10 formas de persuadir o cliente que está “só olhando”

Imagine que você está passeando pelo shopping em busca de um presente, então resolve entrar em uma loja. Rapidamente, o vendedor se aproxima e você logo responde, sem pensar muito, 'eu só estou olhando, obrigada'. 

Talvez você realmente precisasse de mais informações sobre um produto, tivesse um ou duas perguntas para fazer ou até mesmo estivesse interessado em comprar algum item. Contudo, quando um vendedor de uma loja se aproxima, temos a reação automática de dispensá-lo, por conta da pressão que costumam fazer nos compradores.

Aplicando essa lógica ao dia a dia do seu negócio é possível perceber que parte do sucesso do vendedor depende da capacidade de perceber a diferença entre o desinteresse do cliente e uma resposta defensiva. Muitas vezes algumas frases como “o preço está muito alto”, “não posso comprar nada hoje” ou “antes preciso falar com a minha esposa” são desculpas para afastar os vendedores.

Por isso, é preciso treinar muito bem os funcionários para que estejam preparados para lidar com esse tipo de atitude e não deixarem o cliente perambulado pela loja sozinho. Para ajudar nesse treinamento e ter uma equipe de vendedores muito bem preparados, veja dez boas respostas para o famoso 'eu só estou olhando, obrigada', que ajudam a quebrar o gelo e aumentar as vendas.

1. 'Meu melhor cliente também está sempre só olhando. Meu nome é José, como vai?'

2. 'Ótimo! Meu trabalho é justamente ajuda-lo a olhar e encontrar o produto certo para você a um ótimo preço'

3. 'Excelente, sem problemas. Você está procurando por roupas ou calçados?'

4. 'Perfeito, nós temos uma ótima seleção de produtos para você escolher. Por onde quer começar a olhar?'

5. 'Me diga o que exatamente você está procurando e eu irei direcioná-lo para a área correta, assim você não perde mais tempo'

6. 'Me diga o que está procurando e eu posso te dar mais informações e ajudar a fazer a melhor compra possível'

7. 'É exatamente por isso que deixamos os produtos dispostos em araras, assim você pode olhar à vontade – por onde deseja começar?'

8. 'Então, por favor, fique à vontade, olhe todos os setores e gaste quanto tempo você achar necessário'

9. 'Quando você estiver mais certo do que quer, acha que vai preferir um tamanho menor ou maior?'

10. 'Meu trabalho é oferecer todo o tempo e informação necessária, assim quando estiver mais certo do que deseja poderá considerar nossa loja como uma boa escolha'

https://www.santandernegocioseempresas.com.br/detalhe-noticia/10-formas-de-persuadir-o-cliente-que-esta-so-olhando.

Como montar uma doceria?

Inicialmente, para quem ainda não sabe como montar uma doceria, é importante fazer aquela tradicional analise no bairro em que pretende instalar sua pequena empresa, pois essa é a forma mais segura de investir em um empreendimento próprio a partir do zero. Com essa analise será possível verificar se ainda não existem docerias atuando nas proximidades, se existe uma grande quantidade de crianças no bairro (pois eles serão seu publico alvo principal) e verifique também se as outras empresas que funcionam ali conseguem obter bons resultados.

Se chegar a uma conclusão positiva, então comece analisar o ponto onde irá instalar sua doceria. Nesse momento será importante alugar um pequeno espaço onde possa se instalar no bairro e de preferência que seja em um local que vá agregar mais valor ainda para sua nova empresa, podendo ser nas proximidades de um pracinha, de uma escola ou mesmo em uma das ruas mais movimentadas do bairro. Quem já tem um ponto em casa que possa ser usado para montar um negócio, poderá utilizar essa opção e economizar um bom dinheiro todos os meses.

Nesse processo sobre como montar uma doceria, certamente você irá pensar no investimento necessário para conseguir ter seu pequeno negócio funcionando e por mais simples que seja, sempre necessitará de um capital em mãos para empregar na montagem dessa loja. De qualquer modo, o lado positivo é que se você focar somente em um bairro, a doceria poderá ser menor e iniciada com o minimo de investimento possível.

Então, você irá precisar apenas de um balcão refrigerado para colocar bolos e doces, precisará de um freezer para bebidas, outro freezer para outros tipos de doces, uma prateleira, algumas mesas com cadeiras e acessórios básicos para a vendagem de doces. Além disso, vale a pena pensar na decoração da doceria, já que esse será um fator bem importante para atrair ainda mais clientes, portanto, tudo isso deverá ficar na faixa dos R$ 40 mil Reais, mas se tratando de uma doceria pequena, é possível iniciar com um investimento a partir dos R$ 25 mil Reais.

Não tem como montar uma doceria pequena ou grande, sem pensar nos doces que serão colocados a venda, pois de certo modo eles serão os principais responsáveis pelo sucesso da sua nova empresa. O que você deverá fazer antes de tudo é bolar um cardápio próprio com todos os doces que serão postos a venda, como diversos tipos de bolos, doces de leite, doce 

de amendoim, geleias, cocadas, chocolates, balas e outros tipos de doces que não podem faltar nesse tipo de ambiente.

