29 empresas que estão buscando estagiários e trainees Próximas Anteriores Carreira10/09/2013 06:00 11 sinais de que você é um líder nato

São Paulo - Algumas características comportamentais surgem desde cedo e são fortes indicativos do que está por vir na carreira profissional. É o caso da tendência à liderança. Ela pode despontar até mesmo na primeira década de vida de uma pessoa, entre brincadeiras de roda e outras atividades lúdicas comuns na infância.
É certo que são competências que podem ser aprendidas e desenvolvidas, mas é também correto afirmar, segundo três especialistas consultados, que algumas pessoas têm essa vocação inata o que, apesar de não ser uma certeza, pode, sim, encurtar o caminho até um cargo de gestão.
“Tem gente que tem vocação, mas não tem motivação, então não desenvolve e tem gente que não tem vocação, mas tem persistência e determinação e desenvolve as habilidades”, diz a consultora de carreira Márcia Britto, da JobLine do Brasil.
Mas quais são os sinais que indicam que alguém é um líder nato? É isso que EXAME.com foi investigar os consultores de carreira. Confira os aspectos apontados por eles e que, combinados, são a tradução do que é liderança:

1 Capacidade de influência

Sempre há aquelas pessoas que têm o dom de influenciar as outras. De acordo com Fernando Camilo, sócio da Kamirarh Consulting, esta é uma característica que pode ser percebida logo na infância.
“A definição do jogo, o tipo de brincadeira, tem criança que já começa a liderar os colegas, convencendo-os a fazer alguma coisa”, explica.
E na vida escolar, acadêmica e profissional isto fica ainda mais latente. Discussões de temas para trabalhos em grupo são situações, reuniões de projetos, são algumas das situações em que é possível perceber o poder de influência de alguém.

2 Sem medo de se expor

Para alguns, só o olhar de outras pessoas já é suficiente para o sangue subir à face e esquentar o rosto. Para outros, a atenção alheia é o melhor dos mundos. Pessoas que se encaixam neste segundo grupo já trazem consigo um sinal claro de liderança, segundo os especialistas. “São pessoas que não têm acanhamento”, diz Camilo.

3 Iniciativa

Antecipar-se a eventos e, sobretudo, agir. “Líderes natos são pessoas com grau alto de iniciativa”, diz Camilo. A consultora de carreira, Márcia Britto, concorda. “Tem gente que está sempre de prontidão, que se antecipa a algo que vai ocorrer, não fica esperando vir a bomba. Para isso é preciso ter visão do todo, não ficar focado apenas na sua tarefa”, diz.

4 Excelente capacidade de comunicação

Grandes líderes são bons comunicadores. “Eloquência na fala e capacidade de síntese são alguns sinais que aparecem”, diz Simone Leon, Diretora da Right Management.
Ser o apresentador oficial dos trabalhos em grupo da escola ou faculdade, ou mesmo, ser o funcionário que mais é chamado a fazer apresentações são alguns dos indicadores. “Tem pessoas que conseguem clarificar o que um colega não está conseguindo expressar”, diz Simone.

5 Disposição para ajudar e ouvir

Estar pronto a ajudar quando algum colega precisa ou mesmo ter a disposição para ouvir o que os outros têm a dizer. Estes aspectos são naturais em alguns profissionais e totalmente invisíveis em outros.
“Pessoas disponíveis, que dão suporte a uma determinada área quando há a necessidade ou aos colegas de trabalho, que gostam de ajudar e se envolver trazem estes sinais de liderança”, diz Camilo.
Quem dera todos os chefes tivessem estas características essenciais de liderança. “Saber ouvir é muito importante, e significa estar efetivamente interessado no que o outro tem a dizer, não é só escutar”, diz Márcia.
Ela também ressalta que a disposição de ajudar não deve ser a de executar a tarefa no lugar do outro, e sim, ensiná-lo e orientá-lo para que faça sozinho.

6 Ser multitarefa

A capacidade de fazer várias coisas ao mesmo tempo, e mesmo assim, não perder o foco também citada pelos especialistas como uma característica de líderes que pode despontar em quem ainda não é chefe. “Não é um profissional que está apenas concentrado em uma tarefa”, diz Camilo.

