funcionários. Você pode pensar em programas de educação à distância ou em processos de mentoring e coaching.

 https://endeavor.org.br/capital-humano/

Como lidar com as pessoas que não crescem no mesmo ritmo que sua empresa .

É uma opção demitir ou rebaixar alguém que construiu o negócio com você?

Sempre lembro empreendedores que uma empresa não é uma família. Isso pode ser um fato difícil de aceitar, especialmente porque muitas startups se parecem com uma família em seu início. Todos se conhecem, saem juntos… passam mais tempo com seus colegas de trabalho do que com suas próprias famílias biológicas.

Há benefícios reais em se sentir como uma família, em termos de dedicação e coesão. Mas quando a ilusão dessa família é quebrada – e não se engane, é uma ilusão, até mesmo para negócios (literalmente) familiares – esses benefícios são substituídos por uma série de problemas, incluindo uma sensação de traição. É por isso que é melhor simplesmente evitar criar essa ilusão.

EU MENCIONO ISSO PORQUE A ILUSÃO DE QUE SUA COMPANHIA É UMA FAMÍLIA TORNA ESPECIALMENTE DIFÍCIL DIZER A UMA PESSOA QUE SEU CARGO FICOU GRANDE DEMAIS PARA ELA.

Reflita sobre sua própria família, quando você estava crescendo: você chegou a fazer planos para rebaixar sua mãe e a substituir por uma nova contratada? Isso é impensável. E mesmo se você trabalhou com seu pai para executar esse plano, há uma palavra bem diferente para isso: divórcio. Enquanto sua companhia cresce, essa conversa se torna inevitável.

Não é que seus primeiro empregados são incapazes de crescer, nem que são de alguma forma “inferiores” às contratações posteriores que você pode fazer (apesar de isso ser possível). Ao contrário, essa é uma questão de encaixe. Por exemplo, eu sei que eu sou um cara de estágio inicial. Consigo tolerar melhor que as outras pessoas a incerteza e a ambiguidade de tentar construir uma companhia (e possivelmente um mercado) a partir do zero.

Uma vez que o negócio se torna bem sucedido, e o desafio passa a ser sobre como gastar melhor o orçamento de $100 milhões em marketing, eu recomendaria encontrar uma outra pessoa que se especialize naquela fase da vida de uma empresa. O fato de que um cargo ficou grande demais para uma pessoa não é nem culpa dela, nem uma coisa ruim. Afinal, a maioria dos fundadores preferiria enfrentar o desafio de efetivamente gastar um orçamento de marketing de $100 milhões do que descobrir como pagar seus funcionários com um saldo bancário de apenas um dígito.

MAS MESMO QUE MUDAR OS PAPÉIS DOS FUNCIONÁRIOS SEJA NATURAL NA MEDIDA EM QUE A COMPANHIA CRESCE, ISSO NÃO É FÁCIL.

Estamos falando sobre seres humanos reais, não alienígenas. E ouvir que você não é mais capaz de fazer o trabalho pode doer. Tive muita experiência com esse tipo de conversa, em ambos os lados da mesa. Aqui vai o que aprendi sobre navegar essas águas traiçoeiras:

1) Comece cedo

Uma boa forma de tornar essas conversas menos estranhas é determinar expectativas corretamente, para começar. Muitas startups distribuem cargos com títulos importantes porque seus fundadores acreditam que esses títulos são mais baratos que dólares ou ações. Eles são, mas causam problemas no futuro. Se você torna alguém Vice-Presidente de Engenharia de um departamento de engenharia que tem apenas uma pessoa, é difícil que eles aceitem serem “rebaixados” ao cargo de Gerente de Engenharia de uma equipe de 5 pessoas em um departamento de 20 pessoas, mesmo que o cargo com a hierarquia menor claramente traga mais responsabilidades. Evite títulos muito elaborados.

Você também deveria se certificar de que é honesto(a) com as pessoas desde o início. “Na medida que crescemos, pode ser que tenhamos que contratar pessoas que se encaixem melhor à empresa. Em algum momento, isso pode significar inclusive minha substituição como CEO. Mas isso não é um problema, porque estamos sendo compensados por meio de participação nos lucros pelos riscos que estamos correndo”. Se você for honesto(a) desde o início, a conversa não será percebida como surpresa, nem traição.