No entanto, vale ressaltar sempre que você não precisa se prender somente aos doces que foram citados aqui, mas procure também diversificar seus produtos. Venda sorvetes, biscoitos recheados, refrigerantes, sucos naturais, poderá vender açaí e muito mais. No inicio tudo poderá ser começado timidamente, mas procure ir inovando aos poucos e fazendo testes, pois quem está querendo saber como montar uma doceria agora, sempre fica com um pé atras com relação ao sucesso ou não do novo negócio.

http://www.montarumnegocio.com/como-montar-uma-doceria/

Como montar uma loja de biscoitos

Na hora que bate aquela vontade de comer um biscoito bem delicioso, o que você faz? Muitos vão na padaria e outros no supermercado, mas em alguns lugares já existem lojas específicas de biscoitos que estão fazendo sucesso por oferecem produtos caseiros de ótima qualidade e relembrando assim os bons tempos de infância de muita gente. Portanto tudo isso acaba se tornando uma ótima oportunidade de negócio para quem acredita no próprio potencial e esta disposto a empreender com um pequeno negócio.

Antes mesmo de abrir a loja de biscoitos, você precisará planejar como será realizada a fabricação dos biscoitos e criar também uma lista de produtos que sua loja irá focar. Obviamente é possível vender uma diversidade muito grande de itens dos mais diversos tipos, porém o que costuma fazer o maior sucesso são os biscoitos caseiros, que são preparados por meio de receitas típicas e que são de dar água na boca.

Com isso, da para preparar biscoitos recheados, biscoitos amanteigados, cookies integrais e com coberturas diversas, biscoitos caseiros doces e salgados, assim como uma variedade de outros produtos, portanto uma boa opção nesse momento é investir em umcurso de biscoitos, já que assim você obterá o conhecimento necessário para trabalhar. Uma outra boa ideia é fazer macarons para vender na sua loja, já que são biscoitos doces que estão em alta.

Para não tumultuar bastante o seu local de venda e ainda conseguir pagar mais barato pelo aluguel, já que conseguirá alugar um ponto menor, a melhor opção é produzir os biscoitos em sua própria residência, caso tenha um espaço legal para isso. Até porque será necessário produzir muitos biscoitos todos os dias e você precisará avaliar as condições internas antes de iniciar. Dentre os principais acessórios de trabalho será preciso contar com um fogão, forno, batedeira, liquidificador, um freezer, geladeira e outros acessórios básicos que são necessários em cozinhas, então caso você já tenha boa parte destes itens, o seu custo inicial acabará sendo um pouco menor.

Após passar pela fase de planejamento inicial, você precisará finalmente dar os primeiros passos na prática, então procure um local que possa alugar e instalar a nova lojinha de biscoitos. O ideal é que seja em uma rua que tenha uma boa circulação de pedestres, então poderá ser no centro comercial de sua cidade, próximo a bancos, próximo a um ponto de ônibus, nas proximidades de uma pracinha bem movimentada de sua cidade durante o dia ou mesmo de escolas, então são opções interessantes para montar sua loja de biscoitos caseiros. O espaço interno só precisará contar com a área de exposição dos produtos, um balcão de atendimento, poderá ter uma divisória para colocar alguns produtos mais ao fundo da loja e devera ter ainda um banheiro no local.

Lembre-se também da legalização do seu negócio, então a dica é consultar um contador ou o Sebrae em sua cidade para obter informações mais precisas quanto ao procedimento para formalização. Para colocar o negócio em funcionamento será necessário contar com pelo menos 2 pessoas trabalhando na fabricação dos biscoitos, 1 auxiliar que também fará a entrega na loja e 1 responsável pelo atendimento dentro da loja de biscoitos, portanto uma boa opção é fazer isso em família, levando assim um negócio próprio entre pessoas queridas. Algo que muitas lojas do tipo fazem é personalizar o espaço, com imagens, quadros e até mesmo partes da loja diferenciadas que acabam chamando atenção e fazendo com que mais pessoas frequentem para conhecer.

Várias pessoas poderão ir até a sua loja no intuito de comprar kits personalizados para presentear alguém em uma data especial, então você poderá usar esta estratégia para vender ainda mais em determinadas épocas do ano. Portanto é interessante fazer kits de biscoitos para o dia das crianças, dia das mães e natal, mas quanto mais criativo você for, maior tende a ser a procura pelos produtos e poderá inclusive fazer kits personalizados sob encomenda para atender as necessidades dos clientes.

Algumas empresas no ramo de biscoitos produzem pequenas embalagens bem legais, como os sachês, vendem latas com biscoitos, potes de vidro e biscoitos em caixas personalizadas, então seja criativo no seu negócio e transforme um produto comum em algo desejado por muitas pessoas. Fazer biscoitos diferentes também é algo que vai dar um nível maior à sua loja, como é o caso dos biscoitos saudáveis feitos com pasta de amendoim. Existe ainda várias outras opções, então pesquise, monte um bom cardápio e inove para ter sucesso na loja de biscoitos.

