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6 passos para não errar na hora de planejar sua empresa

 São Paulo – O dia a dia de um dono de pequena empresa ou startup é corrido e repleto de demandas operacionais que ele precisa acompanhar. Entretanto, se ele deseja que sua empresa cresça é necessário planejar. Por isso, EXAME.com reuniu algumas recomendações de especialistas para ajudar nesta tarefa.
1. Pense no futuro
Para que o negócio cresça, é preciso de dinheiro e mão de obra de qualidade. Além disso, acompanhar as tendências do mercado e avaliar como os concorrentes estão mudando são maneiras de planejar a própria empresa. Empreendedores também deveriam conversar mais com os clientes, pois eles podem dar pistas de mudanças de atitudes que podem influenciar as vendas.
2. Estabeleça um objetivo
Descobrir qual é o seu objetivo é o primeiro passo para quem deseja planejar o crescimento estratégico da empresa. "O ponto de partida será definir a missão, visão e valores da empresa", afirma Cynthia Serva, coordenadora e professora do Centro de Empreendedorismo do Insper. Fazer um diagnóstico do mercado, descobrir seus pontos fortes e fracos e construir um plano de ação são outras atitudes necessárias neste processo.
3. Avalie cada passo estrategicamente
Antes de tomar uma decisão, coloque no papel todas as vantagens e desvantagens para o seu negócio. Devem ser avaliados os recursos que sua empresa dispõe para trabalhar com um novo serviço ou produto, por exemplo. Além disso, o empreendedor não pode deixar de ficar atento ao mercado externo e acompanhar os concorrentes.
4. Evite deixar para última hora
Não é possível planejar as vendas, as finanças e o marketing do negócio da noite para o dia. Para fazer o planejamento financeiro deste ano, por exemplo, é importante estar vários passos à frente. No caso de marketing, mesmo com pouco recurso é possível investir em ações para promover a marca com planejamento.
5. Não fique desmotivado
A motivação tem que fazer parte do espírito de qualquer empreendedor. Por isso, celebrar e dar feedback são atitudes indispensáveis para que o planejamento dê certo. "Comunique-se com muita transparência para que todos saibam o que está acontecendo com a empresa”, recomenda Marcelo Sinelli, consultor do Sebrae-SP. Metas não podem ser encaradas como um fardo e sim como um desafio.
6. Cumpra as metas estabelecidas
Manter a equipe motivada e disposta a cumprir o que está no planejamento é essencial para que um planejamento dê certo. O empresário não deve só informar quais são os objetivos de cada um, mas sim ajudar a reunir o que é necessário para que as ações sejam realizadas.
http://exame.abril.com.br/pme/noticias/6-passos-para-nao-errar-na-hora-de-planejar-sua-empresa

29 empresas que estão buscando estagiários e trainees Próximas Anteriores Carreira10/09/2013 06:00 11 sinais de que você é um líder nato

São Paulo - Algumas características comportamentais surgem desde cedo e são fortes indicativos do que está por vir na carreira profissional. É o caso da tendência à liderança. Ela pode despontar até mesmo na primeira década de vida de uma pessoa, entre brincadeiras de roda e outras atividades lúdicas comuns na infância.
É certo que são competências que podem ser aprendidas e desenvolvidas, mas é também correto afirmar, segundo três especialistas consultados, que algumas pessoas têm essa vocação inata o que, apesar de não ser uma certeza, pode, sim, encurtar o caminho até um cargo de gestão.
“Tem gente que tem vocação, mas não tem motivação, então não desenvolve e tem gente que não tem vocação, mas tem persistência e determinação e desenvolve as habilidades”, diz a consultora de carreira Márcia Britto, da JobLine do Brasil.
Mas quais são os sinais que indicam que alguém é um líder nato? É isso que EXAME.com foi investigar os consultores de carreira. Confira os aspectos apontados por eles e que, combinados, são a tradução do que é liderança:

1 Capacidade de influência

Sempre há aquelas pessoas que têm o dom de influenciar as outras. De acordo com Fernando Camilo, sócio da Kamirarh Consulting, esta é uma característica que pode ser percebida logo na infância.
“A definição do jogo, o tipo de brincadeira, tem criança que já começa a liderar os colegas, convencendo-os a fazer alguma coisa”, explica.
E na vida escolar, acadêmica e profissional isto fica ainda mais latente. Discussões de temas para trabalhos em grupo são situações, reuniões de projetos, são algumas das situações em que é possível perceber o poder de influência de alguém.

