4 dicas para seu cliente fazer o reagendamento no salão

nov 24, 2014Equipe Carreira BeautyGestão Atendimento, Recepcionista

Reagendamento no salão é uma das maneiras mais fáceis para os cabeleireiros aumentarem as suas rendas! Incentivando os clientes a remarcar no dia vai ajudar a manter um fluxo constante de clientes em seu salão. Estima-se que os clientes que remarquem antes de saírem, um aumento médio de 50% visitas ao salão de beleza e spa por ano do que os clientes que não têm. Isso significa uma boa comissão! Portanto, terminou de atender, incentive-o já agendando a próxima visita ao seu salão.
Agendar a próxima consulta não é boa somente para você, mas é boa para os clientes também. Eles querem sempre estar com o look em dia e é responsabilidade do stylist responder como ele pode fazer isso. Seus clientes que tem em seus orçamentos gastos com beleza vai voltar ao seu salão com mais frequência se você souber como abordá-lo corretamente.
Não cometa o erro de deixar que ele espontaneamente remarque a volta ao passar pela a sua recepção. É o seu cliente e a sua responsabilidade. Lembre-se de fazer com que seus clientes se sintam valorizados e prestar um ótimo serviço é a ferramenta crucial para ele decidir remarcar a data da próxima necessidade de voltar ao salão.
Aqui embaixo, o Carreira Beauty te dá 4 dicas para que os clientes farão reagendamento contigo a cada visita:

1 – Manutenção do look

É o seu trabalho educar o cliente sobre o que é preciso para manter seu corte e coloração em dia. Diga-lhes exatamente quantas semanas ele deve precisa retornar para cortar e colorir novamente. Entregue-lhe um calendário para que ele possa visualizar melhor e escolher o dia para o reagendamento no salão.

2 – Sugira datas para o reagendamento no salão

Diga a seus clientes com agendas lotadas que é melhor marcar com antecedência a próxima visita ao salão. Use frases como “meus finais de semana estão livres, você não deseja já deixar marcado?” ou “Que tal você marcar agora um retorno antes do feriado?” Criar um senso de urgência pode motivar os clientes que estão em dúvidas se deve ou não reagendar no salão.

3 – Ofereça um desconto

Experimente oferecer um desconto para o cliente que marcar no mesmo dia a data do retorno ao salão. Ou então você pode oferecera algum mini tratamento se ele remarcar hoje mesmo.

4 – Treine a sua recepção

Reagendar clientes não começa pela recepção, mas com certeza termina lá. Demonstre que o seu negócio sempre está com a agenda cheia, pois se a sua agenda estiver vazia, o cliente não vai sentir a necessidade de marcar antecipadamente o retorno.
As dicas que mostramos acima foi baseado para os cabeleireiros, mas eles também são úteis para esteticistas, por exemplo, toda esteticista sabe de quanto em quanto tempo é recomendável fazer uma limpeza de pele, portanto seja já sugira o retorno para a próxima sessão de limpeza de pele. Para as manicures também é a mesma coisa, geralmente os esmaltes duram 7 a 15 dias, então já ofereça o retorno da sua cliente para fazer as unhas novamente.
Se você tiver outras dicas, conte para nós!

Sugestões para fidelizar clientes e aumentar o faturamento do salão

 Quer aumentar a frequência do público, atrair novos clientes, fidelizar clientes e fazer o caixa crescer? Então confira as sugestões dos experts Thiago Cardoso, do The Color Boutique & Nail Bar, e Marcos Furquim, do Bardot Hair Body Soul.

*Planejamento: o ideal é o salão pegar o calendário de 2014 e planejar todas as promoções e ações que pretende fazer durante o ano. Não adianta chegar uma semana antes do carnaval e começar a pensar em serviço temático para esse feriado. Fazendo o planejamento desde cedo é possível já ter uma estimativa de quanto o salão terá que investir em folder, cartão, ligações, e-mail marketing etc
*Agendamento online: com esta ferramenta será possível verificar a agenda do salão diretamente de seu tablet ou celular e inclusive realizar seu agendamento. Tirando assim a necessidade de ligações telefônicas e tornando mais prático para a cliente.
*Eventos mensais: o salão disponibilizará uma agenda fixa de eventos, com horários alternativos para que as clientes possam desfrutar dos serviços. Faça algo diferente todo mês, toda semana. Cliente gosta de novidade, por isso use toda a criatividade para desenvolver ações inovadoras. Convide seus fornecedores de produtos para inovarem junto com você na fidelização dos clientes. Aqui vale o famoso Dia da Beleza com direito a muita música, drinques e claro serviços com descontos, por exemplo, hidratação, manicure e escova.
*Parcerias: já pensou em criar uma parceria com um sex shop ou então promover uma degustação de chocolates? Aumente sua capacidade de atrair clientes novos por meio de parcerias com outros comerciantes, por exemplo, lojas de moda, academias de ginástica e outras empresas. Peça em troca a divulgação do seu salão entre os clientes e funcionários do parceiro.
*Desenvolvimento de coleção do salão: criar ensaio fotográfico mostrando as tendências que os profissionais indicam para cada temporada.
*Descontos em reagendamento: os clientes que reagendarem seu próximo horário durante a última visita, ganham descontos especiais nos serviços, como 5% para unhas e 10% para serviços de cabelo.
*SPA das Unhas: dia especial dedicado ao tratamento das unhas. As clientes poderão ser convidadas para o evento e terão dicas sobre novas cores, lançamentos das marcas, cuidados especiais com as unhas e tudo isso acompanhado de um delicioso chá da tarde e aperitivos.
*Copa 2014: quem está nas cidades nas quais acontecerão os jogos deverá estar preparado para esse grande evento. Já é esperado o aumento do público geral, especialmente estrangeiros. Vale apostar numa boa equipe de manicure e depilação já que nosso estilo de depilar é famoso no mundo inteiro. Outra dica é investir no curso de inglês para preparar a equipe do salão e oferecer um atendimento básico no idioma. O estabelecimento poderá ainda fazer parceria com hotéis e hostels próximos para divulgar os serviços do salão e em troca dar descontos para todos os hóspedes.
*Campanha solidária do agasalho: que tal criar um evento sem fins lucrativos que visa a arrecadação de alimentos e agasalhos para a distribuição a entidades carentes? Neste dia a cliente que colaborar com a campanha receberá descontos especiais nos serviços.
*Aberto aos domingos: com horários alternativos para as clientes que não disponibilizam de tempo durante a semana e aos sábados. Aos domingos, poderá ter algum mimo para agradar a cliente para que saiba o quanto ela é importante para o salão, como por exemplo, degustação de vinhos.
Fonte: Cabelos & Cia

