LIÇÕES DE CINGAPURA

Cingapura
O país, com área pouco menor que de duas cidades de Curitiba, foi separado da Malásia e não contava com recursos naturais e perspectivas. O país, então, encontrou sua vantagem competitiva: a sua localização privilegiada, que a faz um dos mais importantes entrepostos portuários do planeta. O singapurense tem uma pergunta-chave: para que serve? Com base neste raciocínio, o país se tornou o melhor lugar do mundo para se fazer negócios. Dez mil regras que não serviam ao desenvolvimento do país foram extintas.
Formação de altíssimo nível dos pequenos e médios empresáriosEmpreendedores do país vão às melhores escolas de negócios do mundo com ajuda do Estado, em um processo de internacionalização que começa na universidade.

Diagnóstico único de indicadores de pequenas empresasOs empreendimentos são medidos e o grau de competitividade comparado.
Na Singapura não há startups. Há startup inovadoraO governo do país investe em startups inovadoras, com financiamento público. Quem for apenas startup, deve conseguir recursos junto a bancos privados. Com isso, o governo direciona as ideias à inovação.

fontes:
http://www.gazetadopovo.com.br/economia/empreender-pme/as-licoes-de-tres-paises-da-asia-axnfq7w9ea7c0i3323hmz72ha;jsessionid=0CFB6B1D69B7D9B370224E3957601B69

-- Esta lição é realmente interessante, onde em nosso País  seríamos enviados a cursar por conta do estado?  realmente temos muito a aprender.

LIÇÕES DA MALÁSIA

MalásiaA Malásia masih hidup tidak passado conflitos etnik dan convivia com untuk kemiskinan. Atau precisava malaio Negeri hendaklah mengharmonikan sebagai masalah antara kumpulan-kumpulan etnik yang berbeza dan gerar emprego e Renda, oleh CRIOU isso pesawat vinte tahun mengantarabangsakan ekonomi negara lakukan. Em 1991, Outro sehingga lançado foi: 2020 Malásia em um negara desenvolvido serius. Com tidak memberi tumpuan investimento em perniagaan kecil rambut berdaya saing dan inovatif dan selera makan pasaran antarabangsa, usahawan lakukan estão alinhados negara dan com komited matlamat desenvolvimento negara.Sebagai perusahaan kecil dan sederhana melakukan padronizados utilizam petunjuk negara dan unificadosMétricas são digunakan untuk agreguem pelanggan sempre nilai ao. Kami empreendimento TEM sebagai tumpuan atau melakukan desenvolvimento negara.Usaha kecil vezes muitas wew terus pequenasO desejo não é crescer daripada tamanho, tetapi akan bertukar em MAIS semakin kompetitif. Perkara Rentabilidade mais saya faturamento.Fokus syarikat na beg valoresAs kecil malaias assim yang estabelecem, ha na olho MACIF membuka modal.

LIÇÕES DA MALÁSIA

MalásiaA Malásia vivia no passado conflitos étnicos e convivia com a pobreza. O Estado malaio precisava harmonizar os problemas entre as diferentes etnias e gerar emprego e renda, por isso criou planos de vinte anos para internacionalizar a economia do país. Em 1991, outro plano foi lançado: em 2020 a Malásia seria um país desenvolvido. Com foco no investimento em pequenas empresas competitivas e inovadoras e apetite pelo mercado internacional, empresários do país estão alinhados e comprometidos com a meta de desenvolvimento nacional.
As pequenas e médias empresas do país utilizam indicadores padronizados e unificadosMétricas são usadas sempre que agreguem valor ao cliente. Os empreendimento têm como foco o desenvolvimento do país.
Pequenas empresas muitas vezes querem continuar pequenasO desejo não é crescer de tamanho, mas em se tornar cada vez mais competitivas. Rentabilidade importa mais que faturamento.

Foco na bolsa de valoresAs pequenas empresas malaias, assim que se estabelecem, já ficam de olho na abertura de capital.