2) Seja o mais transparente o possível

Às vezes, uma companhia vai evitar deixar seus funcionários saberem que trará um executivo em nível hierárquico mais alto do que eles. Eu acho que essa companhia teme que, ao deixar as pessoas saberem disso, os ânimos serão afetados e isso acarretará uma busca por outras vagas de emprego. É certamente mais fácil para o CEO, em curto prazo, evitar essas conversas estranhas. No entanto, isso é ainda pior, tanto para os atuais funcionários, quanto para o executivo futuro.

Os funcionários têm que lidar com essa bomba chocante; o executivo tem que lidar com a gerência de uma equipe de pessoas que ela não escolheu, e que agora podem não querer ela ali. A decisão de mudar os papéis de alguém na companhia não deveria ser uma surpresa para ninguém.

3) Dê às pessoas uma chance para elas crescerem

Como você poderá saber se seus funcionários são capazes de crescer sem deixa-los tentar? Eu não estou pedindo que você seja estúpido(a), nem despreocupado; a Marinha dos Estados Unidos não promove pessoas que acabaram de se alistar para serem capitães de submarinos nucleares.

MAS VOCÊ DEVE ESTAR DISPOSTO(A) A DAR UMA CHANCE PARA QUE AS PESSOAS FRACASSEM.

Se você apenas permitir que as pessoas façam o que você sabe que elas podem fazer, você não tem ninguém para culpar, caso elas fracassem em crescer. E se todas as circunstâncias permanecerem as mesas, promover alguém do corpo da empresa tem se mostrado ser melhor para a performance nos negócios do que trazer pessoas de fora.

Além disso, caso você não esteja feliz com o trabalho de alguém, ou com seu profissionalismo, diga a essa pessoa isso! As pessoas são capazes de mudar e de crescer, mas e preciso que elas saibam o que é esperado delas.

4) Trate as pessoas com respeito

Mesmo que você precise mudar o papel de alguém na empresa, ou até mesmo dispensá-lo(a), ainda assim você deveria agir respeitosamente. Reconheça por completo as contribuições dessa pessoa, e faça seu melhor para manter um relacionamento produtivo, ainda que seja por meio de uma rede corporativa de ex-funcionários. Afinal, a pessoa que você está trazendo para substituir seu funcionário antigo é esperta o suficiente para se lembrar como sua predecessora foi tratada por você.

Caso você esteja considerando se tornar o “amante da rainha”, é provavelmente uma boa ideia você investigar o que aconteceu com seus amantes anteriores. Se eles permanecem em bons lençóis, talvez seja uma boa ideia aceitar a proposta; se eles desapareceram misteriosamente, isso também é um indicativo de alguma coisa!

Nunca é fácil dizer a uma pessoa que seu cargo se tornou grande demais para ela. Mas se você tem sido um(a) chefe generoso(a), transparente, respeitoso(a), ela terá mais chances de se manter um(a) funcionário(a) produtivo(a), ou um(a) ex-funcionário(a) amigável.

Chris Yeh é um empreendedor serial no Vale do Silício e VP de Marketing na PBworks

Artigo originalmente publicado no blog do Unreasonable Institute

Leia mais em Endeavor @ https://endeavor.org.br/pessoas-crescem-ritmo/

15 sugestões gratuitas (e sensacionais) para quem está empreendendo

Quer sugestões de nome para a sua marca ou uma ajudinha para desenvolver um site? Confira as dicas.

Você está cheio de ideias e planos para empreender, mas logo se depara com pequenos desafios que, no início, parecem barreiras intransponíveis: aqueles serviços difíceis de arrumar e, muitas vezes, custosos, como a criação de um website, identidade visual e até o nome do seu negócio. Mas para todo problema há uma solução. Confira algumas sugestões gratuitas (e sensacionais) para quem quer empreender ou já tem o próprio negócio escolhidas pelo Portal Sociedade de Negócios:

Um nome para sua marca ou negócio

Naminum

Digite uma palavra que tenha a ver com o seu negócio para o site sugerir alguns nomes para sua empresa. Gere também nomes aleatórios entre 3 e 7 letras. Após a escolha, é possível consultar a disponibilidade do domínio. www.naminum.com

Wordoid

Este sistema inventa palavras com boa sonoridade e fáceis de pronunciar, sendo, portanto, boas opções para nomear marca ou produtos. www.wordoid.com

Impossibility

Adicione adjetivos, verbos ou substantivos ao começo ou final de uma palavra de sua escolha. O site irá gerar diversos nomes com domínios ainda não registrados. www.impossibility.org

Lean Domain Search

Ajuda você a encontrar um nome de domínio curto para o seu site em apenas alguns segundos. O domínio pode ser criado com a palavra que você quiser. www.domainr.com