Dicas para fazer uma boa gestão

Dicas para fazer uma boa gestão 1. Defina a missão, formalizando o motivo de sua existência. Quando necessário, faça a sua revisão. 2. Incentive o comportamento ético nas relações internas e externas, respeitando clientes, colaboradores e fornecedores. 3. Analise o desempenho do seu negócio, de forma que você consiga identificar se seus objetivos e metas estão sendo cumpridos. 4. Compartilhe informações com seus colaboradores, tais como metas, objetivos, estratégias e resultados, para desenvolver o sentimento de pertencimento entre eles. 5. Invista no seu desenvolvimento gerencial para promover o crescimento e a manutenção no mercado de atuação. 6. Busque informações para identificar oportunidades de inovação, seja a partir de relacionamento com universidades, centros de pesquisa, associações e redes virtuais, como com clientes, fornecedores e colaboradores. 7. Defina a visão da empresa e comunique a seus colaboradores, identificando onde deseja estar em um futuro previamente estabelecido. 8. Defina as estratégias para alcançar os objetivos, estabelecendo a maneira como a empresa cumprirá sua missão e visão. Como muitos empresários sabem e já passaram por isso, não basta apenas abrir o seu próprio negócio, é importante saber a melhor forma de geri-lo. Para auxiliar você neste momento, selecionamos algumas dicas para fazer uma gestão excelente da sua organização. 14 Dicas para fazer uma boa gestão 9. Defina indicadores e metas relacionados às estratégias estabelecidas, por meio de avaliações quantitativas para acompanhar a sua implementação e o seu alcance. 10. Defina planos de ação para alcançar as suas estratégias, ou seja, trace um planejamento que defina o que deve ser feito para implementá-las, determinando responsáveis, prazos e outras informações. 11. Segmente ou agrupe seus clientes de acordo com o perfil de cada um, possibilitando a adequação dos seus serviços para cada grupo. 12. Divulgue seus produtos e serviços conforme a segmentação dos seus clientes, despertando o interesse dos atuais e potenciais clientes. 13. Tenha um sistema para captar as reclamações e sugestões de seus clientes, garantindo a satisfação e a continuidade do uso dos produtos e serviços por eles. 14. Use as informações obtidas para potencializar e fidelizar seus clientes, seja por meio da identificação de suas necessidades ou da avaliação de sua satisfação ou de sua reclamação. 15. Conheça e mantenha-se atualizado sobre as exigências legais atuais, de forma que seu negócio atue sempre de forma correta e ética. 16. Conheça e trate eventuais impactos negativos causados pela empresa. 17. Defina e disponibilize aos funcionários as informações necessárias para a tomada de decisão e para a gestão do dia a dia, permitindo que as atividades sejam executadas corretamente e continuamente. 18. Promova o compartilhamento de conhecimento entre sua equipe, assim, as experiências e aprendizados adquiridos pelos seus colaboradores serão mantidos na empresa. 15 Dicas para fazer uma boa gestão 19. Observe o que a concorrência faz para ter o diferencial competitivo, isso pode ser realizado por meio de informações quantitativas do desempenho dos principais resultados e das características dos produtos ou serviços e processos. 20. Defina bem os papéis dos colaboradores, para a operação eficaz da empresa. Cada função deve estar associada a um conjunto de responsabilidades, ou seja, as atividades que devem ser executadas pelos seus ocupantes para assegurar o cumprimento da missão da empresa. 21. Capacite os colaboradores para exercerem suas funções, promovendo a eficiência e a sinergia da equipe de trabalho, com um plano de treinamento para assegurar a coerência entre as necessidades das pessoas e da empresa. 22. Identifique e trate os perigos e riscos relacionados à saúde ocupacional e segurança do trabalho, a fim de prevenir a ocorrência de fatores que possam ameaçar a integridade física ou psicológica dos colaboradores, em decorrência de suas atividades. 23. Tenha processos, procedimentos e padrões de trabalho bem definidos. Desta forma, os clientes têm as suas necessidades satisfeitas por meio do atendimento aos requisitos dos processos. 24. Controle as finanças de modo a otimizar o uso de recursos, assegurando a solidez e a continuidade da empresa. 25. Controle indicadores ao longo do tempo sobre a satisfação de clientes, assim como as reclamações recebidas, a produtividade e a margem de lucro.
http://intranetac/departamentos/dplan/gmeg/e-bookempreendedorismo.pdf

Seduza seu cliente e aumente as vendas

Seduza seu cliente e aumente as vendas

Publicado em 10 de agosto de 2009 às 12h00 por Fernanda Peregrino

Não basta oferecer um produto original e de boa qualidade aos consumidores. É preciso investir em estratégias para destacar sua mercadoria entre as concorrentes. Isso quer dizer que você, empresário, deve elaborar um bom plano de marketing, que pode envolver desde descontos e promoções até ideias criativas para cativar atenção da clientela. Esse tema foi discutido no programa de rádio de hoje da Rede de Conhecimento Faça Diferente, criada pelo Sebrae para incentivar empreitadas inovadoras.
Você ouviu a história do Açougue Cultural T Bone, localizado em Brasília. O proprietário do negócio, Luiz Amorim, decidiu conciliar a venda de carnes com uma biblioteca dentro da mesma loja. A história atraiu a curiosidade dos clientes e da mídia, que passou a divulgar diversas reportagens sobre o estabelecimento inusitado. Dessa forma, o empreendedor ampliou a visibilidade do açougue e consequentemente, o faturamento da empresa. O sucesso partiu de uma idéia simples, que não dependia de muito investimento. O empresário apenas colocou os livros que já possuía em uma estante, estimulou a doação entre os consumidores e passou a emprestá-los de graça à população.
O empresário juntou a vontade de aumentar os lucros com ação de cunho social. Essa é uma das estratégias de marketing possíveis. Existem diversas outras que podem ter eficácia similar, como, por exemplo, a criação de promoções e a capacitação dos funcionários para propiciar melhor atendimento.
Promoções, descontos e brindes
Não existe consumidor que não seja atraído por uma promoção. “Pague um, leve dois!” “20% OFF!” “Na compra de dois condicionadores, leve um xampu e uma linda necessaire!” O cliente tem a sensação de que está levando vantagem no negócio. E, talvez, esteja mesmo. Quem sabe ele já não estava pretendendo adquirir o objeto de desejo e a promoção veio a calhar? Em outros casos, no entanto, o consumidor compra o produto no ímpeto de aproveitar uma boa oportunidade, sem refletir com antecedência sobre a real necessidade da mercadoria.
O empresário que aposta nesse recurso de marketing costuma ver o movimento da loja crescer. Mas não pense que ao reduzir o preço de um produto, você estará perdendo dinheiro. Muitas vezes os descontos são dados com intuito de liberar parte do estoque e chamar a atenção do consumidor para outras mercadorias da loja. A cliente que entra em uma butique em liquidação provavelmente dará uma olhada na nova coleção da marca. Mas, atenção! Promoções devem ser bem planejadas para que o lucro seja certo. Veja a quantidade de mercadorias que podem ter o preço reduzido e calcule com cuidado o valor do desconto.
Cadastro de clientes e cartões fidelidade
A organização de um cadastro de clientes também é uma boa estratégia de marketing para aumentar a possibilidade de retorno dos consumidores à loja. A ficha a ser preenchida não deve solicitar muitos dados, apenas nome, e-mail e data de nascimento são suficientes. Assim, quando houver algum lançamento ou o cliente estiver fazendo aniversário, a empresa pode enviar uma mensagem oferecendo brindes e anunciando produtos.
Os cartões fidelidade são instrumentos decisivos no momento da compra. O cliente prefere adquirir produtos nas lojas onde já possui uma conta e pode pagar no fim do mês do que gastar dinheiro à vista em OUTROS vários estabelecimentos similares. É importante oferecer algum tipo de benefício para atrair adeptos ao cartão. Programa de pontos é um sistema interessante. A partir das compras, o consumidor acumula pontuação, que depois pode ser trocada por mercadorias.
Disposição de produtos na prateleira
Um consumidor caminha pelos corredores do supermercado quando avista certo saco de batata palha. Ele pensa: “Hum, que vontade de comer um cachorro quente…”. O empresário mais esperto sabe antecipar o desejo do cliente e coloca, ao lado da batata, frascos de ketchup, mostarda e maionese, além de pacotes de pães. Dessa forma, o cliente não terá nem mesmo o trabalho de procurar os outros ingredientes.
A tática dá certo com vários outros tipos de negócio. Em uma sapataria, um par de sapatos pode estar acompanhado por uma bolsa da mesma cor e estilo. A cliente ficará tentada a levar os dois produtos. Nas lojas de roupa, é muito comum encontrar casacos e blusas penduradas em um mesmo cabide, formando um conjunto. Talvez, o consumidor não teria pensado na combinação se os dois produtos não estivessem associados.
Combinação de serviços e estratégias inovadoras
Assim como o caso citado hoje no programa de rádio, outras empresas conseguem combinar serviços e produtos para atrair compradores. Grandes lojas e shoppings que disponibilizam brinquedotecas são os preferidos das mães que não têm com quem deixar os filhos pequenos. Restaurantes com serviço de manobrista são mais atraentes aos olhos do motorista que não consegue achar uma vaga para estacionar o carro.
Creperias, docerias e pizzarias que oferecem programações culturais também costumam conquistar mais clientes, já que a comida é apenas uma das atrações. O mesmo pode ser dito em relação às livrarias, que, por terem produtos relacionados diretamente à cultura, inovam ao promover peças de teatro e eventos musicais.
Atendimento ao cliente
Todas as dicas dadas acima dependem da principal estratégia de marketing que sua empresa pode adotar: a excelência no atendimento ao cliente. De pouco adianta oferecer descontos, brindes e outras facilidades, se os funcionários são despreparados e tratam mal os consumidores. Por essa razão, você, empresário, deve proporcionar seus empregados cursos de qualificação sobre bom atendimento ou mesmo dedicar parte do seu tempo para orientar sua equipe sobre o trato com a clientela. Clientes bem atendidos retornam ao estabelecimento e indicam a loja aos amigos.
Se depois de ler esse texto, você ficou com vontade de saber mais sobre estratégias de marketing e quais delas podem ser aplicadas ao caso específico da sua empresa, que tal procurar um dos escritórios do Sebrae e buscar o auxílio de consultores especializados no assunto? Com pequenas mudanças e ideias criativas, é possível tornar-se líder de mercado.

Psicologia das Vendas

A comunicação é o meio pelo qual o vendedor da óptica chega ao seu objetivo principal. Para isso é necessário que se estabeleça um contato psicológico entre o emissor e o receptor da comunicação, que resultará a resposta da comunicação feita ou realimentará a comunicação. Canal é o meio pelo qual a mensagem é codificada, entre os dois. Mensagem é o conteúdo da comunicação mútua.