Mesmo se tratando de uma loja pequena, ainda sim precisará aplicar uma quantia razoável para iniciar as atividades. Com esse capital você investirá na compra de equipamentos de produção dos biscoitos, pagará o aluguel e fará a decoração da loja, comprará um balcão e gondolas, terá alguns custos com a legalização da loja, comprará matérias primas e outros custos indispensáveis. Em média é estimado que o seu investimento ficará na faixa dos R$ 15 a R$ 25 mil Reais para uma loja pequena, mas caso queira construir um ambiente personalizado precisará investir cerca de R$ 100 mil Reais na loja de biscoitos!

http://www.montarumnegocio.com/como-montar-uma-loja-de-biscoitos/

EMPREENDEDORA FAZ SUCESSO COM LOJA DE LÁPIS

A pequena lojinha em Nova York surgiu do hobby de Caroline e atrai os fãs de escrever à moda antiga e também curiosos nos mais de 200 tipos de lápis disponíveis.

A loja comercializa também acessórios, como apontadores e borrachas, e uma das grandes atrações é conhecer os modelos favoritos de celebridades como Walt Disney.

Em entrevista à Bloomberg, Caroline conta que muitos jovens procuram o negócio, mas os clientes que mais compram têm 40 anos ou mais. Hoje, o ticket médio é de US$ 50 no e-commerce e US$ 25 na loja física. Além das vendas na loja, a empresa tem um modelo de assinatura, que cobra US$ 80 por 12 lápis no ano.

Aberta em março de 2015, a marca foi criada com US$ 80 mil de investimento próprio de Caroline. Com este valor, ela fez a loja online, comprou o primeiro estoque e garantiu um ponto comercial. A empreendedora não abre os dados de faturamento, mas garante que a empresa é lucrativa. 

http://revistapegn.globo.com/Banco-de-ideias/noticia/empreendedora-faz-sucesso-com-loja-de-lapis.html

MERCADO PLUS SIZE É OPORTUNIDADE PARA EMPREENDEDORES DA MODA

Para conhecer o perfil dos consumidores de moda plus size e os hábitos de consumo deles, o Sebrae fez uma pesquisa que mostrou que 71% das pessoas que usam GG encontram dificuldades para encontrar roupas nas lojas e 86% delas se diz insatisfeita com as opções de roupas para manequins grandes.

O estudo mostrou ainda que a maioria do público tem dificuldades de comprar vestido de festa (59%), calças (56%) e lingerie (49%). Além disso, a maior parte deles compra roupas mensalmente (38%) em lojas de departamento em sua maioria (52%).

Os dados são importantes para os empresários que atuam ou desejam atuar com plus size. Com a pesquisa, é possível entender melhor as necessidades dos consumidores para produzir e comercializar roupas com mais informação de moda, variedade de tamanhos, modelagem e caimento perfeitos ao biótipo do cliente.

A pesquisa buscou saber a altura, o peso e o manequim de quem tem dificuldades de comprar roupas em lojas convencionais e apontou que 70% dos consumidores avaliam que os produtos plus size são básicos e apenas 16% acham que eles despertam desejo de compra.

A moda plus size é direcionada para pessoas, especialmente mulheres, que usam roupas acima do padrão convencional usado nas lojas, que usam roupas de tamanho acima do 44 e calçados acima do 39. A quantidade de potenciais clientes das roupas GG é, ao mesmo tempo, oportunidade e desafio, já que atuar nesse nicho exige uma compreensão sobre o público, suas necessidades, anseios, percepções e comportamentos.

São pessoas que não querem apenas vestir uma roupa que atenda ao seu manequim, mas, sobretudo, ressaltar seu estilo e beleza por meio do uso de roupas e acessórios da moda.

O segmento da moda plus size é um mercado que cresce a cada ano e movimentou, em 2014, cerca de R$ 5 bilhões, o que representa 5% do faturamento total do segmento de vestuário, segundo a Associação Brasileira do Vestuário (Abravest) – dados que mostram que o mercado ainda se encontra muito aquém do seu verdadeiro potencial.

Pesquisa do Instituto IEMI – Inteligência de Mercado identificou ao menos 492 indústrias de confecção, no Brasil, que já desenvolvem coleções específicas para o segmento PlusSize – o equivalente a apenas 2,5% do total dos estabelecimentos em atividade no setor. De acordo com o IEMI, de 2013 a 2015, o segmento avançou 7,9% em volumes de peças e quase 13% de receitas nominais.

http://revistapegn.globo.com/Banco-de-ideias/Moda/noticia/mercado-plus-size-e-oportunidade-para-empreendedores-da-moda.html

12 dicas de gestão para empreendedores iniciantes

1. Compartilhe a sua ideia

Essa atitude, mesmo em um estágio inicial do negócio, pode economizar um bom tempo e muito dinheiro. Esqueça o medo de que alguém irá copiar o seu projeto e compartilhe o que pensa com outros empreendedores, principalmente com aqueles que já tiveram alguma experiência semelhante.

2. Valide o seu modelo de negócio

Roveda afirma que a falta de planejamento é uma das principais causas de mortalidade das empresas. Os erros são comuns, mas o importante, segundo ele, é que as falhas sejam encaradas como um aprendizado. O ideal é testar e validar seu negócio o mais rápidamente possível – e não ter medo de mudar completamente a estratégia caso seja preciso. Lembre-se de que, se você invalida uma ideia em pouco tempo, o prejuízo é menor. O canvas é um modelo bastante útil para elaborar seu plano de negócios. 