The Name App

O site ajuda usuários a descobrir um domínio disponível para o nome da sua startup, inclusive nas redes sociais. www.thenameapp.com

Websites, logos e hospedagem

HTML5 UP

Encontre diversos templates responsivos e customizáveis com plataformas HTML5 e CSS3. html5up.net

Wordpress

Crie seu novo site gratuitamente com as ferramentas do próprio Wordpress. wordpress.org

Withoomph

Preencha apenas o nome da empresa e a descrição do seu negócio com palavras-chave. A partir disso, o site gera diversos logos diferentes que podem ser customizados posteriormente mudando a cor e a tipografia. withoomph.com

Hipster Logo Generator

Crie um logo hipster com a ajuda dessa plataforma, que oferece diversos elementos para você fazer diversos testes de como quer a sua identidade visual. hipsterlogogenerator.com

Hive

Serviço ilimitado de armazenamento em nuvem de fotos e coleções digitais. hive.im

Encurtadores de links

Bit.ly

Além de encurtar seu link, permite que você customize seu nome. Com cadastro é possível ter acesso ao número de cliques que o link recebeu e onde ele foi compartilhado. bitly.com

Migre.me

Um dos mais populares sites brasileiros de comprimir links oferece a possibilidade de consultar links suspeitos. migre.me

Yourls

Fornece estatísticas de tráfico, de que parte do mundo vem os acessos, de quais redes sociais o link está sendo clicado e o número de compartilhamentos e cliques que a url encurtada recebeu. yourls.org

Is.gd

O serviço permite que você gere um QR code para o link encurtado. is.gd

Know url

Serviço que vai na contramão dos demais, permite que você descubra a url por trás de um link já encurtado. Saber onde se clica inibe a ação de vírus. knowurl.com

http://www.sociedadedenegocios.com.br/RelacionamentoPJ/home/empreendedorindividual/15-sugestoes-gratuitas-e-sensacionais-para-quem-esta-empreendendo

Oportunidade - Hospedagem alternativa para os Jogos Rio 2016

Anfitriões cariocas do site Airbnb serão os primeiros a receber turistas para o evento.

No final de março, o Airbnb, serviço de acomodações comunitárias, foi anunciado como fornecedor oficial de hospedagem alternativa durante os Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016, dando aos cariocas a oportunidade de serem os primeiros a receber os turistas que virão ao Brasil participar do evento. Ao todo, serão disponibilizados 20 mil quartos aos visitantes que estiverem na capital fluminense.

A empresa americana, fundada em 2008, é uma plataforma que conecta uma comunidade de pessoas que buscam conhecer culturas e trocar experiências, classifica o gerente de Marketing do Airbnb, Samuel Soares. Presente no Brasil desde 2012, o serviço permite que “qualquer pessoa que possua um espaço, seja ele um quarto ou uma casa, possa se tornar um anfitrião do Airbnb e rentabilizá-lo”.

Para usufruir do serviço, o dono do imóvel deve pagar uma taxa de 3% e, o hóspede, uma taxa de 6% a 12% a cada reserva. “Se a diária for R$ 100, o dono receberá R$ 97 e o hóspede pagará de R$ 106 a R$ 112, dependendo do número de diárias. Quanto mais noites dormidas, menor a taxa”, explica Soares.

Desde que foi anunciada a parceria com o Comitê Organizador da Rio 2016, diversos turistas começaram a procurar hospedagem pelo Airbnb, fazendo o primeiro contato com seus futuros anfitriões. “Ao se inscrever no site para participar do primeiro sorteio dos ingressos, as pessoas encontram um banner da empresa para buscar hospedagem durante o evento”, diz o gerente de Marketing do portal.

Até agora, essa foi a maior ação global realizada pela companhia. “O Rio de Janeiro é o destino da América Latina com mais anúncios na plataforma e temos grandes expectativas para os Jogos Olímpicos e Paralímpicos”, revela Soares.

Somado ao fato de poderem lucrar com o aluguel de seus imóveis, os cariocas também têm a oportunidade de aumentar o networking a partir da plataforma, porque, além da hospedagem, o Airbnb proporciona um contato entre seus usuários. “Tanto hóspedes, quanto anfitriões, conhecem pessoas de diferentes segmentos de negócios e, naturalmente, podem encontrar oportunidades nesse processo”, conclui Samuel Soares, do Airbnb.

http://www.sociedadedenegocios.com.br/RelacionamentoPJ/home/empreendedorindividual/hospedagem-alternativa-para-os-jogos-rio-2016

Coisas que você precisa saber antes de abrir um negócio

Administrar as finanças, gerenciar funcionários e lidar com problemas operacionais são algumas tarefas do dia a dia de um empresário.