7 Curiosidade

De acordo com a consultora Márcia Britto, a curiosidade também um indicativo interessante. “São pessoas mais interessadas e abertas para o que é novo”, diz.

8 Empatia

Colocar-se no lugar da outra pessoa. Esta é uma habilidade que todo bom líder deve ter. “São pessoas que se importam com o impacto de suas ações nas outras pessoas e se preocupam com a maneira com o outro o percebe”, diz Simone.

9 Assumir a responsabilidade pelos atos

Todo mundo erra, mas nem todos assumem seus erros. A transparência e a capacidade de assumir a responsabilidade pelos seus atos é outro aspecto de quem já carrega habilidades de liderança mesmo nunca tendo gerido uma equipe .

10 Foco na solução

Pessoas que tenham o foco na solução do problema também apresentam uma característica essencial da liderança, de acordo com Simone. É certo que grande parte das pessoas perdem o foco ao se deparar com um obstáculo e nesse momento destaca-se quem volta a atenção para a resolução dando sinais claros de vocação para liderar.

11 Senso de justiça

A busca por critérios justos de decisão também é um sinal que aparece em quem tem vocação para liderar, de acordo com Simone. Algumas pessoas apresentam este senso de justiça, segundo ela, ainda na infância. “Questionam os pais e professores sobre isso”, explica.
 http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/11-sinais-de-que-voce-e-um-lider-nato

15 atitudes para ser um líder de sucesso

Dicas Profissionais03/06/2013

Muitas pessoas buscam entender os segredos da arte de liderar uma equipe. Entretanto, ser um líder é algo muito mais inconsciente e automático do que somente assumir as responsabilidades.

Sob pressão, o líder é aquele que precisa definir as melhores soluções de maneira rápida e espontânea. Mas… como os líderes sabem tomar as melhores decisões? O processo de determinar com convicção o desfecho de uma situação imprevista está relacionada com o acúmulo de experiências adquiridas de circunstâncias cotidianas. Depois de tantas vezes, eles tornam-se imunes à pressão e intuitivos em elaborar estratégias. Os líderes mais bem-sucedidos são aqueles que tomam decisões instintivas.
Para aprimorar sua capacidade de liderança, segue 15 atitudes diárias para triunfar no trabalho.
1 – Trazer segurança para a equipe.Muitos líderes intimidam sua equipe pelo nome, título e poder ao apenas entrar em uma sala. Porém, os líderes que são mais bem-sucedidos encorajam os outros a expressarem suas opiniões. Incentivar a equipe é um papel fundamental para criar um ambiente seguro em que todos tenham confiança em expor seus pontos de vista.

2 – Fazer acontecer.Os líderes são especialistas em tomar decisões! Eles concentram o diálogo entre os membros da equipe para chegar a uma conclusão estratégica. Como parte de um processo natural do trabalho, estão aplicados em “fazer acontecer” a todo o momento.

3 – Comunicar expectativas.Grandes líderes são grandes comunicadores. A função de notificar a equipe sobre o desempenho de determinado período faz parte do posto de líder. Alertar os funcionários sobre os valores da organização garante que as tarefas estão sendo executadas de maneira correta.

4 – Desafiar a equipe a pensar.Os melhores líderes conhecem a capacidade da equipe com que trabalha, por isso sabem exatamente como desenvolver as características de cada funcionário. Eles usam seu próprio conhecimento para desafiá-los a alcançar sempre mais. Destacam-se em deixar todos confortáveis para crescer.

5 – Ser responsável com a equipe.Líderes de sucesso permitem que todos possam fazer cobranças entre si. Isso não quer dizer que estejam admitindo uma espécie de controle, mas sim, assegurando pró-atividade para a equipe. Agir de forma responsável com os compromissos diante dos outros é um sinal de que o líder também se concentra nos resultados do grupo.
6 – Dar exemplo.Nem todos praticam o que pregam e poucos têm consciência de suas ações. Contudo, sabem que são constantemente observados, pois servem de espelho aos que querem aprender. O líder é o mais visado da equipe, deve ser um exemplo de excelência.