3. Conheça profundamente os seus clientes

Quanto mais você conhecer o seu cliente, maior será a probabilidade de você ter sucesso. Mas não basta apenas ter informações do tamanho do seu público-alvo e de sua preferência. Também é importante entender o comportamento, os hábitos e as rotinas de quem você quer atingir. Com essas informações em mãos, é possível personalizar produtos ou serviços, conquistar os usuários e obter sucesso mais facilmente.

4. Fuja da informalidade

Empreendedores iniciantes se veem tentados a começar suas atividades de maneira informal. A intenção principal é fugir dos impostos. No entanto, sem a formalização, o seu negócio fica impedido de crescer. A capacidade de emitir nota fiscal, criar uma conta bancária como pessoa jurídica, obter máquinas de cartão de crédito e solicitar empréstimos públicos é exclusiva para quem tem um CNPJ.

5. Seja um bom gestor administrativo

Ter experiência no ramo de atuação é importante, mas não é tudo. Boa parte dos empreendedores iniciantes acredita que é possível administrar uma empresa com o conhecimento adquirido em uma graduação específica. Para Roveda, tal postura é inadequada. Sem conhecimento em administração, o empresário corre o risco de ver o negócio afundar.

6. Tenha uma vida financeira organizada

Muitos empreendedores vivem mergulhados em uma completa desorganização financeira, algo terrível para os negócios. Para “sair do vermelho”, o primeiro passo é organizar seu fluxo de caixa. Com planilhas simples, é possível controlar os valores que entram e saem, inclusive com previsões futuras. Alguns softwares de gestão auxiliam o controle financeiro, informando o que vence e o que deverá entrar no seu caixa. Dessa forma o empresário terá total controle da situação monetária e poderá planejar o crescimento saudável do negócio.

7. Separe despesas pessoais e empresariais

Às vezes, por causa de apertos financeiros ou pura desorganização, o empreendedor usa o dinheiro da empresa para pagar despesas pessoais – ou vice-versa. Segundo Roveda, esse é um dos erros mais comuns entre os donos de pequenos negócios. Ele recomenda que o empreendedor fixe uma retirada mensal dos ganhos do negócio – valor tecnicamente chamado de pró-labore – e reinvista o resto dos lucros na própria empresa, estimulando seu crescimento.

8. Defina o valor do seu produto de maneira consciente

Empreendedores iniciantes também costumam errar muito na hora de definir a margem de lucro e fixar preços de produtos. É comum encontrar empresários que vendem muito, mas se queixam de não ver o dinheiro entrar. Isso acontece em razão de cálculos equivocados. Saiba que há técnicas corretas para definir margens de lucro e preço de produtos e serviços. Se você não as conhece, está na hora de rever as finanças da empresa

9. Saiba negociar

Cortar gastos e economizar ao máximo: o empreendedor que pensa assim vai longe, de acordo com o fundador da Conta Azul. Uma estratégia importante para conseguir o melhor aproveitamento dos recursos é negociar com os fornecedores. Se você tiver um bom fluxo de caixa, conseguirá fazer compras grandes com pagamento à vista, o que pode significar custos menores na hora de repor o estoque e lucros mais altos no momento das vendas.

10. Gerencie seu estoque

O gerenciamento de estoque também é um dos pontos fundamentais para o sucesso de um negócio, seja ele virtual ou físico. Todo empreendedor deve ter em mente que, se vender, precisa entregar. Por este motivo, é importante saber exatamente a quantidade de cada item disponível. Caso você trabalhe com mercadorias de curto prazo de validade, o controle deve ser ainda mais rigoroso.

11. Adote estratégias de comunicação

Estratégias de comunicação devem ser adotadas em qualquer negócio, seja ele de grande ou pequeno porte. Algumas medidas criativas podem ser adotadas sem grandes custos. Uma newsletter para o e-mail dos seus clientes, informando sobre novidades e promoções, é uma forma relativamente barata de informá-los. As redes sociais, segundo Roveda, não podem ser deixadas de lado.

12. Seja criativo

O fundador da Conta Azul não acredita que seja preciso “reinventar a roda”. Mas soluções criativas e diferenciais exclusivos são decisivos para levar sua empresa ao sucesso.

http://revistapegn.globo.com/Como-comecar/noticia/dicas-de-gestao-para-empreendedores-iniciantes.

Como o e-commerce pode ser utilizado por salões de beleza para fidelizar clientes, aumentar o faturamento e garantir a sustentabilidade do negócio.

Proximidade com o cliente

Mais do que distância ou preço, a confiança costuma ser a base dos relacionamentos entre clientes e salões de beleza. Nesse contexto, uma das consequências é a fidelização da clientela. Afinal, ninguém gosta de arriscar suas madeixas nas mãos de uma pessoa desconhecida ou que não tenha sido muito bem recomendada.

