O NEGÓCIO DE TESTAR VENDEDORES VAI BEM, OBRIGADO

Fingir que é um cliente para, na verdade, avaliar o atendimento da loja é um negócio – e grande. José Worcman tem, em sua empresa especializada nesse filão, mais de 55 mil “clientes ocultos” pelo país. Eles espionam marcas como Arezzo e Cinemark. Aqui, alguns bastidores do tema.

• Diversos varejistas já atrelam o salário dos funcionários à avaliação do cliente oculto. O Burger King achou um jeito bem direto de fazer isso: se o avaliador vê que o atendente é bom, paga a ele R$ 50 na hora.

• No momento, o que mais irrita os consumidores brasileiros são atendentes que ficam grudados ao celular. “Esse é um problema de todo tipo de varejo”, diz o especialista.

• As lanchonetes Fiftie’s contrataram Worcman para checar se os garçons seguem à risca uma nova (e esperta) regra da casa: trazer a batata antes do lanche, mas junto com o refrigerante. Isso para incentivar o cliente a pedir mais uma bebida depois.

• No que o atendimento brasileiro está atrasado, comparado ao Primeiro Mundo? “Processos”, ele diz. “O lojista americano rende mais porque os procedimentos são bem definidos: ele sabe em quanto tempo o cliente deve ser atendido e a partir de qual fórmula.” 

http://epocanegocios.globo.com/Ideias/noticia/o-negocio-de-testar-vendedores-vai-bem-obrigado.html

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RECEIVE PERSONAL FEEDBACK

Então o que faz um Personal Feedback? 

Simples, as vezes ficamos na dúvida de como avaliar o nosso atendimento, não sabemos se nossas estratégias de vendas são eficazes, se nossos colaboradores estão atendendo como foram orientados.

Se estamos ou não cativando, fidelizando o nosso cliente, uma maneira simples de fazer isso é contratar um Personal Feedback, este profissional irá até o seu empreendimento como qualquer comprador de produtos ou serviços,(sem ser percebido como um avaliador), poderá então se passar por um cliente convencional, que fará perguntas previamente escolhidas e que podem até mesmo serem passadas pelo empreendedor, sobre o produto ou aprestação do serviço, em algumas situações podem simular objeções, tudo visando observar como se comportam os colaboradores.

Pode ser verificado também a exposição dos produtos, se facilitam a obtenção e o manuseio, se o colaborador tem conhecimento daquilo que ele está vendendo seja um produto ou um serviço.

Caso a venda não seja efetivada, como se comporta o colaborador? Ele fica aborrecido? Tenta oferecer outras alternativas? Se coloca a disposição?

Bem após todas estas avaliações que podem também incluir o atendimento por telefone o Personal Feedback fará um relatório com os pormenores para o empreendedor efetuar as devidas correções.

Caso tenha interesse em contatar os serviços RECEIVE PERSONAL FEEDBACK, pessoal ou por telefone entre em contato. (por telefone para todo o Brasil – pessoalmente apenas para o Rio de Janeiro-Capital)

jlcconsultoria07@gmail.com