LIÇÕES DE PAISES DA ÁSIA

Coreia 두술
SUA의 펜덴 일본 광장 APOS, Coreia에서 EM 1945 술은 음 가난한 국가, 국가, 현미경 naturais 및 기술 자원을 subsaarianos하기 인당 comparável 당 닷컴 RENDA, 알렘 룸 기후 tensão 엠 컴 Coreia가 노르 테했다 않습니다. OS를 기반 컴 안에 그들을 educação investimentos, 기술, competitividade internacionalização를 국가 demais에 또는 내보내기 값 produto 전자 이동하거나 adotada 전략 FOI 수입 원료에 cenário하려면 추가 할 수 있습니다.
중소기업 dentroAs FOCAM는 SEM의 전각 outros 국가가 atingirem 음 회색의 우수성에 대해 경쟁 시장 mesmo을 estrangeiro하지에 대한 포럼에 Competitividade는 cooperação 그 concorrentes AO 국내 시장의 chegada에 방패입니다. 어떤 국가 cooperam 닷컴 우마의 outras 같이 crescer 없습니다.
그 consegue avançar, aprendendo COM OS SEU에 produtos erros 및 melhorando 전자 serviços 방황 falha é 매 sucessoSul - 한국어를 할 entendem의 가야 전자.

cresce Só 다 다 inovaçãoEmpresários Coreia도 술 TEM JA 아스 jeito negócio 없었지만에 뿌리를 사용하는 회사가하는 Espaço ganhar없이 국제 시장을 찾고 inovação 벗겨합니다.

As lições de três países da Ásia

Coreia do Sul
Após a sua independência do Japão, em 1945, a Coreia do Sul era um país pobre, com renda per capita comparável a países subsaarianos, sem recursos naturais e tecnológicos, além de estar em clima de tensão com a Coreia do Norte. Para mudar o cenário, a estratégia adotada foi importar matéria-prima, agregar valor ao produto e exportar para os demais países, com base em investimentos em educação, tecnologia, competitividade e internacionalização.
Competitividade para fora, cooperação para dentroAs pequenas e médias empresas focam no mercado estrangeiro, mesmo sem competir em outros países, para atingirem um grau de excelência que blinde a chegada de concorrentes ao mercado nacional. No país, cooperam uma com as outras para crescer.
A falha é a mãe do sucessoSul-coreanos entendem que é errando que se consegue avançar, aprendendo com os erros e melhorando seus produtos e serviços.

A empresa só cresce através da inovaçãoEmpresários da Coreia do Sul já têm arraigados a seu jeito de fazer negócio a busca pela inovação para ganhar espaço no mercado internacional.

Dicas para melhorar a prestação de serviço da sua empresa 

By João Paulo de Andrade

1 – Crie um catalogo de serviços
Crie um catalogo com todos os serviços que sua empresa irá trabalhar, tente procurar a carência do mercado, focar em soluções lucrativas que exigem muito conhecimento e pouco investimento, o diferencial de serviços é essencial para um bom começo.

2 – Relacionamento com o Cliente
Seja atencioso e transparente com o cliente, de fato é ele quem irá “bancar” a sua empresa, parece engraçado mais muitos comerciais prometem tudo, não conhecem o produto e acabam jogando a culpa no técnico que está apenas fazendo sua parte, isso prejudica a imagem da empresa.

3 – Utilize melhores práticas nos mercado
Já participei de projetos grandes aonde descobri que o sucesso foi feito através de processos e escopo, hoje em dia existem várias estratégias de gerenciamento de projetos como PMI, PMBOK e gestão de processos como o ITIL entre outras, tive a oportunidade em estudar o conteúdo e aconselho a qualquer pessoa a utilizar essas práticas.

4 -Entregue apenas oque foi acordado
Entregar apenas o que foi acordado é fundamental em um projeto, em alguns casos será o fruto do suporte, ou seja se você fecha um projeto com o serviço A e entrega A + B, se ocorrer algum problema com o B, você irá bancar o prejuízo, seja claro com o cliente, caso ele queria A + B + C, procure primeiro analisar o impacto que será gerado no projeto antes de falar para o cliente se é possível ou não, pois pode impactar no tempo de entrega do projeto até em configurações extras e necessidades, com isso você pode perder muito dinheiro e passar uma mal pressentimento da empresa.

5 – Seja Diferenciado
O diferencial é fundamental para o crescimento de uma empresa, a final será ele que irá destacar você da concorrência!
Lembre-se que o maior diferencial hoje em dia não é mais o preço e sim a qualidade de serviço e suporte ao cliente, pois muitas empresas preferem pagar um pouco mais e ter uma qualidade e suporte de serviço confiável e de nível.