A fidelidade e a confiança resultam em um histórico saudável para ambas as partes: o profissional conhece como ninguém as características do cabelo da cliente. Por isso, é capaz de oferecer para ela os produtos mais adequados para que os resultados desejados pela cliente sejam alcançados.

Na outra ponta, a cliente confia na sugestão do profissional e se sente contemplada no seu objetivo de ter um atendimento exclusivo, pautado nas suas características e necessidades.

Mas e quando a fidelidade é abalada por uma mudança de endereço, por exemplo? Pode até ser viável ir ao salão a cada três meses para cortar o cabelo, mas como manter o tratamento em casa? Fazer o estoque para os três meses seguintes nem sempre é uma opção viável. O salão vai perder dois meses de vendas garantidas para aquela cliente? Não se o estabelecimento tiver tino comercial para entender a importância de ter um e-commerce integrado com o estabelecimento físico.

Sim, a cliente poderia adquirir o mesmo produto em um salão da concorrência próximo à nova residência dela. No entanto, lembre-se de que ela tem com você uma relação de confiança e fidelidade. Dificilmente a cliente vai comprar em outro lugar se você oferecer a opção de adquirir online e receber o produto em casa (ou em outro local que ela escolher).

Aliás, essa é uma comodidade que pode atrair, inclusive, as que estão por perto, mas não conseguem ir ao estabelecimento por qualquer que seja o motivo. Pode interessar também as que estão longe, inclusive em outras cidades.

A forma como a entrega deve ser feita precisa ser pensada pelos salões de beleza. Prazo, taxa de entrega, forma de envio, cobrar ou não cobrar são aspectos que devem ser cuidadosamente estudados e claramente informados para o consumidor.

Vale registrar que, embora tenham sido utilizados como exemplo, os produtos para cabelo não são os únicos que podem ser comercializados pelos salões de beleza. Também estão na lista produtos para pele, unhas e maquiagem, como cremes hidratantes, esmaltes, removedores de esmalte, batons, sombras e protetores solar.

Venda online de serviços

Embora em um primeiro momento seja difícil visualizar, lojas virtuais também podem vender cortes de cabelo, depilação, manicure, hidratação, limpeza de pele e muito mais.

É claro que esses serviços não podem ser entregues em uma caixa na casa da cliente, mas podem motivá-la a ir ao seu estabelecimento com maior frequência e, até mesmo, conhecer seus serviços.

É possível trabalhar estratégias como a venda de promoções e/ou pacotes exclusivos pela internet. Quem comprar um corte e uma hidratação, por exemplo, tem 30% de desconto na escova.

Se a proposta for boa, quem já é cliente vai ficar satisfeita e, muito provavelmente, quem é freguês em potencial vai buscar referências sobre o estabelecimento e se abrir para a possibilidade de experimentar os serviços ali oferecidos.

O fato é que muitos salões de beleza já acordaram para a necessidade de estar presente na internet, em especial para divulgar seus serviços e contatos. No entanto, ainda são poucos os que visualizam o comércio eletrônico como uma ferramenta estratégica que deve ser trabalhada de forma integrada ao estabelecimento físico.

Incluir uma loja virtual na lista das ações estratégicas pode fazer toda a diferença tanto na visibilidade quanto no faturamento do empreendimento.

http://www.sebraemercados.com.br/veja-como-aumentar-o-lucro-do-seu-salao/

Fidelizar clientes no salão de beleza

1. Esteja sempre por dentro das tendências da moda.

Traga sempre para seus clientes as novidades do mercado em produtos, tratamentos e procedimentos. Toda mulher quer estar na moda e isso inclui não apenas o vestuário, mas também o visual. Por isso se atualize, não deixe que sua cliente busque com outros profissionais o corte ou coloração da moda. Leia revistas especializadas e use a internet para se informar do mundo da moda e beleza e o que será tendência para a próxima estação.

2. Se especialize em procedimentos diferenciados

Corte com visagismo, maquiagem definitiva, procedimentos estéticos, unhas em porcelana ou gel, colorações diferenciadas. Muitas pessoas buscam por esses procedimentos exclusivos que nem todos os salões oferecem. Invista em você e nos seus profissionais, aprenda novas técnicas e ofereça às suas clientes serviços exclusivos.

3. Tenha uma estratégia diferenciada para cada público.

Estude seu público e perceba como ele é composto. Divida-o por faixa etária, horários que frequentam o salão, gama de procedimentos que realizam, entre outros e desenvolva estratégias diferentes para cada público. Por exemplo, se uma parte do seu público é composta por mulheres na terceira idade crie uma agenda de descontos e procedimentos para atendê-las. Escolha um horário que seja acessível para a maioria desse público e crie um pacote com serviços que serão oferecidos com desconto. Inclua também um desconto nos serviços que não são costumeiros, mas que se encaixam nesse perfil (por exemplo, drenagem linfática, massagem relaxante). Essa estratégia serve também para atrair novas clientes e pode ser usada com qualquer perfil ou faixa etária: mulheres que trabalham na região, mulheres que moram na região e não trabalham, mulheres que moram na região e só frequentam no final de semana, adolescentes etc. Pense no que você pode oferecer para tornar a ida ao seu salão atrativa.