1. Empreender não é para qualquer um

Antes de investir capital para abrir uma loja ou restaurante, é recomendável que oempreendedor reflita sobre suas habilidades e perfil comportamental. “Eu realmente identifiquei uma real oportunidade de negócio?”, “Qual é a minha tolerância ao risco?” e “Sou bom em tomar decisões?” são algumas perguntas essenciais que qualquer pessoa deve fazer antes de empreender.  

2. É preciso identificar o segmento correto

Escolher um setor para abrir uma empresa é um dos primeiros passos para quem deseja empreender. Tomar cuidado com barreiras regulatórias e saber se o seu perfil combina com o tipo de mercado são algumas questões que devem ser consideradas. 

3. Sócios devem ser escolhidos com critérios

É comum que empreendedores recorram a amigos e familiares para fazer uma sociedade. As consequências dependem do sócio que você escolher. Qual será o papel de cada um na sociedade, como dividir a participação na empresa e se ele tem um perfil que te complementa são alguns questionamentos que devem nortear a escolha de um sócio. 

4. É imprescindível ter um plano de ação

Para transformar objetivos em realidade, o empreendedor precisa ter um planejamento e definir as metas da empresa. A definição de metas e objetivos ajudará o empreendedor a refletir e a identificar os recursos, tempo e dinheiro que serão necessários para ter sucesso.

5. O empreendedor precisará de ajuda

Até os super-heróis precisam de ajuda. Fazer tudo sozinho é uma das principais características de pequenos empresários, mas não deveria ser. Abrir um negócio também demanda que o responsável aprenda a delegar e confiar na equipe. Caso contrário, o empreendedor nunca conseguirá deixar de fazer tarefas operacionais. 

6. A importância do ponto comercial

Dependendo do tipo de empresa, o ponto comercial é indispensável para montar a loja ou o restaurante. Muitos empreendedores cometem o erro de escolher o local do empreendimento usando apenas a intuição. A escolha correta de pontos comerciais, tanto para lojas de rua quanto para shoppings, pode fazer com que as chances de sucesso aumentem significativamente.  

7. O cliente é a chave do negócio

Descobrir quem é o seu cliente é essencial para quem quer ter sucesso como empreendedor. O que ele gosta, como ele pensa e se ele recomendaria seu negócio são algumas questões que o empresário precisa descobrir. Conhecer bem quem consome o seu produto ou serviço é uma maneira de estimular o crescimento da empresa. 

8. É possível ser um bom dono e chefe 

Influenciar pessoas, tomar decisões, ter empatia, dominar bem as emoções e ter visão estratégica são algumas competências necessárias para quem desejar serdono do próprio negócio e ainda um bom chefe. 

http://exame.abril.com.br/pme/noticias/-coisas-que-voce-precisa-saber-antes-de-abrir-um-negocio

Fazer coisas simples de um modo especial, prestando atenção aos detalhes, podem fazer toda diferença”

Dicas para encantar o cliente

1) Cumprimente seu cliente com simpatia.

2) Se ofereça para ajudar seu cliente.

3) Ouça seu cliente e faça perguntas objetivas.

4) Sempre que possível trate seu cliente com exclusividade.

5) Ouça as reclamações e encaminhe-o à gerência para as soluções.

6) Efetue a venda adicional e anote os pontos principais.

7) Dê retorno a seu cliente.

8) Entregue produtos, objetos ou dinheiro sempre na mão do cliente.

9) Ao se despedir, olhe para o seu cliente. Obrigado, volte sempre.

10) Mantenha o contato visual, chame o seu cliente pelo nome.

11) Combine estilo e rapidez no atendimento.

12) Resuma os fatos ao colega antes de transferir a ligação.

13) Seja criativo, motivado para servir e aja com energia e entusiasmo.

14) Preste atenção nos detalhes.

15) Seja 1% melhor amanhã do que você foi hoje.

Fonte: Sicoob Central SC/RS

VÍDEO - COMO VENDER, ENCANTAR E FIDELIZAR CLIENTES

Boa Tarde!


Muito interessante.

https://www.eventials.com/OVENDEDORSAMURAI/video-3-como-vender-encantar-e-fidelizar-clientes/

Muitas empresas têm clientes com perfis diferentes e muitas delas não lidam corretamente com essa diferença. Este é o seu caso?