Tipos de Comunicação
A comunicação verbal é a mais utilizada nas vendas. A comunicação não verbal pode ser utilizada sem usar as palavras. Mímica, o olhar, a postura. Por exemplo, uma pessoa que se diz calma e rói as unhas, em determinado momento, se trai. A comunicação a dois pode ser pessoal ou vertical. A pessoal é como na amizade, na fraternidade. A vertical é na relação.
Barreiras à Comunicação
A comunicação poderá ser distorcida caso alguns fatores influam negativamente. Citamos: ruído, bloqueio, inibição, frustração, competição, opiniões e atitudes do receptor e a apresentação confusa.
Personalidade do Consultor
Personalidade é o elemento estável da conduta de uma pessoa; sua maneira habitual de ser; aquilo que a distingue da outra; o que determina a individualidade de uma pessoa.
Qualidade do Consultor
Já que personalidade é um conjunto de qualidades que diferencia as pessoas, vamos enumerá-las. Desde que favoráveis, exercem influências positiva: Nome, aparência física, modos gestos e atitudes, saúde e higiene, trajes, memória, voz, atitude psicológica construtiva, caráter construtivo, habilidade profissional, conhecimento do ramo.
Qualidades Pessoais do Consultor
Os traços de personalidade que marcam um bom vendedor são: Sinceridade, bom humor, cooperação, fé, ambição, boa vontade, paciência, honestidade, estabilidade emocional, persistência, iniciativa, coragem, argúcia e tato.
Motivos de Atração dos Clientes
Independentemente dos fatores pessoais, enumeraremos motivos que exercem atração aos clientes: preço, prestígio da ótica, aparência - modos e atitudes do vendedor, limpeza, iluminação, decoração, arrumação, vitrines e anúncio.
Forças de Vendas
Alguns recursos podem ser empregados para estimular o desejo de compras pelos clientes: A primeira delas é a vantagem, qualidade, prestígio, segurança, explicação e serviços gratuitos. Poderão ser enumerados pontos negativos, assim como, a má qualidade e prejuízo.
Técnicas de Vendas
A recepção ao cliente deve ser cercada de atenção sorrisos e boa vontade. Ao se dirigir ao cliente, um cumprimento atencioso e simpático com a fisionomia alegre e acompanhada de um sorriso, são fundamentais. Não se devem empregar cumprimentos chulos e vulgares, assim como expressões de mau gosto. Após o cliente tomar conhecimento da mercadoria, a abordagem deverá ser procedida com um cumprimento cordial.
Não se deve abordar o cliente:

• Quando ainda não tomou conhecimento da mercadoria
• Quando o mesmo ainda se encontra na porta da loja
• Usando de meios espalhafatosos

Descobrindo o Real interesse do Cliente
Após a abordagem, deve o vendedor descobrir o interesse por determinada mercadoria.
A descoberta deve ser acompanhada de:

• não expor mercadorias em excesso
• ganhar tempo para atender mais clientes
• evitar manuseio excessivo de armações, para não depreciá-las
• cliente atendido com rapidez e presteza fica mais satisfeito
• nunca apresentar armações para que o cliente fique confuso
• apresentar armações: uma de preço médio, outra de preço alto e outra de preço baixo. Observar a tendência e desenvolver a negociação.
• Nunca perguntar: Para que preço?

Motivação Inicial
A motivação inicial tem por objetivos despertar o interesse para determinada armação. As forças de venda que poderemos utilizar são:

• como apresentar a mercadoria
• demonstrar as características principais
• estímulo e avaliação do interesse

Fechamento da Venda
O fechamento da venda é importante e muitas vezes, poderá tornar-se difícil para um vendedor pouco experiente. Após a demonstração de interesse pelos óculos, perguntas chaves ajudarão:

• Gostaria de pagar à vista ou a crédito?
• Posso tirar o pedido?
• A senhora gostou desta armação, e vai ficar com ela?
• Para quando o senhor precisa dos óculos?

Essas perguntas provocam a decisão por parte do cliente, e outras mais poderão se criadas.
Conquista da Atenção ao Cliente
Conquistar o cliente demonstrando real interesse pela sua correção visual, pelo tipo de armação que melhor combina, aconselhando-o com efetiva capacidade, apresentando as armações de forma atraente, apresentando as vantagens que a armação oferece, vantagens e serviços gratuitos, sempre ajudam.
Venda Adicional
Após a concretização da venda principal, vendas adicionais poderão ser efetuadas, assim como:

• a) A Srta. necessitará de óculos solares para uso sobre as lentes de contato?
• b) Permita-me que lhe mostre a nova câmera recém recebida? É toda automática...
• c) O Senhor dispõe de tempo para que lhe mostre um novo modelo de óculos, somente para perto?
• d) Já conhece o novo modelo de armação que poderá ser usado somente para longe?
• e) Gostaria de levar esse novo modelo de correntinha? - ou ainda - Gostaria de levar esse limpador de óculos à base de silicone?

Despedida do Cliente
O despedir-se do cliente, é a última etapa da venda. O objetivo principal será de fazer com que o cliente volte sempre à nossa ótica e fique bem impressionado com aquele vendedor que marcou sua presença, pela personalidade. O agradecimento pela preferência à pessoa do vendedor será complementado pelo oferecimento do cartão de visitas, com o nome do vendedor. Expressões de agradecimento sincero devem ser usadas, e a referência que teve grande prazer em atendê-lo. Não devemos estender a mão ao cliente e sim aguardar seu gesto e cumprimentá-lo sem exageros.
Esses ensinamentos foram extraídos de uma publicação do SENAC/RJ.

https://sites.google.com/site/neydiasopticaoftalmica/psicologia-das-vendas

Faça a sua parte (para profissionais de balcão) Ninguém nasce sabendo. Por isso, vale ficar ligado em dicas que podem ajudar - e muito - a performance do profissional de balcão durante o atendimento 1. Mantenha-se sempre atualizado com tendências, novidades e assuntos relativos à óptica. A leitura funciona como um grande auxílio, seja cultura geral, revistas especializadas e de moda. Use e abuse! 2. Tenha em mente que vender óculos é muito mais que oferecer determinado modelo de armação e lentes. Isso é apenas tirar pedido. É preciso orientar: conhecer o perfil do cliente, captar suas necessidades, preocupar-se com seu conforto antes, durante e depois. Faça cursos técnicos, assista a palestras e participe de 3. eventos do setor 4. Conheça bem os produtos que o mercado oferece bem como o estoque da loja 5. Foque as atenções no cliente durante o atendimento 6. Apresente também modelos diferentes e ousados para os clientes, saindo do convencional. É sinal de que você está atualizado com as tendências atuais 7. Troque idéias e experiências: o trabalho é melhor quando feito em equipe 8. Personalize o atendimento, prestando atenção no comportamento do cliente 9. Seja sincero, honesto, paciente, educado e cordial com cada pessoa que entre na loja, mesmo que só esteja dando aquela "olhadinha" 10. Use óculos mesmo que não precise de correção - as lentes planas estão aí para isso. Essa estratégia promove uma aproximação automática com o cliente, que se sente mais à vontade quando tem diante de si alguém na mesma condição 11. Esforce-se para gravar nomes e fisionomias. Qualquer pessoa gosta de ser lembrada, especialmente quando é chamada pelo nome 12. Ame seu trabalho. É essencial para o sucesso de qualquer função Faça a sua parte (para chefes) Não é somente de esforço próprio que se faz um bom profissional de balcão. A empresa e seus líderes podem estimular consideravelmente o desenvolvimento de suas equipes de venda 1. Ofereça e incentive treinamentos, palestras, cursos e atualização profissionais 2. Facilite o acesso a informações sobre óptica 3. Ouça o que o vendedor tem a dizer. Ele é a conexão direta com o patrimônio mais valioso de qualquer empresa: o cliente 4. Preste atenção na vocação de cada funcionário. Uns se dão bem em cargos de supervisão e gerência, outros não. E a promoção não é a única forma de premiar um bom desempenho

http://www.viewmagazine.com.br/anteriores/35/dicas_1.html

Como atender bem em uma loja de roupas

1º -Atendimento.
O atendimento, em muitos setores, é isto que o cliente procura para decidir-se pela compra, e é o que o leva deixar de ser cliente e ser “freguês”, aquele que sempre volta!! Dica: Atenda tão bem o cliente como se ele sempre comprasse muito de você, pois só assim, isso pode se tornar realidade.