6 – Investimento
Infelizmente o investimento deve ser alto, principalmente na área de tecnologia, invista sempre em conhecimento, cursos, servidores que possam agregar melhoria e segurança no seu ambiente e dos clientes.

7 – Feedback



Reserve um dia na semana para fazer um feedback com a equipe, sabendo oque ocorreu na semana, quais serviços estão pendentes e se possível até realizar um feedback com o cliente para medir o nível de satisfação, muitas empresas esquecem do cliente e apenas aparece para cobra-lo. Esse é um fator muito importante para medir a melhoria continua (Processo do ITIL).

Dicas para conquistar clientes, não importa qual o seu ramo de atuação

Consultor ContaAzul • 14 de novembro de 2013 • Empreendedorismo

O objetivo de desenvolver sua empresa pode ser alcançado de diversas maneiras. Mas a regra de ouro, dizemos sem suspense: relacionamento com os clientes.

Mais do que atrair um grande número de pessoas para o seu negócio, o seu foco deve ser fidelização dos clientes para crescer. São os clientes fiéis que irão propagar seus produtos e serviços para novos clientes em potencial.

Conheça o seu cliente, acima de tudo

O primeiro passo para conquistar clientes é justamente oferecer produtos e serviços que, no mínimo, correspondam com as expectativas deles. O ideal é superá-las: nada tem um potencial maior para fidelizar clientes do que isso. Mas para chegar lá é preciso muito estudo.

Se o seu negócio está no começo, é fundamental fazer pesquisas. Você verá que, conversando com potenciais clientes (nem precisa ser um número muito elevado de pessoas), novas ideias vão surgir e sua ideia precisará ser adaptada.

E não é porque o seu produto está no mercado há mais tempo que você vai abrir mão das pesquisas. Periodicamente, avalie a qualidade do seu produto ou seu serviço consultando seus clientes e lembre-se de sempre questionar quais são as melhorias que eles desejam ver. Avalie as possibilidades de inovar e, se tiver que fazer alterações, aposte ainda mais em pesquisas para apurar com um número maior de pessoas se a mudança é positiva. Para superar expectativas, é preciso conhecê-las muito bem antes.

Promova experiências positivas

A venda de um produto envolve muitos momentos. Desde a escolha até o recebimento, o cliente estará envolvido em uma experiência que precisa ser a melhor possível. Não adianta ele encontrar o produto com as características que procura e ser mal atendido. Afinal de contas, você tem concorrentes, que estão ávidos para conquistar os seus clientes. Isso também vale para os serviços: não adianta oferecer sem executar um bom trabalho do começo ao fim.

A regra é investir em um bom relacionamento com o consumidor e promover as melhores experiências possíveis. A possibilidade de testar e conhecer melhor o produto, ou mesmo um serviço, é um caminho fundamental. Bom atendimento, mesmo quando é para responder alguma crítica, é imprescindível. Mostrar-se disposto a colaborar é um grande diferencial.

Também é importante ser ágil, em todos os momentos. Vivemos um momento em que paga-se para não ter que esperar, especialmente quando trata-se de algo muito importante ou que poderia ser resolvido rapidamente. A dica é: reveja processos visando diminuir a espera. Todos esses passos precisam ser dados com bastante cordialidade e, acima de tudo, com uma comunicação clara. Não consegue atender ao pedido do cliente? Explique a situação desde início, mas deixe as portas abertas, oferecendo outra possibilidade e mostre-se disposto a atendê-lo quando for possível. Um relacionamento forte com o cliente é a melhor das impressões que você pode deixar. Não esqueça que um cliente satisfeito rende mais clientes para o seu negócio.

Promova o seu negócio

Tente estar onde o seu cliente está. Investir em sólidas campanhas de marketing, interagir nas redes sociais e criar canais online estão entre as abordagens mais comuns, mas lembre-se de que não basta aparecer, você tem que ter um bom conteúdo a apresentar. Use testemunhos de clientes para falar bem sobre o seu negócio. Consolide canais de informação que tornem-se referência para seus clientes, como blogs com artigos, e crie boas conexões para propagar ainda mais a sua marca. Todas essas ações são úteis para se destacar.