4. E os homens?

O público masculino consome cada vez mais procedimentos estéticos, por isso não ignore esse público. Crie um ambiente exclusivo para atendê-los e se não for possível pense em horários e profissionais exclusivos. Apesar de frequentarem salões muitas vezes eles podem ficar intimidados com o excesso de mulheres presentes no ambiente.

5. Se relacione com seus clientes

É muito importante ouvir o que seu cliente deseja, pois é a partir disso que você saberá o que deve mudar no seu salão. Abra um canal de comunicação para ouvir reclamações, críticas, elogios e sugestões. Pode ser uma fan page, um telefone exclusivo ou a velha caixinha de sugestões. O mais importante: dê um retorno para todos os comentários que receber, não importa se bons ou ruins

6. Faça seu cliente se sentir importante para você

Trate as cliente pelo nome e peça que seus funcionários façam o mesmo. Mantenha um cadastro com e-mail, telefone, nome e data de nascimento e informe seus clientes de tudo que estiver acontecendo no salão: eventos, promoções etc. Mande cartões de aniversários personalizados por e-mail e crie promoções exclusivas para aniversariantes. Crie um programa de fidelidade para recompensar os clientes que mais frequentam seu salão. 

7. Promova eventos

Crie eventos diferenciados, por exemplo, dia da beleza, dia da manicure etc. Faça parceria com fornecedores e ofereça pacotes de beleza com um preço em conta para quem vier aquele dia. Entre em contato com consultores de beleza e saúde e promova palestras com temas envolventes para seus clientes.

8. Faça parcerias

Faça parcerias com o comércio da região, empresas, escolas, academias oferecendo algo em troca da divulgação. Faça parceria com outros profissionais da beleza e troque serviços e indicações.

9. Propaganda é a alma do negócio

Divulgue seu estabelecimento. Use os meios que estiverem ao seu alcance: jornal, revistas de bairro, outdoor, banners etc. Não se esqueça da internet. Lembra-se da fan page para se relacionar com clientes? Então com ela você também pode divulgar seu salão e aumentar seu público. Invista em marketing digital para divulgar seu salão, é mais rápido e barato que as mídias tradicionais.

10. Invista na sua equipe

Muitas vezes o cliente não é tão fiel ao salão quanto é ao profissional que o atende. Por isso é importante que você saiba valorizar isso e manter esses profissionais no seu estabelecimento. Invista em cursos de especialização, promova eventos exclusivos para eles e zele por um ambiente de convivência agradável!

11. Transforme seu salão num ambiente exclusivo

É interessante, sempre que possível, oferecer alguns confortos para suas clientes, por exemplo: estacionamento gratuito, ou com manobrista, oferecer algo para beber (água, chá ou café) durante a espera, oferecer uma massagem relaxante durante a lavagem dos cabelos ou após a pedicure etc.

Invista no design de seu salão e crie um ambiente aconchegante e funcional para seus funcionários e clientes. Coloque cores e texturas nas paredes, use elementos decorativos e invista em móveis de qualidade.

http://lojadocabeleireiro.com.br/fidelizar-clientes-no-salao-de-beleza/

Como escolher o que vou vender no meu Food Truck?

1.Faça uma lista de tudo que você quer vender

Coloque no papel tudo que te desperta algum interesse de venda. Isso mesmo, TUDO: hambúrgueres, tacos, comida asiática, pães e doces, sucos saudáveis, alternativas veganas para refeições tradicionais… Lembre-se que você pode criar um Food Truck que seja especializado em quase todo o tipo de cozinha que quiser.  Agora, dê uma olhada em tudo o que escreveu e comece as suas reflexões. Quais são os itens que mais te chamam a atenção? Que tipo de cardápio, poderia ser criado a partir destas opções? Qual será a assinatura do seu Food Truck? Tenha em mente que você vai cozinhar as mesmas coisas várias vezes e os seus clientes irão esperar a mesma qualidade e consistência em cada uma. Certifique-se de escolher algo que não seja cansativo de preparar.

2. Conecte os pontos

Depois analisar os itens da sua lista, procure relações e possíveis emparelhamentos entre os vários conceitos de menu. Você pode não ter notado inicialmente, mas sucos verdes e hambúrgueres veganos podem ser uma ótima dupla! Este é o momento de levar em consideração algumas relações de alimentos inesperadas para criar um conceito único!

Para conseguir encaixar todos os itens com potencial em um cardápio que seja coeso, você pode trabalhar com páginas específicas que sejam temáticas ou tenham produtos com alimentos específicos. Embora algumas das idéias que apareceram na primeira etapa não pareçam relacionadas, veja se existe algo em comum entre elas. Quando terminar de ligar os pontos, você deve ter uma lista condensada de ideias de refeições incríveis que trabalham bem juntas.