Uma separação dos clientes por grupos ajuda a entender quais clientes possuem o perfil de querer um atendimento mais personalizado, quais deles compram mais, quais deles sempre pedem desconto, e assim por diante. E a Curva ABC? Ela ajuda a entender como melhorar o atendimento prestado e direcionar os esforços para que os números sejam alavancados. A gente explica melhor:

O que é a Curva ABC?

Também conhecida como Regra 80/20 — ou, ainda, Análise de Pareto — a Curva ABC é um método utilizado onde alguns pontos (nesse caso, os clientes) são organizados por ordem de relevância. Normalmente essa relevância é calculada com base na representatividade que esses clientes possuem sobre o faturamento da empresa. Essa análise diz que aproximadamente 80% do seu faturamento é proveniente de cerca 20% de sua base de clientes.

Para exemplificar, vamos supor que você deseja estabelecer um ranking fazendo a segmentação de clientes de acordo com o faturamento mensal. Nesse caso, você relaciona a média de compra mensal de cada cliente e, através de um gráfico no Excel, pode avaliar dois pontos onde existe uma queda considerável nesse valor de faturamento. Dessa forma, podemos dizer que:

• Classe A: são os clientes que possuem representatividade sobre o valor do faturamento. Ou seja, são os clientes que compram mais e/ou melhor. Esses clientes representam cerca de 20% do total de sua base.
• Classe B: são clientes que possuem média relevância no seu faturamento. Correspondem a 50% do total da base;
• Classe C: são clientes que compram menos, em menor frequência, ou até mesmo compram itens de menor valor que não tem muito peso sobre o faturamento. Representam 30% do total de clientes da base.

Quem sabe esse gráfico (original aqui) não ilustra melhor:

É importante ressaltar que esses valores não são fixos e podem variar de empresa para empresa. Além disso, em alguns casos, é possível notar, ainda, alguns clientes que se enquadrariam em uma “Classe D”, uma vez que compram tão pouco — ou possuem cadastro inativo — que os valores mal aparecem nessa análise.

Também é preciso destacar a importância da atenção aos clientes Classe B, pois muitas vezes os esforços estão mais dedicados aos clientes especiais, enquanto os consumidores desse grupo têm grande potencial para se tornarem Classe A.

GESTORES E VENDEDORES DEVEM ENXERGAR A OPORTUNIDADE DE EXPLORAR A CAPACIDADE DE CADA CLIENTE DE “SUBIR DE CLASSE” E DESENVOLVER O RELACIONAMENTO COM ELES.

Como aplicá-la?

Feita a análise da Curva ABC de clientes e analisadas as classes e os clientes integrantes de cada uma, é hora de avaliar as características de cada grupo e tentar estabelecer um perfil de compra para cada um deles. Isso pode ser feito avaliando as demandas específicas de cada grupo e até mesmo as características comuns desses clientes, como, por exemplo, a frequência de compra, o que é comprado, e até mesmo o porquê disso tudo.

Feito isso, é hora de criar uma forma de atendimento diferenciado para cada segmento, que irá atender as demandas dos clientes e, ao mesmo tempo, contribua para otimizar os investimentos e o tempo que a empresa emprega nesses relacionamentos. Sendo assim, você pode estabelecer que os clientes Classe A devem receber visitas pessoais semanalmente, Classe B visitas duas vezes por mês e contato via e-mail/telefone nas outras duas e Classe C visitas uma vez por mês e contato via e-mail/telefone no restante do mês.

Esse é um exemplo simples, mas que ajuda a começar a entender melhor como funciona e qual é a importância da segmentação de clientes no planejamento de vendas e na otimização das técnicas de abordagem e relacionamento — direcionando os esforços adequados para cada perfil.

Quais são os benefícios da utilização da Curva ABC?

Quando a Curva ABC é aplicada na sua empresa, você consegue dedicar, de forma mais direcionada, os recursos e maior atenção aos clientes que proporcionam maior lucratividade para a empresa. Isso faz com que o seu relacionamento com seus clientes seja aprimorado e organizado de acordo com cada grupo.

Dessa forma, é possível melhorar o desempenho geral do setor de vendas, uma vez que o setor possui maior direcionamento sobre o que deve ser feito, quando e de que forma. Os benefícios também se estendem ao setor de marketing, que pode elaborar campanhas de divulgação e relacionamento direcionada para cada grupo da base de clientes — o que aumenta o potencial de alcance dessas promoções.

