Por
Agnaldo Lima.
PROCESSO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
"O cliente que reclama da á empresa a oportunidade de ser surpreendido e fidelizado pela sua capacidade de resolver problemas.
Um cliente deixa de fazer negócios com uma empresa:
- Por insatisfação com o desempenho do produto
- Pela baixa qualidade do serviços contratado
- Por falta de assistência
- Por interesse em produtos concorrentes
- Por mau atendimento
- Por não ter mais necessidade do produto"
Comentários .....
Será que quando um cliente reclama voce logo diz que ele tem razão e nada faz para verificar o motivo da reclamação? ou voce diz que ele tem razão e faz uma busca para verificar onde esta a falha??
Uma reclamação é um sinal de alerta que algo não esta bem, talves por falta do pós venda, ou por um mau atendimento todo o planejamento elaborado escorre pelo ralo.
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