CLIENTE FAZEDOR DE CARETAS

• Fazedor de caretas

  É o cliente que não diz nada, mas demonstra que não gosta de algo por meio de caretas. Muitas vezes, o consumidor não se sente à vontade para fazer uma reclamação direta sobre o atendimento, mas suas expressões faciais e corporais revelam insatisfação. Quando isso acontece, é importante ter funcionários que percebam o descontentamento e tentem reverter a má impressãoFoto: Thinkstock

Fonte: Conrado Vianna Hoffmann, José Ricardo Noronha e Mário Rodrigue

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