2º -Alegria.
Pessoas alegres, transmitem alegria em suas empresas, para seus colegas e para seus clientes. Pessoas procuram ambientes alegres para ficar, para visitar e também para comprar!! Dica: Tenha um ritual diário, logo na manhã, que lhe deixe alegre, como visitar sites de humor, ouvir uma música, brincar com seu cachorro, etc.. E ao chegar no seu trabalho, transmita esta alegria!

3º - Ação.
Vendedores sem ação, tiram pedidos. Vendedores de ação, colhem lucro. Se você está esperando aquele cliente, aquela data, aquela autorização para aquele desconto para fazer aquela venda… Pare! Mude, comece a agir!! Procure seus clientes ou novos clientes, crie idéias e argumentos, mude sua vida, é só preciso ter ação. Dica: Não postergue as decisões que você já tomou, que está certo e ainda não executou, firme um compromisso com você mesmo e haja.

4º - Aperfeiçoamento.
Ser melhor hoje que foi ontem e ser melhor amanhã do que é hoje, esse é o mantra de quem está em busca do aperfeiçoamento. Só o fato de você estar aqui, estudando idéias para aplicar em sua rotina, já mostra que você está preocupado com seu aperfeiçoamento. Parabéns!!! Dica: Mantenha esse hábito, mesmo nos dias de pouca “paciência” ou “tempo”, você tem que fazer por merecer ser o melhor para ser o melhor.

O “A” extra: ATENÇÃO.
Esteja atento a:
- Seu cliente.
- Seu ramo de atividade, mercado.
- Sua saúde.
- Sua família.
- Seus amigos.
- Suas Finanças.
A atenção nestes itens é fundamental, para seu crescimento e para sua sobrevivência.


Além disso:
1 Sorria de forma que transmita ao cliente o prazer que sente em sua companhia. Isso vende e faz amigos.
2 Identifique-se ao primeiro contato. Todos Gostam de saber o nome da pessoa com quem estão falando.
3 Atenda as pessoas da forma como você gostaria de ser atendido.
4 Jamais diga para o cliente “é só isso?”. Você pode estar acabando com sua chance de vender mais.
5 Sua venda começa antes do diálogo com o cliente. O primeiro contato, o olhar e postura de “boas vindas” são decisivos para cativar o cliente.
6 Faça perguntas ao seu cliente. Ajude-o a dizer o que ele realmente quer. Em apenas 40% dos casos, os consumidores sabem exatamente o que desejam comprar.
7 Sempre trate seu cliente de forma muito especial. Lembre-se que ele é o “patrão do seu patrão”.
8 O bom vendedor é aquele que vende. O ótimo vendedor é aquele que faz o cliente vender, trazendo ou indicando amigos para comprarem com ele.
9 Conquiste o coração do cliente e não apenas seu dinheiro.
10 Trabalhar em equipe torna o ambiente mais saudável e produtivo.
11 A postura física do vendedor na loja é muito importante, nunca fique encostado em paredes, prateleiras e balcões. Isso passa uma idéia de que você não está com vontade de trabalhar.
12 Esteja sempre à disposição do cliente, para atendê-lo e acompanhá-lo até o momento de ele sair da loja. Mas cuidado para não exagerar e acabar incomodando o consumidor.
13 Se outro colega está vendendo melhor que você, procure observar detalhadamente com o ele trabalha. Aí está a chance de melhorar seu desempenho de vendas.
14 Não tenha medo de clientes difíceis. Com profissionalismo e simpatia, você tem tudo para atendê-lo da melhor maneira.
15 Criatividade é um dos grandes predicados que todos nós temos. Porém, só brota quando estamos motivados com o que fazemos.
16 Tenha sempre em mente: “não posso apenas vender. Tenho que conquistar esse cliente para que ele volte e indique-me para seus amigos”.
17 Respeito e confiança. Para seu cliente isto é tão importante quanto preço e qualidade.
18 Leia muito. Mantenha-se sempre bem informado, seu sucesso profissional depende disso.
19 Boa vontade é essencial. Se não tiver o produto que seu cliente busca, tente localizá-lo em outra loja.
20 Nunca esqueça de cumprir aquilo que ficou estabelecido junto com o cliente.
21 Além do preço, venda sempre para o cliente os outros benefícios que seu produto possui.
22 Vendendo ou não, depois do atendimento, analise a sua conversa com o cliente. Examine o que deu certo e o que deu errado. Você estará melhor preparado para sua próxima venda.
23 Achar que apenas preço baixo é importante só serve para desvalorizar a função de vendedor.
24 Um bom atendimento começa com um bom ambiente de trabalho. Um clima positivo em sua loja envolverá positivamente o seu cliente.
25 Bom atendimento. Esse é o diferencial que mais cativa os consumidores.


Em relação a clientes com pressa:
Oito dicas para atender clientes que têm pressa

O cliente apressado, que não tem tempo para esperar ou não gosta mesmo de ocupar seu tempo em um processo detalhado de venda, dá margem a algumas observações:

1. Atenda o cliente no ritmo dele.
2. O comprador que está apressado praticamente já está decidido pelos itens que vai adquirir.
3. Se o cliente demonstra pressa e desejo de “queimar etapas”, não há porque tentar demonstrar o que ele já sabe ou não deseja saber.
4. É indispensável, pelo menos, a informação obrigatória em função de alguma lei específica.
5. Cuidado para não preterir outros clientes quando atender ao apressado.
6. Quando ele exige na hora, se for viável, não há porque complicar a venda; é fazer por onde entregar.
7. Nunca permita que alguém deixe de comprar por conta da lentidão no atendimento.
8. Procure sempre discernir e manter a qualidade do atendimento.

Fonte(s): http://dicasdevendas.wordpress.com/2009/...
http://www.melhoracadadia.com/2009/02/25...
http://www.via6.com/topico.php?cid=5803

https://br.answers.yahoo.com/question/index?qid

10 pecados que os vendedores de loja mais cometem

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Cliente não é Deus. Deus perdoa, já o cliente…
Confira uma lista com os pecados mais cometidos por vendedores de loja.
Pecado n° 1 – Não se preprar
Dificilmente você encontra uma criança que sonha em ser vendedor. Boa parte das pessoas que estão nesta profissão, aceitaram por não ter outra coisa melhor. A ilusão de que um dia alguma coisa melhor cairá do céu, faz com que vendedores do varejo não queiram se aperfeiçoar. Vender é algo fascinante e sim, é possível crescer muito e ganhar dinheiro como vendedor de loja. Mas é preciso querer aprender e praticar atitudes e técnicas de vendas.
n°2-Fazer parte de rodinhas de vendedoresA cena é super comum! Você entra em uma loja e encontra uma fila de vendedores esperando o próximo cliente. Ou ainda, quando tem pouco movimento, os vendedores se agrupam em uma rodinha para conversar (fofocar). Diante de uma parede de vendedores ou uma panelinha, o cliente se sente pouco à vontade dificilmente comprará alguma coisa.
n°3-Abordagem desanimada ou decorada
Varejo é alegria e os vendedores precisam ter simpatia e um sorriso espontâneo. Os clientes não querem ser simplesmente atendidos, querem que o vendedor lhes proporcione uma experiência agradável. Na era em que quase tudo também pode ser comprado pela internet, só sobreviverão os vendedores que entenderem que os clientes não compram somente o produto ou o serviço. Compram uma experiência positiva, um sorriso no rosto e o entusiasmo do vendedor.
n°4-Não dar espaço para o cliente
Sabe por que tantos clientes falam: “Não obrigado! Estou só dando uma olhadinha.”? Porque muitos vendedores chatos ficaram em cima deles, sem dar espaço para que pudessem ao menos respirar. Ficar igual uma sombra atrás dos compradores faz com que eles desistam rápido demais. Esteja pronto para atendê-los, mas dê espaço para que possam caminhar pela loja.
n°5-Abandonar o cliente
Quando o cliente diz que está só olhando a maioria dos vendedores diz: “Fique à vontade” e o abandona para tentar vender para um novo cliente. Ao passo que deveria persistir mais um pouquinho. Ninguém entra em uma loja só pra olhar. As pessoas tem necessidades, desejos ou vontade de comprar alguma coisa. Quando o vendedor persiste um pouco mais consegue descobrir o que exatamente traz aquele cliente a sua loja.
n°6-Não fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes
A melhor técnica de venda que existe continua sendo a mais simples de todas. Fazer perguntas inteligentes. Falar rápido demais, usar entonação de locutor de rádio, manipular com pseudo-técnicas de hipnose e contar piadas para quebrar o gelo são coisas ultrapassadas. Somente os perdedores continuam utilizando. Aprenda fazer perguntas sobre o cliente, sobre como vai utilizar o produto, sobre suas preferências e será muito mais fácil vender. Ouça seus clientes.
n°7-Não dar alternativas
Quando um cliente pede um produto que não está disponível na loja, é obrigação do vendedor oferecer uma alternativa ou, no mínimo, oferecer ajuda e indicar uma outra empresa em que ele possa encontrar. Dependendo do cliente vale a pena vendedor oferecer para buscar na concorrência, ao invés de deixar o concorrente ter a oportunidade de atendê-lo.
n°8-Não tentar fechar a venda
Muitos clientes deixam de comprar porque faltou um incentivo do vendedor. Muitas vezes, a única coisa que falta é uma pergunta simples como: “O Sr. Prefere à vista ou no cartão?”. O vendedor que não tenta fechar a venda, perde muitos negócios porque acredita que o cliente um dia vai voltar e comprar, este tipo de vendedor também acredita no Papai Noel, Coelhinho da Páscoa, na Loira do Algodão…
n°9-Não fazer pós-venda
Perguntar para o cliente se ele ficou satisfeito, perguntar se serviu, ou simplesmente cumprimentá-lo na rua, pode fazer com que ele queira comprar de novo contigo. Já vendedores que te atende super bem, mas quando te vê na rua, empina o nariz e finge que não viu.
n°10-Não dar atenção
Recentemente fiz uma pesquisa com 500 clientes de Três Corações e a grande maioria disse que são fiéis à vendedores que lhes dão mais atenção. Uma coisa básica e ao mesmo tempo tão simples, é negligenciada por muitos e muitos vendedores.
Se você tem o hábito de cometer alguns destes pecados, não adianta fazer orações e pedir perdão. A única coisa que resolve é mudar suas atitudes. Amém!
Leandro Branquinho – Vendedor, Publicitário, Radialista e Instrutor de Atendimento e Vendas – www.radiovendas.com