Por exemplo, se determinado grupo de clientes compra produtos “z”, não adianta fazer divulgação dos produtos “x”, pois ela não afetará essa classe.

As vantagens não param por aí. O setor financeiro da empresa também percebe, muitas vezes no curto prazo, os benefícios da segmentação de clientes através da Curva ABC e seus efeitos sobre o planejamento de vendas.

ALÉM DE DIRECIONAR OS ESFORÇOS QUE CONTRIBUEM PARA ALAVANCAR O FATURAMENTO DA EMPRESA, COM ESSA SEPARAÇÃO DE AÇÕES ESPECÍFICAS, É POSSÍVEL REDUZIR TAMBÉM OS CUSTOS COM A OPERAÇÃO DE VENDAS.

Vide exemplo acima, em que as visitas pessoais reduzem de acordo com o grupo, o que contribui para a redução de custos com deslocamentos.

Em alguns casos é possível otimizar, inclusive, o processo de transportes, uma vez que o perfil dos clientes também pode ser analisado de acordo com a necessidade de entrega ao cliente o retira na empresa.

Como podemos ver, a Curva ABC proporciona benefícios que vão muito além da melhora dos números referentes às vendas. É uma ferramenta que não exige grandes investimento, mas que ao mesmo tempo afeta muitos setores da empresa.

 https://endeavor.org.br/curva-abc/

Visão que Motiva.

De empreendedor para empreendedor:

Gente dá muito trabalho! Para ter uma

cultura de valorização de pessoas, tem que

amar gente. Amar muito. Não gostar um

pouco ou simplesmente aturar. AMAR. Eu

costumo dizer para minha equipe: eu quero

nesta empresa pessoas “gentófilas”, ou seja,

gente que goste de estar com pessoas,

desenvolver pessoas, servir pessoas”

  

Leila Velez, CEO e sócia-fundadora

da Rede de Institutos Beleza Natural

e Empreendedora Endeavor

Conselhos para crescer durante a crise.

1. Evite trazer a crise para dentro da empresa

“O Brasil tem complexidades que em outros lugares já estão mais bem resolvidas. Apesar disso, tenho visto número e qualidade evoluindo – há um novo fluxo de empresas querendo entrar no mercado. Hoje, tem uma vantagem em se trabalhar com startup: não tem crise. A conversa é diferente da de empresas grandes. O que você escuta é “quero crescer 200% esse ano”, e ninguém se preocupa quanto está o dólar. Se a gente parar para discutir a crise, a gente desiste. É algo que eu sempre evitei. Como empreendedor, você não gere variáveis macroeconômicas, você gere um grupo de pessoas. É saudável participar da discussão da crise, mas não levá-la para a empresa”.

2. Aproveite o potencial brasileiro de baixa competitividade

“Ainda existe oportunidade de crescimento no Brasil em muitas áreas, além de que temos uma classe média muito robusta. As empresas grandes não conseguem resolver alguns problemas que uma empresa pequena pode resolver. Em empresa menor, você tem muito mais flexibilidade, principalmente em termos de receita. É possível pegar uma avenida menos movimentada. No ecossistema empreendedor americano, por exemplo, seria muito mais difícil se diferenciar. Aqui, há um menor contingente de pessoas tentando atingir os mesmos mercados”.

3. Riscos existem sempre, priorize a alocação de recursos

“Os riscos não necessariamente são agravados em um momento de crise. O empreendedor só tem que se preocupar com uma coisa: não ter caixa. É a única coisa que mata a empresa. Você pensa: ‘tenho caixa pra passar qualquer momento de aperto? Beleza. Talvez então eu tenha que crescer ou contratar menos, ser mais espartano nos investimentos, mas não preciso parar de crescer’. É impossível encolher a empresa para a grandeza. De forma bem básica, estratégia é alocação de recursos: gente e dinheiro. É preciso estabelecer objetivos para as pessoas, com recursos financeiros alocados para isso. Se der errado, tem aqui guardado pra um outro investimento”.

 https://endeavor.org.br/crescer-durante-crise/

Dicas para a prospecção de clientes em seu negócio.

O sucesso do negócio depende de uma equipe de vendas bem organizada e com um plano de prospecção de clientes bem estruturado. Improvisações e confiança em excesso podem causar atraso ou perda de negócios.­ Por isso, antes de sair procurando clientes, é preciso organizar o processo. O planejamento de vendas nesta etapa é tão importante quanto concluir uma venda. É essencial separar um tempo da rotina diária para preparar a prospecção e não deixar de cumpri-lo.