O consumidor tem poder e sabe disso. Nunca se esqueça desse detalhe. É importante lembrar que elogios e indicações podem alavancar a sua empresa, mas que reclamações têm um efeito muito mais devastador e se propagam com mais agilidade. Portanto, valorize seus clientes e não deixe as críticas ganharem força. Seja sempre pró-ativo.

Dicas para conquistar clientes, não importa qual o seu ramo de atuação.

O objetivo de desenvolver sua empresa pode ser alcançado de diversas maneiras. Mas a regra de ouro, dizemos sem suspense: relacionamento com os clientes.

Mais do que atrair um grande número de pessoas para o seu negócio, o seu foco deve ser fidelização dos clientes para crescer. São os clientes fiéis que irão propagar seus produtos e serviços para novos clientes em potencial.

Conheça o seu cliente, acima de tudo

O primeiro passo para conquistar clientes é justamente oferecer produtos e serviços que, no mínimo, correspondam com as expectativas deles. O ideal é superá-las: nada tem um potencial maior para fidelizar clientes do que isso. Mas para chegar lá é preciso muito estudo.

Se o seu negócio está no começo, é fundamental fazer pesquisas. Você verá que, conversando com potenciais clientes (nem precisa ser um número muito elevado de pessoas), novas ideias vão surgir e sua ideia precisará ser adaptada.

E não é porque o seu produto está no mercado há mais tempo que você vai abrir mão das pesquisas. Periodicamente, avalie a qualidade do seu produto ou seu serviço consultando seus clientes e lembre-se de sempre questionar quais são as melhorias que eles desejam ver. Avalie as possibilidades de inovar e, se tiver que fazer alterações, aposte ainda mais em pesquisas para apurar com um número maior de pessoas se a mudança é positiva. Para superar expectativas, é preciso conhecê-las muito bem antes.

Promova experiências positivas

A venda de um produto envolve muitos momentos. Desde a escolha até o recebimento, o cliente estará envolvido em uma experiência que precisa ser a melhor possível. Não adianta ele encontrar o produto com as características que procura e ser mal atendido. Afinal de contas, você tem concorrentes, que estão ávidos para conquistar os seus clientes. Isso também vale para os serviços: não adianta oferecer sem executar um bom trabalho do começo ao fim.

A regra é investir em um bom relacionamento com o consumidor e promover as melhores experiências possíveis. A possibilidade de testar e conhecer melhor o produto, ou mesmo um serviço, é um caminho fundamental. Bom atendimento, mesmo quando é para responder alguma crítica, é imprescindível. Mostrar-se disposto a colaborar é um grande diferencial.

Também é importante ser ágil, em todos os momentos. Vivemos um momento em que paga-se para não ter que esperar, especialmente quando trata-se de algo muito importante ou que poderia ser resolvido rapidamente. A dica é: reveja processos visando diminuir a espera. Todos esses passos precisam ser dados com bastante cordialidade e, acima de tudo, com uma comunicação clara. Não consegue atender ao pedido do cliente? Explique a situação desde início, mas deixe as portas abertas, oferecendo outra possibilidade e mostre-se disposto a atendê-lo quando for possível. Um relacionamento forte com o cliente é a melhor das impressões que você pode deixar. Não esqueça que um cliente satisfeito rende mais clientes para o seu negócio.

Promova o seu negócio

Tente estar onde o seu cliente está. Investir em sólidas campanhas de marketing, interagir nas redes sociais e criar canais online estão entre as abordagens mais comuns, mas lembre-se de que não basta aparecer, você tem que ter um bom conteúdo a apresentar. Use testemunhos de clientes para falar bem sobre o seu negócio. Consolide canais de informação que tornem-se referência para seus clientes, como blogs com artigos, e crie boas conexões para propagar ainda mais a sua marca. Todas essas ações são úteis para se destacar.

O consumidor tem poder e sabe disso. Nunca se esqueça desse detalhe. É importante lembrar que elogios e indicações podem alavancar a sua empresa, mas que reclamações têm um efeito muito mais devastador e se propagam com mais agilidade. Portanto, valorize seus clientes e não deixe as críticas ganharem força. Seja sempre pró-ativo.

Vendendo serviços: como conquistar os primeiros clientes?