10 DICAS PARA COMEÇAR BEM

1. Tenha atitude

Um empreendedor não pode ficar parado e esperar as oportunidades aparecerem. Ter iniciativa, persistência e comprometimento são algumas habilidades para quem quer ter um negócio de sucesso. Além de determinação e otimismo para encarar os obstáculos do caminho.

2. Desenvolva a ideia de negócio

Interessados em abrir a própria empresa precisam desenvolver bem a ideia de negócio antes de investir capital. Definir bem quais são os custos para abrir o negócio, calcular o montante de capital de giro necessário e buscar um ponto comercial adequado são alguns passos importantes.

3. Defina o modelo de negócios

Os detalhes de um modelo de negócio podem ajudar o empreendedor a visualizar como será o seu empreendimento. Qual a necessidade do seu cliente? Para quem é seu negócio? Como será definido o preço do produto ou serviço? São alguns exemplos de perguntas que o empresário precisa responder.

4. Calcule as despesas da empresa

O que o seu negócio precisa para começar? Faça uma lista dos investimentos necessários como reformas, mão de obra, matéria prima, entre outros. E não se esqueça de outros gastos como aluguel, água e energia elétrica.

5. Foque no bom atendimento

Ter um bom atendimento é essencial para conquistar clientes e chamar a atenção de outros por meio da propaganda boca a boca. Empreendedores iniciantes não devem investir em expressões negativas, contar mentiras e ignorar reclamações de clientes.

6. Invista no planejamento

O equilíbrio entre as demandas e os recursos que o empreendedor tem é essencial para que o empreendimento tenha um começo bom. Definir metas e estabelecer as estratégias são atitudes necessárias para um planejamento alinhado.

7. Faça o plano de negócios

Definir bem o mercado que você deseja atuar é o primeiro passo para quem quer ter o próprio negócio. Estudar os concorrentes, conhecer os clientes e pesquisar sobre os fornecedores são outros passos necessários.

8. Pesquise sobre o mercado

Consumir o produto ou serviço não significa que o empreendedor conhece bem o mercado. Por isso, para que o empreendimento seja um sucesso é preciso conhecer bem o mercado que você deseja atuar. O mercado pode fornecer informações valiosas para que os riscos sejam minimizados.

9. Busque um financiamento

Muitas vezes, os empreendedores não tem o capital suficiente para o negócio começar. Recursos para a compra de um imóvel ou um veículo podem vir de um financiamento. Informações sobre o negócio e os sócios são dados básicos para que o financiamento seja realizado.

10. Formalize sua empresa

A legalização de uma empresa é essencial para que ela possa crescer e prosperar. Decidir o tipo jurídico da empresa, definir o faturamento estimado e estabelecer a quantidade de funcionários são alguns passos para formalizar o negócio.

http://exame.abril.com.br/pme/noticias/5-dicas-para-organizar-o-negocio-e-aumentar-a-produtividade

            MEI deve declarar faturamento até 31 de maio

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PME28/07/2011 06:10

8 dicas para aumentar suas vendas

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Bom atendimento é valorizado pelo cliente em qualquer negócio

Camila Almeida, de EXAME.com

São Paulo - Se não é o mercado que sinaliza que o momento é propício para aumentar as vendas, é o faturamento da empresa que deixa a desejar. Quando um dos lados indica que é preciso agitar o negócio, é hora estudar como impulsionar o aumento nas vendas.
No entanto, antes mesmo de colocar em prática qualquer estratégia, o trabalho mais penoso é identificar as competências e carências da empresa. Apenas ativar o mercado sem se preparar para atender à demanda pode afastar a clientela.
O sócio fundador da SaleSolution, Renato Romeo, e o professor especializado em PME da Fundação Instituto de Administração (FIA), Antônio Lage Terassovich, citam pontos importantes para o empreendedor considerar na hora de fomentar o aumento das vendas:

1. Evite atropelos

Pode parecer óbvio, mas ainda há muitos empreendedores que passam por cima do planejamento e tomam decisões mal pensadas. Agir por impulso, simplesmente reduzindo preços, sem estudar o cliente ou adotar qualquer estratégia, pode trazer resultados catastróficos em vez de solucionar o problema. Mas não confunda cautela com morosidade. Depois de decidido o caminho, uma implantação rápida pode ser um passo decisiva para o sucesso.

2. Arrume a casa

Antes de pressionar os vendedores por mais resultados, reveja os processos da companhia. A má gestão dos recursos pode acabar comprometendo os números, mesmo com um bom time de vendas atuando na ponta. Não basta improvisar, procure a ajuda de especialistas. “O empreendedor precisa entender que a empresa tem necessidade de conhecimento”, diz o professor da FIA, Antônio Lage Terassovich. Noções de gestão de pessoas e de contabilidade, por exemplo, são competências essenciais que o gestor de uma pequena ou média empresa deve possuir. “Se ele não tem umas das competências, ele tem três alternativas: contrata, terceiriza ou arruma um sócio”, recomenda o especialista.

3. Trabalhe no seu diferencial

Atirar para todos os lados pode acabar comprometendo o desempenho da empresa. Para potencializar as chances de sucesso, identifique o diferencial competitivo do negócio – como preço ou qualidade - e aposte nele. Também é fundamental entender o que o seu cliente busca. “Ao focar no público, a empresa se torna competente e adquire o seu diferencial”, destaca Terassovich.

4. Faça uma análise 360º

Fatores internos e externos podem influenciar o desempenho das vendas da empresa. Portanto, não basta olhar para dentro de casa, é preciso olhar ao redor também. Segundo Renato Romeo, o empreendedor deve analisar se o mercado está favorável ou em crise. "Se as empresas da minha área vão bem e a minha não, tem algo de errado com ela", diz Romeo. A concorrência também deve ser estudada, para identificar em que ponto ela é mais competente.

5. Entenda o seu cliente

Identificar o que o cliente quer é a melhor maneira de trazer mais ofertas relevantes para ele. Segundo Terassovich, é preciso entender se ele prioriza qualidade, preço, atendimento ou todos os fatores. Também é importante entender quais são as demandas de todos os elos da cadeia. No caso de uma empresa fabricante de roupas, ela deve entender as necessidades do atacadista – com a frequência de troca de coleções ou volume necessário para cada compra -, mas também deve estar atenta ao gosto do cliente final, ajustando seu produto ao público alvo.

6. Amplie seu mercado

Expandir o negócio para outros mercados é um caminho para engordar as receitas. Expandir geograficamente ou buscar novos públicos pode colocar a empresa em outro patamar de faturamento, segundo o professor da FIA. É fundamental, no entanto, fazer uma checagem completa para avaliar se o caixa da empresa está saudável o suficiente para financiar a expansão.

7. Qualifique seus vendedores

"A capacitação do profissional de vendas é o que dá o retorno imediato à empresa", destaca Romeo. Ele afirma que a prática não é adotada no Brasil como é em outros países, pois o empreendedor vê a capacitação como uma despesa. "O pequeno e médio empresário é ainda muito preso aos custos." Encare a qualificação como investimento e treine sua força de vendas, seja com ações internas ou recorrendo à ajuda de terceiros.