Prospectar também significa divulgar o nome da sua empresa. Quanto mais sua empresa fica conhecida, mais fácil é fixar o nome e vender o produto, pois as pessoas preferem fazer negócios com empresas e marcas conhecidas. Conheça algumas formas de trabalhar a prospecção de clientes e obter sucesso nas vendas.

1. Ofereça o seu produto a quem precisa

Nada mais frustrante do que receber indicações de compras que você não precisa. Se essa premissa vale na vida pessoal, vale também no ambiente corporativo. Afinal, o profissional perdeu tempo com propaganda ou contato telefônico por algo que não interessa a ele. Para a empresa, essa prospecção desalinhada também não é interessante. Ela não rende negócios e nem abre portas. Portanto, veja se o seu produto se encaixa nos interesses da companhia. Converse com os seus desenvolvedores para saber se o produto ou serviço pode interessar a determinada empresa. Em outras palavras, estude o mercado e as empresas que você pretende prospectar.

2. Não misture as tarefas

Lembre-se: prospectar não é vender. Então, se você for fazer uma visita em uma empresa com o objetivo de conhecê-la, não tente transformar esse encontro em uma reunião de vendas. O cliente não está esperando por isso e provavelmente não estará preparado para negociar naquele momento. O objetivo da prospecção é construir uma primeira parte do relacionamento comercial entre você e seu futuro cliente. Tentar abrir vendas logo no primeiro contato pode abortar uma relação promissora. A chance de render alguma indicação é pequena.

3. Peça indicações aos clientes atuais

Um dos lemas mais difundidos sobre vendas é “clientes atuais conduzem a futuros clientes”. Você pode esperar que essas indicações aconteçam de forma espontânea ou mesmo ter uma estratégia de indicações, em que os clientes que você já tem em sua carteira indiquem outras empresas que se adequem ao seu produto. Em troca, ofereça descontos, bônus ou qualquer vantagem de negócio. Isso vai ajudar também a aumentar a ligação entre você e seu atual cliente.

4. Olhe para o seu portfólio

Muitas vezes, o seu cliente está mais perto do que você imagina. Faça a prospecção de clientes na sua própria carteira e veja há quanto tempo cada um deles não compra de você. Retome contatos, programe novas visitas, entenda o motivo de a conta estar parada. Fazer a lição de casa com os clientes que você já tem é tão importante quanto conquistar novos clientes, e costuma ainda sair mais barato.

5. Esteja on-line

Hoje em dia, fazer negócios exige também a presença no mundo digital. Você não pode desprezar essa plataforma, pois ela é uma mina de possíveis clientes. Mas a busca precisa ser qualificada. A internet pode induzir erros e é preciso ter cuidado para não cair em armadilhas. Quando for pesquisar nas redes sociais, por exemplo, procure por perfis oficiais. O LinkedIn é o mais indicado para o mercado corporativo e lá estarão disponíveis também as conexões do seu alvo.

Prepare uma newsletter dinâmica e objetiva sobre sua empresa, seus produtos e benefícios. Disponibilize-a na página oficial da companhia para quem se inscrever. Se sua empresa tiver um blog corporativo, divulgue o link lá também. Assim, você poderá formar uma carteira de prospecção a partir da lista de assinantes da sua newsletter.

6. Conheça o cliente

Informação é poder. Então, conhecer o cliente significa mais do que ter planejamento. Você mostra a ele que a empresa dele é importante e que sua companhia gostaria muito de tê-lo como parceiro comercial. Pesquise sobre a empresa, sua atuação, sua composição, seus produtos, suas necessidades. Leia sobre o mercado em que a empresa atua, saiba como a economia para o setor está caminhando. Isso tudo é importante no momento do primeiro contato.

7. Visite feiras e convenções

São lugares ótimos para realizar networking com pessoas influentes e tomadores de decisão. Além disso, ajuda você a entender como o mercado está se comportando e quais serão as novidades futuras. Uma dica é participar de palestras e cursos nessas feiras. Lá estarão pessoas dispostas a aprender e que se interessam por coisas novas. A prospecção de clientes nesses ambientes abre portas promissoras.

8. Ajuste o foco

Tempo é mercadoria rara. Então, trabalhar seu target é essencial para a prospecção eficiente e para o sucesso do negócio. Prepare conteúdos relevantes nos e-mails, material de divulgação e newsletters. Saiba com quem você está conversando no telefone e se essa pessoa tem autonomia para tomar decisões. Na hora de prospectar, tenha certeza de que a empresa tem o perfil do seu produto.