2 Sem medo de se expor

Para alguns, só o olhar de outras pessoas já é suficiente para o sangue subir à face e esquentar o rosto. Para outros, a atenção alheia é o melhor dos mundos. Pessoas que se encaixam neste segundo grupo já trazem consigo um sinal claro de liderança, segundo os especialistas. “São pessoas que não têm acanhamento”, diz Camilo.

3 Iniciativa

Antecipar-se a eventos e, sobretudo, agir. “Líderes natos são pessoas com grau alto de iniciativa”, diz Camilo. A consultora de carreira, Márcia Britto, concorda. “Tem gente que está sempre de prontidão, que se antecipa a algo que vai ocorrer, não fica esperando vir a bomba. Para isso é preciso ter visão do todo, não ficar focado apenas na sua tarefa”, diz.

4 Excelente capacidade de comunicação

Grandes líderes são bons comunicadores. “Eloquência na fala e capacidade de síntese são alguns sinais que aparecem”, diz Simone Leon, Diretora da Right Management.
Ser o apresentador oficial dos trabalhos em grupo da escola ou faculdade, ou mesmo, ser o funcionário que mais é chamado a fazer apresentações são alguns dos indicadores. “Tem pessoas que conseguem clarificar o que um colega não está conseguindo expressar”, diz Simone.

5 Disposição para ajudar e ouvir

Estar pronto a ajudar quando algum colega precisa ou mesmo ter a disposição para ouvir o que os outros têm a dizer. Estes aspectos são naturais em alguns profissionais e totalmente invisíveis em outros.
“Pessoas disponíveis, que dão suporte a uma determinada área quando há a necessidade ou aos colegas de trabalho, que gostam de ajudar e se envolver trazem estes sinais de liderança”, diz Camilo.
Quem dera todos os chefes tivessem estas características essenciais de liderança. “Saber ouvir é muito importante, e significa estar efetivamente interessado no que o outro tem a dizer, não é só escutar”, diz Márcia.
Ela também ressalta que a disposição de ajudar não deve ser a de executar a tarefa no lugar do outro, e sim, ensiná-lo e orientá-lo para que faça sozinho.

6 Ser multitarefa

A capacidade de fazer várias coisas ao mesmo tempo, e mesmo assim, não perder o foco também citada pelos especialistas como uma característica de líderes que pode despontar em quem ainda não é chefe. “Não é um profissional que está apenas concentrado em uma tarefa”, diz Camilo.

7 Curiosidade

De acordo com a consultora Márcia Britto, a curiosidade também um indicativo interessante. “São pessoas mais interessadas e abertas para o que é novo”, diz.

8 Empatia

Colocar-se no lugar da outra pessoa. Esta é uma habilidade que todo bom líder deve ter. “São pessoas que se importam com o impacto de suas ações nas outras pessoas e se preocupam com a maneira com o outro o percebe”, diz Simone.

9 Assumir a responsabilidade pelos atos

Todo mundo erra, mas nem todos assumem seus erros. A transparência e a capacidade de assumir a responsabilidade pelos seus atos é outro aspecto de quem já carrega habilidades de liderança mesmo nunca tendo gerido uma equipe .

10 Foco na solução

Pessoas que tenham o foco na solução do problema também apresentam uma característica essencial da liderança, de acordo com Simone. É certo que grande parte das pessoas perdem o foco ao se deparar com um obstáculo e nesse momento destaca-se quem volta a atenção para a resolução dando sinais claros de vocação para liderar.

11 Senso de justiça

A busca por critérios justos de decisão também é um sinal que aparece em quem tem vocação para liderar, de acordo com Simone. Algumas pessoas apresentam este senso de justiça, segundo ela, ainda na infância. “Questionam os pais e professores sobre isso”, explica.
 http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/11-sinais-de-que-voce-e-um-lider-nato

15 atitudes para ser um líder de sucesso

Dicas Profissionais03/06/2013

Muitas pessoas buscam entender os segredos da arte de liderar uma equipe. Entretanto, ser um líder é algo muito mais inconsciente e automático do que somente assumir as responsabilidades.