8. Tome cuidado ao mexer com preços

Embora pareça uma estratégia óbvia para atrair mais clientes, a ideia de baixar os preços nem sempre é a mais inteligente. "Baixar é fácil, mas depois que aumentar, como explicar para o cliente?", questiona Romeo. Trabalhar o preço traz retorno imediato ao fluxo de caixa, mas nada impede que a concorrência também se mexa para atrair consumidores. O professor Terassovich afirma que a precificação é uma das estratégias mais delicadas. “É fácil de mexer, mas difícil de entender”, diz sobre a associação de preço e qualidade, especialmente quando se fala de serviços.

Planejamento Estratégico para seu salão de beleza, clínica ou Spa

Planejamento Estratégico para seu salão de beleza, clínica ou Spa

Por André Rabelo do StyleBeauty

Em Planejamento

O planejamento estratégico nada mais é do que um plano elaborado e acordado utilizado para guiar seus passos para atingir um objetivo.

Em outras palavras, imagine que você é o capitão de um barco (sua empresa) e quer levar seu barco a um destino específico (objetivo). Você irá utilizar mapas, definir rotas, cronogramas, quantidade de combustível, necessidade de marinheiros e suprimentos para a viagem de forma a conseguir atingir seu objetivo. Tudo isso que eu acabei de falar é o seu planejamento estratégico.

Planejamento estratégico serve para planejar sua:

• Futura empresa,
• Carreira profissional,
• Empresa,
• Vida pessoal.

Eu não acredito que planos devam ser complicados e por isso, tentarei fazer um passo-a-passo o mais simples possível para tentar ajudá-lo no seu planejamento!

#1 Defina seu objetivo

Esta é sem dúvida a parte mais importante do seu planejamento. Quem não sabe para onde vai, qualquer caminho serve. Portanto, ter clareza na hora de definir e colocar em ordem de importância seus objetivos é fundamental.

Muitos especialistas reforçam metodologias e analises complicadas, mas eu sei que você não tempo para estudar e fazer isso e também já sabe de cabeça as minúcias do seu negócio.

Liste todos os objetivos e sonhos que você tem, exemplos:

• Aumentar em X% o faturamento,
• Reformar a fachada,
• Ampliar o espaço do salão,
• Comprar novos equipamentos,
• Investir em marketing digital,
• Fazer aquele curso caríssimo,
• Treinar toda a equipe,
• Vender a empresa para alguém,
• E outros.

A minha sugestão é que você escolha no máximo 5 objetivos – entre grandes e pequenos – por vez. Lembre-se quem tem muitas prioridades não tem nenhuma!

Agora, com os objetivos escolhidos vocês deve certificar-se que eles estão descrito respeitando essas regras FUNDAMENTAIS:

• Curto e o mais específico possível,
• Direto e não deixar dúvidas,
• Ter prazo,
• Se for grande demais quebre-o em objetivos menores.

Dicas extras:

Anote os seus objetivos e olhe para eles todos os dias – Segundo uma pesquisa de Harvard, profissionais que escrevem seus objetivos em lugares visíveis possuem muito mais conquistas do que aqueles que não possuem objetivo, apenas pensam sobre eles e daqueles que apenas falam sobre os objetivos mas não o escrevem. Portanto, escreva na sua agenda, em um quadro branco no vidro ou onde você achar mais prudente.

Compartilhe o seus objetivos – Outro estudo indica que além de escrever seus objetivos, dividi-los abertamente com amigos e pessoas importantes ajudam nas chances de conquistar seus objetivos. Segundo o estudo pessoas que anotam seus objetivos e compartilham regularmente os avanços nos objetivos atingem eles 75% das vezes.

#2 Trace a estratégia

Agora você deve ter o (s) objetivo (s) bem definido (s), específico(s) e anotado(s)! Vamos então traçar a estratégia – caminho – para conquistá-lo (s). Agora você não precisa ter pressa. Algumas lições de casa podem ser transformadoras:

• Pesquise, visite e investigue empresas ou profissionais de sucesso do seu mercado,
• Descubra o que outros fizeram quando conquistaram objetivos parecidos,
• Descubra o que não fazer com quem deu errado,
• Converse com diferentes especialistas – marketeiros, financeiros, donos de outros negócios e quem mais você julgue importante.

Provavelmente você terá um turbilhão de ideias. Cuidado! Lembre-se que você deve ser flexível na sua estratégia e no seu plano mas o mais inflexível possível no seu objetivo. Um barco pode chegar a um destino por várias rotas, mas um barco sem destino não possui melhor rota! Um exemplo, do que você deverá ver ao final deste processo: Perceba que muitos detalhes só servem para complicar as coisas. Seja o mais simples possível!
Dica:
Orçamento – Provavelmente aqui você terá algumas restrições como dinheiro e tempo. Não deixe que isso interrompa este processo. Defina o orçamento que você possa arcar e se comprometer. O processo de planejamento financeiro – quanto que entra e sai, destino das verbas e etc – é um processo importante para qualquer empresa.

#3 Plano de ação

Esta é a parte mais detalhada e é a ponte entre o plano e a realização. O resultado principal desta ação é que você desdobre cada estratégia do seu plano em ações práticas. Muitas pessoas utilizam um cronograma onde visualiza e controla todas ações necessárias, responsável, status da ação e prazo.
Eu normalmente faço dessa forma:

#4 Acompanhamento

Você tem objetivo, estratégia e um plano de ação. Ótimo! Mas aí a rotina começa e isso tudo se perde até o inicio do ano seguinte. Não faça isso, por favor!
Muita gente acha que você deve ter reuniões longas, planilhas complexas e um gestor formado para conseguir fazer isso rodar dia a dia na empresa. Mentira! Você precisa apenas de disciplina. Não é fácil, mas não é nada que não está ao seu alcance!

Cada empresa e pessoa possui sua forma, eu particularmente acho que se você seguir religiosamente algumas práticas você estará dando passos em direção ao objetivo. Por exemplo,

• Reuniões semanais de acompanhamento de no máximo 1 hora e de preferência ás segundas com todos envolvidos no plano,
• Um documento - papel, quadro branco, planilha ou o que for - para controle e acompanhamento do plano de ação.

É claro, que você pode criar outros mecanismos. Mas com um encontro formal periódico e um documento de acompanhamento você estará no caminho!
Dica:
Resultado é o que importa – Muitas vezes o seu plano irá mudar por diferentes razões. Não se irrite! O mais importante é que você consiga acompanhar e mensurar os resultados do seu plano. Exemplo, se seu objetivo é ter 100 novos clientes todo mês, é essencial você medir os novos clientes todos os dias, semanas e meses. E não ser fanático com o seu plano de ação, ele é apenas um guia, lembre-se disso.

RESUMO

O inicio do ano é a melhor época para refletir e desenhar o futuro, seja pessoal, profissional ou da empresa. Mas só sonhar não basta é preciso agir! O planejamento estratégico é uma ótima maneira de transformar pensamento em ação. Comece hoje mesmo o seu plano:

1. Defina o seus objetivos de forma simples e específica (1 a 5 objetivos, mais do que isso é muito),
2. Escolha estratégias criativas e inteligentes para atingir seu objetivo,
3. Estabeleça um plano detalhado de ação para executar as estratégias,
4. Acompanhe religiosamente os avanços e execução do plano.

Espero que tenha ajudado você de alguma forma. Se acha que outras pessoas podem se interessar sobre o assunto, compartilhe este texto. Não deixe de comentar também =)

Tudo sobre cadastro de clientes para salão!

Tudo sobre cadastro de clientes para salão!

Por André Rabelo do StyleBeauty

Em Fidelização

26 mar 2014

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Ter um cadastro de clientes em seu salão de beleza e clínica de estética é sem dúvida uma das coisas mais importantes para ajudar na fidelização da clientela. E com certeza você não tem feito isso da forma correta!

Você já pensou nos benefícios que sua empresa pode ter se tiver o cadastro de todos os seus clientes? Chamar o cliente pelo nome, lembrar do que a pessoa gosta mais, os últimos serviços realizados, aniversário e muito mais?
Não importa se você tem 20 anos de mercado ou está começando agora. Se é autônoma ou tem uma rede de salões de beleza e estética. Coletar os dados certo de seus clientes, manter atualizado a ficha deles e saber como utilizá-la a favor de seu serviços pode ser muito mais impactante para suas vendas do que você imagina.
Sim, uma simples ficha cadastral de clientes!