9. Prepare seu script

Evite improvisações no momento de conversar com o cliente. Prepare uma lista de questões que você deverá apresentar para o seu interlocutor. Apresente-se, diga o nome da empresa e o produto que vende – o chamado 3 em 30. Tente descobrir se o seu interlocutor tem autoridade para comprar, se ele tem autonomia no orçamento e necessidade do seu produto. E lembre-se: ouvir também faz parte da prospecção de clientes. Deixe o seu contato falar, expor dúvidas. Transforme a prospecção num diálogo.

10. Defina os próximos passos

Ao fim do primeiro encontro com o futuro cliente, defina com ele qual será o próximo passo. Deixe claro o que você pretende – pode ser uma retomada da conversa ou uma apresentação. O importante é deixar isso acordado, que ambas as partes concordem com o processo. E dê follow-up, mantenha contato. Passar de prospecção para cliente leva tempo. E o sucesso do negócio aumentará com esse contato permanente, que gera confiança e segurança. Nenhum cliente quer ter a sensação de que não pode contar com você no momento mais crítico.

Está pronto para a prospecção de clientes? O sucesso do negócio depende muito dessas ações e dos seus resultados!

https://endeavor.org.br/dicas-prospeccao-de-clientes/

TÉCNICAS DE VENDAS PARA SUPERMERCADOS - Como melhorar seu ticket médio

AÇOUGUE: Cliente pede: "um quilo de carne moída de primeira!"

Açougueiro: "quer que divida em dois pacotes?"

Depois de efetuada a venda: Vamos aproveitar e levar o filé duplo? Está na promoção!"

Com esta simples frase sua chance de aumentar o ticket médio do açougue é enorme, muito melhor do que dizer "Mais alguma coisa?" ou a pior delas "Só isso?"

PADARIA: Cliente pede: "Dez pães por favor!"

Vendedor pesa e entrega e diz: "Vamos aproveitar a promoção de pães de queijo? Hoje está só R$ X,XX as cem gramas!"

Diga e coloque placas de preço indicando o preço das 100 g e não do quilo (espanta!).

FLV (Frutas Legumes e Verduras):

Aumente o ticket médio deste setor com uma exposição organizada e com cores contrastantes dos produtos além de uma iluminação adequada, e um dos setores mais bonitos de sua loja.

Atendente (vendedor): Sempre que tiver a oportunidade de ajudar algum cliente, cumprimente-o com simpatia, ajude a escolher os produtos melhores mostrando seu conhecimento do setor, sugira receitas e modo de preparo, além de conhecer as propriedades nutricionais dos produtos.

Você não conhece seus produtos? Acho que está no setor errado!

REPOSIÇÃO:

Cumprimente todos os clientes que passam por você, você valoriza-se como profissional e o dia fica muito mais agradável!

Quando perceber um cliente com dificuldade ao escolher um produto, ou olhando o rótulo por algum tempo, aborde-o dizendo: "Bom dia posso ajudá-lo?" Se o cliente precisar de sua ajuda é hora de demonstrar seu conhecimento.

Procure conhecer o que é: gordura trans, fenilalanina (coca zero), a diferença de light, diet e zero, lactose, glúten, o que é peso líquido e drenado, entre outros.

Falei muito? Você está em uma vitrine profissional e deve progredir em sua vida! Conheça TUDO sobre seu trabalho, venda mais e você será visto e lembrado!

Se quiser mais informações é só mandar um email para busato@gruposupera.com.br que mando gratuitamente.

CAIXAS:

Cumprimente sempre seus clientes e principalmente o segundo cliente da fila. É um momento estressante, a pessoal quer pagar logo e ir para casa, se você mostra que o percebeu o stress fica menor, vários supermercados utilizam um monitor para aliviar este stress (e já vi vários monitores fora de sintonia, desligados, etc...)

Passe as compras com rapidez, já facilitando o trabalho de empacotamento, nunca jogue os produtos.

Ofereça algum produtos que você tem no caixa ou na mini gôndola, dizendo: "Vamos aproveitar e levar um Suflair, está na promoção!", ou como uma caixa me disse certa vez: "O Sr. merece um chocolatinho hoje!" (esta foi inédita!).

Faça a diferença! Destaque-se e progrida em seu trabalho.http://lorenzobusato.blogspot.com.br/tecnicas-de-vendas-para-supermercados.html

Treine, treine, treine todos os dias, os grandes nomes do esporte treinam a vida toda para atuar às vezes por segundos nas pistas.