Como os clientes insatisfeitos devem ser tratados

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• Reclamão É o tipo de cliente que quando deixa de comprar expõe os motivos, fazendo críticas, apontando falhas. É importante ouvir, registrar essas reclamações e refletir sobre elas. O ideal é que os estabelecimentos mantenham um registro das queixas classificadas por setor e por funcionário, a fim de localizar os principais gargalos Foto: Getty ImagesLeia mais em: http://zip.net/bdql6d