COMO FAZER UMA FICHA DE CADASTRO DE CLIENTES

Quando uma cliente entra em um centro de estética ou salão de beleza geralmente preenchem uma ficha de cadastro que perguntam sobre tudo que já fizeram, por exemplo, em seu cabelo não é? Não é o caso, mas deveria ser!
Você e eu sabemos que é difícil manter um processo rígido em relação à esses cadastros de clientes e que na maioria das vezes isso acaba acontecendo informalmente durante o próprio serviço. No entanto, exatamente por isso, se você o fizer será a sua oportunidade de se diferenciar da concorrência e ter um serviço ainda mais exclusivo.
Mas que tipo de informação poderia ter nessa ficha?

• Dados básicos de contatos e perfil de cliente,
• De qual salão veio, quem a indicou,
• Informações sobre histórico capilar,
• Condições físicas e se está fazendo algum tratamento médico,
• Histórico de serviços.

Na era da internet, da informação, é indispensável que toda empresa de Beleza e Bem Estar tenha essas informações sobre a suas clientes antes de qualquer procedimento.

RAZÕES PARA SE TER UM PROCESSO DE CADASTRO DE CLIENTES

• Confiança – Se é a primeira vez que um cliente entra em seu salão possivelmente ficará impressionado com o cuidado que você tem antes mesmo de prestar o serviço. Além disso, você pode orientar seu cliente a partir de algo que você notou, como por exemplo condições do couro cabeludo. Indicar um médico, um tipo de tratamento, produtos específicos e etc.

• Segurança – Para que o profissional saiba o que pode, o que não pode e o que precisa ter mais atenção.

• Estreitar relacionamentos – É a oportunidade de conhecer mais sobre seu cliente. O que faz, seus hobbies, os serviços que já fez com você, quanto tempo não vem, quais serviço parou de fazer com você e etc.

• Estratégia de pós venda – Ter esses dados de todos os seus clientes é sem dúvida a coisa mais valiosa que você tem, além de seu nome. Portanto, aproveite para tê-las atualizadas. Mudou de endereço? Montou um restaurante? Fez uma nova promoção? Sem dizer, de insights que você pode ter ao perceber algum tipo de padrão nas fichas. Por exemplos, um número grande de clientes vindas de um mesmo bairro distante.

Imagine evitar uma dor de cabeça de uma reação química? Imagine poder ver que a maioria de suas clientes tem algo em comum e poder fazer uma campanha de marketing mais assertiva?
Confira o modelo básico e gratuito de planilha para cadastro e controle de clientes que preparamos para você.

O QUE DEVE TER NO CADASTRO DE CLIENTES DO SEU SALÃO DE BELEZA E ESTÉTICA

A ficha de seu cliente deve ser dividida em duas partes:

1. A primeira são de dados que você deve coletar apenas uma vez e atualizar eventualmente.
2. A segunda se refere ao histórico do cliente e deve ser atualizada a cada nova ida do cliente.

Primeiro colete informações pessoais básicas:

• Nome,
• Telefone,
• E-mail (essencial!),
• Endereço,
• Data de Nascimento,
• Sexo,
• CPF (pode ser importante para não haver cadastros duplicados),

Se possível, comece a anotar detalhes mais pessoais que irão lhe ajudar no Marketing e relacionamento:

• Como ficou sabendo,

Este campo é interessante colocar opções de múltipla escolha.Mas você pode ser mais detalhada e ao invés de colocar internet simplesmente, vale a pena saber se foi o Google que lhe ajudou, algum portal exclusivo para profissionais do setor ou alguma rede social. Isso permite que você corte custos desnecessários e invista naquilo que lhe dá mais retorno.
Outras questões pessoais são importantes também:

• Qual último salão/profissional visitou antes e por que mudou,
• Trabalho/ocupação,
• Hobbies,
• Problemas e questões de saúde / alergia a produtos químicos,

Agora, um espaço para perguntas mais técnicas, pergunte e anote sobre:

• Histórico químico – Evita, por exemplo, que você seja responsável por uma queda capilar.

Cabelo:

• Textura – Super fino, fino, médio, grosso e super grosso,
• Densidade – Cabelo Denso, possui mais fios por centímetro quadrado do que o Esparso ou Fino,
• Porosidade – A estrutura e a condição da cutícula do cabelo, quanto maior a porosidade, maior a absorção de líquidos e produto,
• Elasticidade – Um cabelo com boa elasticidade não se quebra facilmente ao ser penteado ou escovado, diferente de um cabelo sem elasticidade que é ressecado e sem vida e que quando se quebra,
• Condições do couro cabeludo – Nenhum ativo de transformação deve ser feito se o couro cabeludo não estiver completamente saudável pois os riscos de irritação, queimaduras e agravamento das doenças são maiores diante disso.

Histórico de serviços

• Data do último serviço,
  • Especificações dos serviços e respectivos profissionais,
  • Coloração, químicas e outros detalhes do serviço,

Se quiser ir mais além, você pode pensar em recolher informações que podem lhe ajudar a lançar campanhas de publicidade mais assertivas:

• Grau de satisfação,
• Valor pago,
• Se tem filhos, maridos e suas respectivas idades,
• Outras datas importantes (casamento, por exemplo).

A verdade, é que quanto maior a quantidade e abrangência de informação que você tem sobre seus clientes melhor será para você e seu salão.
Confira o modelo básico e gratuito de planilha para cadastro e controle de clientes que preparamos para você.

QUANDO E COMO ATUALIZAR A FICHA CADASTRAL

Aqui está o que você deve fazer regularmente para manter uma base de clientes e a ficha cadastral em dia:

Simples não? Faça isso sempre, todos os dias, com todos os clientes! Sem isso, você estará deixando escorrer pelo ralo o seu bem mais valioso, sua clientela! Sem isso fica difícil também fazer ações de marketing, fidelização e outras tantas coisas importantes que ajudam você a ganhar mais dinheiro.
Quando o cliente for novo, restrinja-se a coletar as informações essenciais: telefone, e mail e como ficou sabendo de você. Deixe para coletar as demais quando o cliente lhe visitar, caso contrário, poderá soar um pouco burocrático o processo de agendamento.
Assim que você for atualizar o histórico do cliente aproveite e pergunte se o telefone ou endereço da pessoa mudou, assim você mantém todos os dados atualizados.

MAS QUEM DEVE FAZER ISSO?

1)Se você tiver uma recepcionista, é importante explicar para ela (s) que essa deve ser uma função tão importante quanto controlar as agendas dos profissionais e clientes. Portanto, treine todas as pessoas que cuidam do atendimento e pagamento. Uma reunião semanal fixa para acompanhar especificamente este trabalho também é importante para certificar-se que está tudo ok.
2)Se não for o caso, isso pode ser feito justamente pelo profissional que atende a respectiva cliente. Juntamente com a comanda de serviço, anexe a ficha de cadastro do cliente. Ou na hora de “inserir os dados” no sistema, é uma boa hora para atualizar o cadastro do cliente.

O QUE UTILIZAR: PAPEL OU COMPUTADOR?

Não importa se você controla em fichas de papel como dentistas e academia fazem. Se é em papel A4 impresso, planilha, software ou papel de pão. O importante é que você tenha esse processo de coleta, atualização e analise das informações de seus clientes rodando no dia a dia. Fazer e controlar o cadastro da sua base de clientes é o mais importante! Porém é claro que existem formas e ferramenta que irão lhe ajudar neste função.
Se você vai começar do zero, ou quase do zero, a sugestão é que você não comece com um sistema. Faça isso somente se você já tem facilidade com sistemas e entende perfeitamente o que quer. Caso contrário, é importante definir e estabelecer um processo que funcione antes de informatizá-lo.
Papel ou Excel são as melhores opções, embora sugerimos fortemente o uso de planilhas. Depois que você pegar o jeito, faça uma migração rápida para um sistema especializado. Não espere muito para fazer a mudança depois e nem se iluda de buscar soluções gratuitas (irá lhe dar dor de cabeça e existem opções altamente econômicas).
Se mesmo assim você optar por papel provisoriamente lembre-se da “trabalheira” que pode ser migrar para outra solução depois. Neste caso me resta sugerir que você utilize lápis ao invés de caneta.

DICAS PARA COMPUTADOR:

• Excel – se esta for sua opção considere utilizar o Dropbox para poder acessa-la de qualquer lugar,

• Google drive – Serve como um Excel porém armazenado na internet e pode ser acessado de qualquer lugar. Oferece menos opções de configuração que o Excel mas se você não tiver um nível avançado não faz muita diferença.

• Sistema – é uma opção mais robusta mas você precisa entender que investir tempo e dinheiro (não muito) deve ser essencial para se ter algo de qualidade.