3. Analise a concorrência

Você pensa que criou o conceito perfeito para o seu Food Truck, mas na hora de analisar o mercado, descobriu que a sua ideia incrível não era tão original assim… Pesquisar o que já existe disponível em termos de alimentação na área em que o seu negócio ficará é essencial para que você consiga se diferenciar, criando uma proposição única de venda. Comece a pensar nas coisas que só você poderá oferecer, e isso pode ser no cardápio, na forma como atende ou nos diferenciais do espaço. Apesar disto ser o ideal, não acreditamos que o seu Food Truck tem que ser totalmente original. Mesmo em uma indústria tão nova não é nada fácil chegar a um conceito que ninguém pensou antes. Assim, mesmo que não tenha algo totalmente novo, pense em como pode tornar as práticas já adotadas melhores e mais inovadoras sempre.

4. Considere a logística envolvida

Quando a sua lista de ideias começar a ficar mais enxuta, é hora de pensar sobre a logística que envolve cada uma das opções. Para determinar se ou não um conceito é viável, considere as seguintes perguntas:

– Você pode preparar este tipo de alimento facilmente em um caminhão?

– Que tipo de espaço de armazenamento seria preciso para os ingredientes e equipamentos necessários?

– Você vai precisar de espaço adicional para armazenamento refrigerado?

– Quanto tempo vai demorar para preparar os pratos?

– Quantos pratos de qualidade você pode preparar ao mesmo tempo?

– Qual será o custo médio para preparar a refeição e quantas refeições você terá que vender para recuperar seus custos de ingredientes?

Tenha em mente que menus mais simples são mais fáceis de planejar, executar e promover. Menos opções no cardápio significam menos ingredientes para comprar, menos receitas para preparar e menos chances para que algo dê errado. Além disso, quando você cria um cardápio que seja centrado em torno de alguns itens-chave, pode concentrar todo o seu tempo e energia em fazer esses pratos exclusivos com sabores magníficos!

http://www.institutofoodtruck.com.br/o-que-vou-vender-no-meu-food-truck/

Fidelize e Conquiste seu cliente.

Bom Dia!

Manter o faturamento em tempos de crise, é realmente um desafio que muitos enfrentam, mas estes obstáculos podem ser superados com uma gestão eficiente dos seus clientes e com um diferencial.

Costumo dizer que : o diferencial faz a diferença - mas como conseguir um diferencial sem muito custo?

Como manter um bom relacionamento com o cliente, percebendo oque realmente é valor para ele?

Por que é importante manter um bom controle financeiro?

Como treinar seus funcionários para que eles façam a diferença?

Entre em contato conosco - consultoria On-Line ou presencial no estado do Rio Janeiro.

jlcconsultoria07@gmail.com

COMO DIVULGAR SEU BRECHÓ?

Muitos empreendedores fazem uso de folhetos para panfletagem na vizinhança da loja, apostam no boca a boca e fazem uso das redes sociais na internet. Estas medidas são muito importantes e responsáveis por atrair clientela, mas há outras opções.

Selecionamos algumas ideias para reforçar a divulgação do seu brechó:

1) Redes sociais
Você pode abrir uma página no Facebook e um perfil no Instagram para divulgar suas peças. Atualmente, estas são as duas redes mais usadas pelos brechós. Cuidado com as fotos: as peças devem ser muito bem iluminadas e apresentadas, de preferência, vestidas. Roupas fotografadas em cabides ou deitadas não são atraentes.

2) Agência digital
Invista na prestação de serviços de uma agência digital – agências de comunicação e publicidade na internet – que lhe aconselhará sobre a melhor forma de obter boa visitação on-line e  taxa de conversão.

3) Eventos
Outra forma interessante de ampliar sua carteira de clientes é participar de feiras e eventos de terceiros. Leve sempre boas peças a esses eventos e tenha sempre cartões de sua loja para distribuir.

4) Conheça o cliente
Lembre de construir seu banco de dados com o contato, data de aniversário e as preferências de compra de seus clientes. Você poderá projetar campanhas de email marketing para divulgar novos produtos ou oportunidades para sua clientela.

…http://www.sebraemercados.com.br/como-divulgar-seu-brecho/

BRECHÓ: COMO DEVE SER O ATENDIMENTO AO CLIENTE?

Todo comerciante sabe o valor do bom atendimento para suas vendas, sobretudo quando a promoção de experiência de consumo é um diferencial competitivo. O importante é fazer com que o cliente não se esqueça de sua loja, oferecendo-lhe uma experiência diferente de compra, seja ela efetuada na loja física, seja na on-line. Lembre-se que um cliente satisfeito volta e indica sua loja!

Confira dicas para melhorar o atendimento do seu brechó:

1) Seja afetuoso
Invista em um atendimento mais afetuoso do que em outros tipos de lojas.

2) Agrade o cliente
Dar brindes, descontos e oferecer pequenos ajustes ou barras são praticas comuns em brechós.

3) Seja fonte de informação
Conte-lhe a história da peça, a história da marca e encoraje-o em sua prática sustentável de consumo.

4) Equipe qualificada
Na loja física, a vendedora deve ser experiente em venda de roupas e acessórios. Treine-a para que saiba explicar as peças que estiverem à venda na loja.

5) Dê liberdade ao cliente
É muito importante que você deixe seu cliente à vontade para garimpar as peças que deseja, afinal, um dos prazeres de se frequentar brechós é a descoberta de peças exclusivas em meio às araras da loja.