12:47, 26 de dezembro de 2011

Redação PEGN

Estratégia, Sem categoriaTags: clientes, serviços, vendas

Por Raquel Marques

Para quem quer ter um comércio, o pulo do gato do sucesso é o ponto certo. Para quem tem uma indústria, amostras, design e apresentações do produto. E para quem tem um serviço? Como convencer seus primeiros clientes a comprar o que você tem para vender?
Todo serviço é uma promessa. Você explica para o seu cliente o que você faz, como você pretende resolver o problema que ele tem, oferece algumas garantias, apresenta cases, conta umas histórias, diz quanto tempo vai demorar para realizar o trabalho e quanto ele vai custar. E, no fim disso tudo, caso ele tenha se convencido de sua explicação, ele comprará de você. Sendo um serviço sempre essa promessa, uma compra intangível e sem muitas garantias, é natural que as pessoas recorram a indicações para decidir. E é aí que quem começa se atrapalha: como receber as primeiras indicações de trabalho se ainda não há cases para apresentar?
Para quem decide começar uma empresa de serviços, dois caminhos são importantes na divulgação do seu trabalho: reconectar quem confia em você e conseguir os primeiros cases.
Nem sempre cuidamos bem de nossa rede de relacionamentos. E ainda há muito forte a crença de que vida profissional e pessoal não devem se misturar. Mas, se quem compra é quem confia, porque não contar a todas as pessoas da sua rede o que você anda fazendo? Seus colegas de clube, seus vizinhos, amigos da faculdade, familiares, colegas de trabalho, enfim, todas as pessoas da sua rede precisam saber o que você faz. Nós nunca podemos imaginar de onde virá a indicação e, na minha experiência, pelo menos, ela nunca vem de onde imaginamos. Ao mesmo tempo em que você reconecta a sua rede e a informa sobre o que você faz, procure manter os relacionamentos aquecidos e nunca deixe de conhecer novas pessoas. Se a confiança é importante na compra de serviços, as grandes oportunidades provavelmente precisarão de um vínculo pessoal para acontecer.
Além disso, procurar o primeiro case é interessante. Eu fico sempre preocupada com aqueles que buscam se estabelecer com preços baixos com o objetivo de conseguir os primeiros cases. Não estou certa de que essa é uma boa ideia. Tenho o receio de que o posicionamento seja feito de forma inadequada ou de que o empresário se iluda com a viabilidade de um serviço cuja demanda, no preço real, talvez não seja a mesma. Eu já falei sobre isso num outro post sobre bootstrapping. Mas uma atividade que pode render os primeiros cases e algumas referências são as atividades voluntárias. Se bem escolhidas, podem te levar a novos relacionamentos e até gerar menção espontânea na mídia. Sem contar que é a melhor maneira de colocar em prática a máxima: “Cobre o preço normal ou não cobre nada. Nunca faça barato!”.
Em resumo, vender serviços é vender a capacidade e responsabilidade das pessoas da sua empresa. Procure quem já o conhece e acredita em você, mesmo que ainda não conheçam seu trabalho. É mais fácil e provável conseguir algum contrato desta maneira do que tentando concorrer como mais um em um cliente que nunca ouviu falar de você.

Faça seu cliente dizer sim!

Faça seu cliente dizer sim!

O verdadeiro vendedor não empurra produtos ao seu cliente para ganhar dinheiro, ele ajuda o cliente a tomar a melhor decisão e assim tomando a melhor decisão, o cliente compra o produto. Um profissional de vendas tem que construir um relacionamento sincero com o cliente, confira minhas dicas e faça seu cliente dizer sim.
Não importa quantas pessoas você conheça, mas sim quantas conhecem você! 50% das vendas são realizadas pela amizade, desenvolva uma amizade com seus clientes, um bom vendedor está preocupado em adquirir relacionamentos, o mau vendedor só quer vender.

Faça o seu cliente confiar em você

O mau vendedor vende apenas uma vez, fidelize os seus clientes, 71% das vendas são feitas pela confiança.Faça o seu cliente confiar em você, quando você fizer a apresentação do seu produto e o cliente dizer que vai pensar no assunto, diga a ele frases que o deixe seguro, não pressione o cliente:
- Que bom que você vai pensar no assunto, isso é um bom sinal que você está interessado!
- Você quer pensar no assunto para tomar a melhor decisão não é?
- Olha vamos fazer o seguinte: Pense no assunto e depois no falamos!
- Ou melhor! Vamos pensar juntos no assunto, que talvez eu possa tirar alguma dúvida sua.
- Se você estiver em casa, talvez você não possa resolver o assunto sozinho.
- É necessário que eu esteja te dando suporte para que você possa tomar a melhor decisão você mesma.
Não seja o vendedor policial: desarme seu cliente, caso o seu cliente entrar em contato, não comece a falar sobre vender, fale assuntos corriqueiros.