Se você já faz algo neste sentido mas pode fazer melhor e de forma mais consistente, não mude para outra ferramenta imediatamente – a não ser que esteja extremamente insatisfeita. Uma sugestão, é focar em melhorar o que você já faz: refaça sua ficha,retreine seus funcionários e acompanhe semanalmente.
Este artigo ajudou você? Então, por gentileza,curta ou compartilhe! Seria o melhor “Obrigado” que eu poderia receber
Confira o modelo básico e gratuito de planilha para cadastro e controle de clientes que preparamos para você.

Atraia novos clientes para o seu salão de beleza e incentive a fidelidade

Por Daniel Falci da StylePRO

Em Fidelização

09 fev 2015

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Você tem se saído muito bem em seu salão de beleza, criando looks incríveis para suas clientes que saem de lá sempre mais felizes do que entraram, com a autoestima nas nuvens. As manicures também têm trabalhado direitinho, atualizadas com as novas cores de esmaltes e também com os modelos de unhas. Mas você sabe que apenas dominar as técnicas de corte, de tintura de cabelos ou de unhas pode não ser suficiente para fazer o seu salão crescer, certo?
Você quer muito mais: atrair um número maior de clientes e, principalmente, fazer com que se tornem fiéis. Como conseguir que a cliente ou o cliente que venha pela primeira vez continue frequentando o salão? Como aumentar o fluxo e, em consequência, o faturamento? Neste post, vamos trazer dicas para você sacudir o seu negócio. Confira!

1. Esteja sempre maravilhosa

O seu negócio é vender beleza, portanto esteja atenta para que você mesma passe essa mensagem visual para suas clientes. Tenha certeza de que elas notarão isso no geral e também nos detalhes: roupas lindas, cabelos perfeitos, maquiagem adequada, unhas feitas, etc.

1. Aja profissionalmente

Se a sua cliente precisa estar com corte, tintura e escova prontos às 9h da manhã, ou seja, você precisa recebê-la pelo menos às 7h, não aceite o compromisso se não puder cumpri-lo. Não existe nada pior do que uma cliente com horário marcado ficar esperando uma profissional chegar para abrir a porta. Outra coisa: trate sempre sua cliente pelo nome. Você não pode esquecê-lo enquanto vai preparar a tinta.

1. Oriente a cliente a retornar

De forma profissional, dê orientações sobre o retorno adequado para manter o corte ou a tintura. Por exemplo, um corte curto precisa ser refeito em menos tempo do que um corte longo, assim como uma tintura clara exigirá retoque em um prazo menor. A cliente ficará satisfeita com sua atenção e, certamente, vai retornar.

1. Dê seu cartão na 1ª visita

Além do seu nome, o cartão deve conter o horário de funcionamento, bem como os telefones fixo e celular. Lembre-se de deixar um número dedicado ao whatsapp. Muitos clientes preferem se comunicar por ele e isso garante agilidade no atendimento. Só não se esqueça de responder com rapidez.

1. Promova novas técnicas

Como você está sempre atenta às novas técnicas e tendências, sugira-as para as clientes de forma personalizada. Se há um corte do tipo Chanel com um toque novo, por exemplo, não se esqueça de indicá-lo a quem gosta de manter o cabelo em tamanho médio. Um novo tipo de luzes que possa rejuvenescer deve ser anunciado àquela cliente que já confessou a você que está apaixonada por um rapaz mais jovem, e assim por adiante.

1. Peça recomendações

Mesmo nesta era digital, as recomendações boca a boca continuam contribuindo para o sucesso. As grandes empresas utilizam as redes sociais cada vez mais para conseguir isso. Portanto, se uma cliente ficou muito feliz com algum resultado do salão, não hesite em pedir que recomende o seu trabalho. Se a recomendação for no Facebook ou no Twitter, melhor ainda.

1. Faça publicidade

Se o seu salão fica localizado diretamente para a rua, informe-se sobre jornais e revistas comunitárias para anunciar os seus serviços. Um pequeno anúncio que se repita ajudará a trazer novos clientes da região. Se o salão está num shopping, também é possível fazer uma pequena inserção nas publicações internas, mesmo on-line. Tanto os colegas lojistas, como seus funcionários precisam dos serviços de um salão e saber que ele fica no mesmo prédio facilitará a escolha do seu salão.

1. Cadastro de clientes

Essa é uma ferramenta importantíssima para a manutenção de sua base de clientes e, inclusive, motivará a volta de quem veio uma vez apenas ao salão. Anote nome, telefone, a tinta e o esmalte preferidos e, principalmente, anote o dia do aniversário. Não para deixar anotado, claro, mas para você fazer um telefonema para a cliente nesse dia especial. Com certeza, você ficará marcada positivamente.

Atraia novos clientes para o seu salão de beleza e incentive a fidelidade

Por Daniel Falci da StylePRO

Em Fidelização

09 fev 2015

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Você tem se saído muito bem em seu salão de beleza, criando looks incríveis para suas clientes que saem de lá sempre mais felizes do que entraram, com a autoestima nas nuvens. As manicures também têm trabalhado direitinho, atualizadas com as novas cores de esmaltes e também com os modelos de unhas. Mas você sabe que apenas dominar as técnicas de corte, de tintura de cabelos ou de unhas pode não ser suficiente para fazer o seu salão crescer, certo?
Você quer muito mais: atrair um número maior de clientes e, principalmente, fazer com que se tornem fiéis. Como conseguir que a cliente ou o cliente que venha pela primeira vez continue frequentando o salão? Como aumentar o fluxo e, em consequência, o faturamento? Neste post, vamos trazer dicas para você sacudir o seu negócio. Confira!

1. Esteja sempre maravilhosa

O seu negócio é vender beleza, portanto esteja atenta para que você mesma passe essa mensagem visual para suas clientes. Tenha certeza de que elas notarão isso no geral e também nos detalhes: roupas lindas, cabelos perfeitos, maquiagem adequada, unhas feitas, etc.

2. Aja profissionalmente

Se a sua cliente precisa estar com corte, tintura e escova prontos às 9h da manhã, ou seja, você precisa recebê-la pelo menos às 7h, não aceite o compromisso se não puder cumpri-lo. Não existe nada pior do que uma cliente com horário marcado ficar esperando uma profissional chegar para abrir a porta. Outra coisa: trate sempre sua cliente pelo nome. Você não pode esquecê-lo enquanto vai preparar a tinta.

3. Oriente a cliente a retornar

De forma profissional, dê orientações sobre o retorno adequado para manter o corte ou a tintura. Por exemplo, um corte curto precisa ser refeito em menos tempo do que um corte longo, assim como uma tintura clara exigirá retoque em um prazo menor. A cliente ficará satisfeita com sua atenção e, certamente, vai retornar.

4. Dê seu cartão na 1ª visita

Além do seu nome, o cartão deve conter o horário de funcionamento, bem como os telefones fixo e celular. Lembre-se de deixar um número dedicado ao whatsapp. Muitos clientes preferem se comunicar por ele e isso garante agilidade no atendimento. Só não se esqueça de responder com rapidez.

5. Promova novas técnicas

Como você está sempre atenta às novas técnicas e tendências, sugira-as para as clientes de forma personalizada. Se há um corte do tipo Chanel com um toque novo, por exemplo, não se esqueça de indicá-lo a quem gosta de manter o cabelo em tamanho médio. Um novo tipo de luzes que possa rejuvenescer deve ser anunciado àquela cliente que já confessou a você que está apaixonada por um rapaz mais jovem, e assim por adiante.

6. Peça recomendações

Mesmo nesta era digital, as recomendações boca a boca continuam contribuindo para o sucesso. As grandes empresas utilizam as redes sociais cada vez mais para conseguir isso. Portanto, se uma cliente ficou muito feliz com algum resultado do salão, não hesite em pedir que recomende o seu trabalho. Se a recomendação for no Facebook ou no Twitter, melhor ainda.

7. Faça publicidade

Se o seu salão fica localizado diretamente para a rua, informe-se sobre jornais e revistas comunitárias para anunciar os seus serviços. Um pequeno anúncio que se repita ajudará a trazer novos clientes da região. Se o salão está num shopping, também é possível fazer uma pequena inserção nas publicações internas, mesmo on-line. Tanto os colegas lojistas, como seus funcionários precisam dos serviços de um salão e saber que ele fica no mesmo prédio facilitará a escolha do seu salão.

8. Cadastro de clientes

Essa é uma ferramenta importantíssima para a manutenção de sua base de clientes e, inclusive, motivará a volta de quem veio uma vez apenas ao salão. Anote nome, telefone, a tinta e o esmalte preferidos e, principalmente, anote o dia do aniversário. Não para deixar anotado, claro, mas para você fazer um telefonema para a cliente nesse dia especial. Com certeza, você ficará marcada positivamente. E adivinhe em qual salão ela irá da próxima vez? No seu!

	Jorge Luiz Carvalho da Costa AGENTE DE CORREIOS - SUPORTE
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