7 – Recompensar bom desempenho.Um grande líder sabe reconhecer esforços sem se importar com resultados. Isso demonstra confiança na equipe, já que tem consciência de que com trabalho duro e coletivo podem chegar juntos aos objetivos traçados. Recompensar é essencial para estimular os funcionários.
8 – Fornecer feedback.Os empregados querem saber se estão tendo um bom desempenho. Prestar atenção e apreciar ideias é um modo de mostrar a importância dos membros da equipe, assim criando um relacionamento de confiança mútua.
9 – Aproveitar talentos da equipe.Conhecer o talento da equipe é um ponto, mas saber como usá-lo é ser um líder nato. Os especialistas no assunto conseguem utilizar a habilidade única de cada funcionário de acordo com situações específicas.
10 – Fazer perguntas e pedir conselhos.“Saber mais e mais” é o lema de um líder, ele está constantemente em busca de conhecimento. Fazer perguntas e pedir conselhos aos outros ajuda no esclarecimento e desenvolvimento das atividades.

11 – Resolver problemas.Os líderes bem-sucedidos enfrentam os problemas de frente e sabem como descobrir o cerne do assunto em questão. Dessa forma, aprendem a não evitar situações desconfortáveis.

Ficar a frente na vida é fazer as coisas que a maioria das pessoas não gosta de fazer.

12 – Criar positividade ao ambiente.Um líder inspirador sabe criar uma cultura de trabalho positiva. Simpático, respeitado e obstinado, ele compreende bem o tom para motivar os funcionários. A atmosfera agradável aumenta a força de vontade.
13 – Ser bom professor.O líder é um mestre que nunca para de ensinar porque está sempre motivado a aprender! Deixar seus funcionários bem informados é uma prática habitual de extremo valor.

14 – Investir em relacionamento.Líderes não devem se desgastar ou concentrar em proteger seu domínio no trabalho. Ao invés disso, precisam expandi-lo, pois seu sucesso depende do sucesso dos outros. Investir no relacionamento da equipe tem a capacidade fazer sua empresa voar cada vez mais alto.

15 – Saber a influência que possui.Líderes amam ser líderes – não por causa do poder, mas pelo impacto que podem criar sobre os outros.
“Alguém que tem o poder de influenciar outros, é um líder”, já dizia Chuck Swindoll.]
https://www.nibo.com.br/blog/15-atitudes-para-ser-um-lider-de-sucesso/

Ser líder envolve escolher o caminho correto, que nem sempre é o mais seguro, e tomar a melhor decisão para a empresa e não para si. Você está preparado?

Marcos Hashimoto

17, set, 13

Por: Marcos Hashimoto | 17, set, 13

Ser líder envolve escolher o caminho correto, que nem sempre é o mais seguro, e tomar a melhor decisão para a empresa e não para si. Você está preparado?

Suponhamos a seguinte situação: você tem a possibilidade de promover um e apenas um dos funcionários da sua equipe. O melhor desempenho tem sido obtido por dois dos seus melhores funcionários e você precisa escolher entre um deles. Este é um dilema comum na decisão de gestores em qualquer posição. Neste caso, você precisa decidir entre Antonio, velho amigo que o acompanha há anos, fiel e de extrema confiança, ele é para você o ‘pau-pra-toda-obra’, não reclama de nada e está sempre disposto a fazer qualquer coisa que você designe para ele. Apoia as suas decisões e você sabe que ele espera esta promoção há muito tempo e também sabe que ele fará bom uso das novas responsabilidades inerentes à posição.

Em circunstâncias normais, você não teria a menor dúvida em entregar este “presente” a ele. O outro candidato, porém, é Michel: jovem, ambicioso, formado em uma das melhores escolas de negócios dos EUA, altamente dinâmico e cheio de ideias, se engaja facilmente quando acredita que pode contribuir com suas habilidades e competências. Michel tem o perfil muito valorizado no mercado, mas, mesmo assim, tem dificuldades para se manter em um emprego. Embora esteja há apenas 8 meses na equipe, este foi o recorde de tempo que conseguiu se manter em um emprego e só está lá ainda porque você sabe lidar com o ímpeto e a ousadia que levaram Michel a se desentender com seus gestores anteriores. Você sabe que ele tem um futuro brilhante pela frente, mas apenas se pessoas como você estiverem coordenando as suas atividades e direcionando toda essa energia de forma construtiva. Michel é, enfim, um intraempreendedor e carrega, junto com todo o seu potencial, uma série de idiossincrasias típicas deste perfil profissional.