Mitos em vendas

Ninguém nasce feito, vendas é uma profissão que pode ser aprendida, um bom vendedor não é o que fala bem, mas o que houve bem.
Use a fórmula do (15, 15, 70).
15 % Perguntar ao cliente.
15 % Falar com cliente.
70 % Ouvir o cliente.
Ouvir é sempre a melhor solução para gerar vendas, 70% de decisões de compra são feitas por razões emocionais, cliente precisa gostar de você e de sua empresa.
O cliente compra de quem gosta, ele compra porque percebe valor naquilo que está comprando, porque acredita no vendedor e compra pra satisfazer uma necessidade, em último lugar o preço é fator decisivo.
Vale a pena trabalhar a atenção do cliente, agregar valor a ele, ouvindo-o você saberá o motivo dele não estar comprando, talvez você ache que é o preço, mas talvez não seja.
Vender é transmitir sentimentos aos clientes, o cliente só irá comprar seu produto se sentir que você acredita no produto que vende.Você tem que comprar aquilo que está vendendo, para você ser convincente na sua apresentação de vendas, você tem que estar convencido.
E para estar convencido, você precisa usar seu produto, gostar dele e saber oque esta vendendo.Se o cliente usar o lado emocional use o racional para vender.
Temos que utilizar o “Preciso” e o “Desejo”, quando o cliente visita uma página de vendas, ele quer saber, “O que eu vou ganhar com isso”?
Bons vendedores dão motivos para a compra, os excelentes dão desculpas para o cliente comprar, para fazer o cliente dizer sim trabalhe o lado emocional.

Você precisa ser apaixonado pelo que faz, pois quem tem paixão pelo que faz, consegue fazer o cliente dizer sim.

http://empresariosdofuturo.com/ganhar-dinheiro/

Versatilidade: A Chave para a Performance de Vendas

O que é a Versatilidade nas Vendas?

Existem duas coisas que quase todos os profissionais de vendas sabem:

- Em circunstância idênticas, só nos “relacionamos” com cerca de 25% dos nossos Clientes.

- É mais fácil vender a Clientes com os quais nos “relacionamos.”

Quando as pessoas dizem que se “relacionam” com alguém, estão a referir-se à similaridade da comunicação das preferências e estilos. Sentimo-nos mais confortáveis com pessoas que gostam de falar no mesmo ritmo que nós; não são demasiado agressivas ou manipuladoras ou demasiado flexíveis; pessoas que nos querem conhecer e que, simultaneamente, estão dispostas a partilhar a mesma informação.



Décadas de pesquisa indicam que as pessoas se dividem equitativamente por quatro estilos de comunicação primários. Chamamos a esses estilos os Estilos Sociais: Condutor, Expressivo, Amigável e Analítico. Quando é mais fácil trabalhar com determinado Cliente, deve-se, muitas vezes, à similaridade de estilos entre profissional de vendas e Cliente. Quando um Cliente parece ser muito difícil, provavelmente terá um Estilo Social diferente do profissional de vendas.



Porque cada estilo representa cerca de 25% de todos os Clientes, a maior parte dos profissionais de vendas apenas partilham o Estilo Social com um em cada quatro Clientes, e a maioria das suas vendas tenderá a vir desses Clientes. Mas, e se um profissional de vendas aprender a “relacionar-se” com os restantes 75% dos seus Clientes? Seria capaz de vender mais eficazmente a esses Clientes também?

Estas foram as perguntas chave colocadas pela Wilson Learning. Este estudo mostra que ensinar aos profissionais de vendas o seu estilo preferencial de comunicação, como reconhecer os estilos dos seus Clientes e, mais importante, como adaptar o seu estilo; os profissionais de vendas podem relacionar-se com um número de Clientes mais alargado, aumentando assim o seu nível de performance.



@blogdaacademiadevendas