6) Conteúdo e imagem
Na loja on-line, invista no conteúdo e imagens, eles farão o papel do atendimento e da vitrine: o de despertar o interesse pelos produtos e apresentá-los. Os canais de atendimentos e relacionamento (telefone, email, redes sociais) devem estar visíveis e, se possível, invista em ferramentas como chat on-line para humanizar mais o atendimento virtual.

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COMO POSSO MOTIVAR MEUS FUNCIONÁRIOS A VENDER MAIS?

Em momentos de crise, a sua equipe de venda deve estar muito bem preparada. Para isso, é preciso mantê-la capacitada e motivada para enfrentar a concorrência e atrair e conquistar novos clientes. Os vendedores devem conhecer bem o produto, o serviço e a concorrência. Mais que isso: devem ser verdadeiros consultores, apresentando soluções para os problemas do cliente.

Confira dicas para fazer seus vendedores aumentarem a produtividade:

1) Estabeleça objetivos
Acompanhe sua equipe com metas específicas, mensuráveis e atingíveis. Determine em qual período deve ser alcançada. Exemplo:

– Aumentar em x% o ticket médio de venda de uma linha nos próximos dois meses;

– Campanha de redução de estoque: reduzir em x% o estoque de determinado produto ou linha de produto a cada semana;

– Aumentar em x% a taxa de conversão (orçamento x pedidos fechados) nos próximos 30 dias;

– Efetivar a migração de X clientes para um pacote de serviços mais completo e de maior valor agregado para a empresa, no próximo trimestre.

2) Reforce as estratégias de marketing
O marketing deve apoiar as vendas. Neste sentido, divulgue a marca; tenha material promocional; mantenha canais de comunicação com o cliente; monitore o comportamento de compra, as preferências e tendências dos clientes; e analise e direcione estas informações para a equipe vendas.

3) Separe bem as tarefas
É comum em micro e pequenas empresas o proprietário fazer as vendas, a entrega e a cobrança. Porém, o ideal é dividir uma pessoa para cada área. Por exemplo, o vendedor não pode ser responsável por cobrar um cliente, pois futuramente não terá abertura para realizar novas vendas este consumidor.

3) Seja franco com sua equipe
Aproxime-se dos colaboradores com conversas francas sobre a situação do mercado e da empresa, e exponha sobre a necessidade de manter o faturamento e os negócios. Quando os colaboradores sentem que são valorizados, é comum contribuírem com sugestões, ideias inovadoras e com a busca de soluções. Cabe ao empresário criar o espaço para que as contribuições possam fluir por toda a empresa.

As empresas que não têm os seus colaboradores inteirados de todos os seus momentos – bons e não tão bons – terão mais dificuldade em tempos difíceis, pois quando eles não se sentem partes da empresa, ficam no aguardo de decisões, o que sobrecarrega o empresário.

4) Seja um líder
Liderar é fundamental para se atingir os objetivos da empresa, sendo fator de competitividade e crescimento dos negócios de sucesso! Nesse momento, o seu papel de líder é mais do que fundamental, é imprescindível. O líder deve, entre outras coisas, usar sua habilidade de influenciar pessoas a realizarem as ações necessárias para contornar a crise, usando uma comunicação que cause impacto positivo na equipe. Deve ainda promover a comunhão entre as necessidades e interesses da empresa e as necessidades e interesses da equipe. É uma posição delicada, que exige equilíbrio e discernimento.

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Fonte: Alavanque sua empresa em tempos de turbulência, do Sebrae em SP.

MODA INCLUSIVA: UM NICHO DE MERCADO POUCO EXPLORADO

No Brasil, 24% da população possui algum tipo de deficiência. Investir no setor de roupas adaptadas tem sido a proposta de empresários que têm expectativas de crescimento do segmento. Um dos impulsionadores desse cenário é a realização das Paraolimpídas de 2016 no Rio de Janeiro. Ocasião em que as potencialidades de negócios alcançam 90 oportunidades, para as quais pequenos negócios do Brasil todo já estão se cadastrando.

A visibilidade das Paraolimpídas estimula o investimento no setor de roupas adaptadas. Esse nicho, que ainda está sendo descoberto no Brasil, além do lucro, reserva aos empresários a oportunidade de melhorar a qualidade de vida dessas pessoas, aumentando sua independência e autoestima. Isso porque o conceito de moda inclusiva considera as necessidades físicas e psicológicas desses indivíduos. Ou seja, cria formas para facilitar o ato de se vestir: a troca de botões por velcro e a inclusão de etiquetas em braile são maneiras de tornar uma roupa mais acessível.

Para atuar no segmento, é necessário um trabalho de pesquisa muito grande, afirma a coordenadora de Moda do Sebrae/RJ – Fabiana Pereira Leite. Assim o fez Ana Cristina Ekerman, criadora da marca Adaptwear que, para lançar o negócio no modelo de varejo eletrônico, pesquisou com terapeutas ocupacionais e contratou uma estilista para ajudar com as questões de funcionalidade.

Segundo Fabiana, quem investir no segmento tem grandes chances de conseguir bons resultados. Porém, para investir bem é preciso ter um plano de negócios bem estruturado.

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