Sob tais condições, a maioria das pessoas decidiria fugir do “garoto-problema” e dar a oportunidade a Antonio, o caminho mais fácil e seguro. O problema é que ser líder envolve escolher o caminho correto, que nem sempre é o mais seguro. Michel é a escolha certa, principalmente se a promoção é um sinal de reconhecimento de que ele está no caminho certo (lembrando que podem existir diferentes sinais de uma promoção). O líder precisa ter a coragem de tomar a decisão melhor para a empresa e não para si, um comportamento raro de se encontrar atualmente. Se a saída de um talento como Michel representar uma grande perda para a empresa, todas as alternativas possíveis para retê-lo devem ser consideradas e exploradas.

O lado negativo desta decisão é, naturalmente, lidar com a insatisfação de Antonio e talvez uma certa incompreensão do resto da equipe e é isso que faz com que este caminho seja o mais complicado e o que mais exige do líder. E quem falou que é fácil ser líder?

Marcos Hashimoto é doutor em Administração pela EAESP-FGV, professor e coordenador do Centro de Empreendedorismo da FAAP e pesquisador do Mestrado Profissional da Faccamp.

Surpreenda seu cliente

dez 9

Publicado por Pedro Amancio

Uma das coisas mais cativantes que pode ocorrer no atendimento ao cliente é surpreendê-lo. Devemos criar sempre maneiras de superar as expectativas dos nossos clientes, ou seja, dar a eles coisas que eles não pediram, agrados extras.

Todas as empresas e colaboradores deveriam ter como primícia agradar aos seus clientes, oferecer excelência no atendimento. Você sabe que muitas vezes o produto ou serviço comprado diretamente é “mais do mesmo”, mas o grande diferencial surge quando o cliente recebe algo acima do esperado, alguma coisa que ele diretamente não pagou para ter.

O atendimento ao cliente se torna ainda mais entusiástico quando existe essa possibilidade de surpreender o cliente. Colaboradores que gostam de atender dão tudo de si em ambientes como este, isso faz com que a emoção esteja presente durante todo o atendimento, revelando o melhor de cada envolvido no processo.

Neste momento de crise, onde muitos estão reclamando que pararam de vender, surpreender o cliente através de um atendimento excelente pode se tornar secundário para algumas empresas, porém, aquelas que mantiverem este propósito vão se destacar, este é sem dúvida um dos fatores que faz com que você fique em evidência e seja lembrado no seu mercado. Há grandes oportunidades nestes “pequenos extras” que oferecemos aos clientes:

• superar a concorrência;
• superar expectativas do cliente;
• motivar a equipe a um ambiente de criatividade;
• retribuir a fidelidade dos clientes mais antigos.

Lembre-se, surpreender o cliente custa muito pouco, mas trás para sua empresa uma marca de excelência, algo que nenhuma campanha de marketing cara poderia comprar.

1. trate os clientes pelo nome;
2. identifique-se quando for atender a um cliente;
3. use crachás com o nome;
4. sirva café/água/chá na recepção (se possível um suco, seria a melhor opção neste calor);
5. envie cartões de natal para seus clientes;
6. telefone: cumprimente por aniversários, faça pós-atendimento, faça-pós venda;
7. sorria;
8. ouça seus clientes;
9. melhore a sinalização;
10. convide os clientes para eventos especiais;
11. mantenha os banheiros limpos;
12. coloque revistas atuais e interessantes em locais de espera;
13. o primeiro que atender o cliente já resolve o problema para ele, ou passa no máximo para mais um;
14. crie brindes originais;
15. utilize um CRM;
16. seja pró-ativo no atendimento;
17. cumprimente seu cliente;
18. de atenção aos filhos deles;
19. seja amigável/simpático;
20. quando um problema do cliente ocorrer na sua empresa, resolva, mesmo que não tenha nada a ver com seu negócio (exemplo: carro quebra em frente sua loja).
21. elimine conversas fiadas ao telefone/msn/skype;
22. telefone quando for se atrasar;
23. embrulhe as compras que são presentes;
24. leve as compras do cliente até o carro;
25. mande cupons de descontos aos seus clientes habituais;
26. ao receber uma reclamação, ligue imediatamente para o cliente ou vá visitá-lo;
27. diga sempre a verdade;
28. crie um local para conversas confidenciais;
29. faça com que seus cliente se envolvam na melhoria do atendimento, crie meios para eles te darem “feedback”, uma “caixa de sugestões” por exemplo;
30. revise com sua equipe periodicamente o que pode ser feito para melhorar o atendimento.

São 30 desafios pessoais, reúna sua equipe e discuta estas maneiras de surpreender o cliente. Relacione cinco sobre as quais você tomará alguma providência nas próximas semanas. Daqui a um mês repita o processo, e prepare-se, você estará caminhando em direção a excelência.

Se você tem mais dicas, ajude a aumentar essa lista deixando seu comentário.

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https://vendedoresdeverdade.wordpress.com/2008/12/09/surpreenda-seu-cliente/

Encante seu cliente. Surpreenda-o!

Por Pexe, em 10-07-2012 - 11h29

Surpreenda seu cliente. Tente encantá-lo. O cliente nunca se esquece quando é mal atendido, entretanto, também não, quando é surpreendentemente bem atendido.

Como já foi falado aqui, um cliente dá muito valor ao tratamento que lhe foi dado, e a tendência é ele sair falando tanto do funcionário quanto da empresa. Aí que mora o perigo, pois, o que marca é o atendimento, seja ele positivo ou negativo.

E como você atende seus clientes? Não é difícil encantá-los, mas requer alguns cuidados.

Podemos citar alguns exemplos. Uma floricultura, onde o local seja agradável e não um local úmido com montes de produtos espalhados. Quando um cliente entra, se o atendente reconhecê-lo e perguntar como está determinada planta ou flor que foi vendida um tempo atrás, e colocar-se a disposição para, conforme a resposta, ir verificar o local e até mesmo trocar a mercadoria, quem não ficará maravilhado?

A cabeleireira que liga para suas clientes que cortaram os cabelos, alguns dias depois, perguntando se era aquilo mesmo que ela queria e colocando-se a disposição para reparos, se necessário, com certeza tem a agenda cheia. E por aí vai, com muito mais exemplos.

Amigos, com os produtos quase idênticos em relação ao preço e prazo, o que faz a diferença é a demonstração de interesse pelo cliente, tentando ajudá-lo a solucionar seus problemas, oferecendo serviços e soluções rápidas e mostrando que, em seu estabelecimento, realmente há o comprometimento com a educação e o bom atendimento.

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http://fmanha.com.br/blogs/cartasnamanga/2012/07/10/encante-seu-cliente-surpreenda-o/

PROPOSTA PARA DEBATE : CONSULTORIA PARA VENDA GLOBAL

Bom Dia!

Amigos de todo o Mundo, o objetivo desta Blog é juntos debatermos questões relevantes para as Empresas, bem como dar algumas dicas de como melhorar os rendimentos nas vendas,pois uma Empresa denter outras coisas não sobrevive sem suas vendas,( fontes de capital) e nem seus sem maiores bens os colaboradores.

Mesmo uma pequena e micro Empresa, mesmo um salão de Beleza onde acham que não podemos atuar, existe sim maneiras de tornar o atendimento ao cliente um sucesso.

Infelizmente muitos dos micros e pequenos emprendedores acaham que consultoria é um "gasto " e não um investimento, muitos desconhecem que podem sim melhorar em muito seus rendimentos, que podem sim fidelizar seus clientes, tornando mais produtivo seu trabalho, e pior ainda muitos estão satisfeitos, pois dizem já terem seus clientes e não há necessidade de melhora, ledo engano.

Minha proposta é abrirmos um debate, com sugestões de diversas partes do mundo, para soluções conjuntas que ajudem as empresas a verem que é possível com pouco investimento, com algumas melhorias internas, motivação dos funcionários alcançarmos uma melhor rentabilidade.
Convido a vocês para que possamos entrar neste debate, pode ser pelo Blog ou pelo e-mail: jlcconsultoria07@gmail.com a juntos buscarmos soluçõesunindo os conhecimentos com o intuito de difundir pelo mundo melhorias.

Se você tem uma idéia,sugestão, vamos debater juntos, fazer um intercâmbio, espero suas propostas para debatermos.