Sob pressão, o líder é aquele que precisa definir as melhores soluções de maneira rápida e espontânea. Mas… como os líderes sabem tomar as melhores decisões? O processo de determinar com convicção o desfecho de uma situação imprevista está relacionada com o acúmulo de experiências adquiridas de circunstâncias cotidianas. Depois de tantas vezes, eles tornam-se imunes à pressão e intuitivos em elaborar estratégias. Os líderes mais bem-sucedidos são aqueles que tomam decisões instintivas.
Para aprimorar sua capacidade de liderança, segue 15 atitudes diárias para triunfar no trabalho.
1 – Trazer segurança para a equipe.Muitos líderes intimidam sua equipe pelo nome, título e poder ao apenas entrar em uma sala. Porém, os líderes que são mais bem-sucedidos encorajam os outros a expressarem suas opiniões. Incentivar a equipe é um papel fundamental para criar um ambiente seguro em que todos tenham confiança em expor seus pontos de vista.

2 – Fazer acontecer.Os líderes são especialistas em tomar decisões! Eles concentram o diálogo entre os membros da equipe para chegar a uma conclusão estratégica. Como parte de um processo natural do trabalho, estão aplicados em “fazer acontecer” a todo o momento.

3 – Comunicar expectativas.Grandes líderes são grandes comunicadores. A função de notificar a equipe sobre o desempenho de determinado período faz parte do posto de líder. Alertar os funcionários sobre os valores da organização garante que as tarefas estão sendo executadas de maneira correta.

4 – Desafiar a equipe a pensar.Os melhores líderes conhecem a capacidade da equipe com que trabalha, por isso sabem exatamente como desenvolver as características de cada funcionário. Eles usam seu próprio conhecimento para desafiá-los a alcançar sempre mais. Destacam-se em deixar todos confortáveis para crescer.

5 – Ser responsável com a equipe.Líderes de sucesso permitem que todos possam fazer cobranças entre si. Isso não quer dizer que estejam admitindo uma espécie de controle, mas sim, assegurando pró-atividade para a equipe. Agir de forma responsável com os compromissos diante dos outros é um sinal de que o líder também se concentra nos resultados do grupo.
6 – Dar exemplo.Nem todos praticam o que pregam e poucos têm consciência de suas ações. Contudo, sabem que são constantemente observados, pois servem de espelho aos que querem aprender. O líder é o mais visado da equipe, deve ser um exemplo de excelência.

7 – Recompensar bom desempenho.Um grande líder sabe reconhecer esforços sem se importar com resultados. Isso demonstra confiança na equipe, já que tem consciência de que com trabalho duro e coletivo podem chegar juntos aos objetivos traçados. Recompensar é essencial para estimular os funcionários.
8 – Fornecer feedback.Os empregados querem saber se estão tendo um bom desempenho. Prestar atenção e apreciar ideias é um modo de mostrar a importância dos membros da equipe, assim criando um relacionamento de confiança mútua.
9 – Aproveitar talentos da equipe.Conhecer o talento da equipe é um ponto, mas saber como usá-lo é ser um líder nato. Os especialistas no assunto conseguem utilizar a habilidade única de cada funcionário de acordo com situações específicas.
10 – Fazer perguntas e pedir conselhos.“Saber mais e mais” é o lema de um líder, ele está constantemente em busca de conhecimento. Fazer perguntas e pedir conselhos aos outros ajuda no esclarecimento e desenvolvimento das atividades.

11 – Resolver problemas.Os líderes bem-sucedidos enfrentam os problemas de frente e sabem como descobrir o cerne do assunto em questão. Dessa forma, aprendem a não evitar situações desconfortáveis.

Ficar a frente na vida é fazer as coisas que a maioria das pessoas não gosta de fazer.

12 – Criar positividade ao ambiente.Um líder inspirador sabe criar uma cultura de trabalho positiva. Simpático, respeitado e obstinado, ele compreende bem o tom para motivar os funcionários. A atmosfera agradável aumenta a força de vontade.
13 – Ser bom professor.O líder é um mestre que nunca para de ensinar porque está sempre motivado a aprender! Deixar seus funcionários bem informados é uma prática habitual de extremo valor.

14 – Investir em relacionamento.Líderes não devem se desgastar ou concentrar em proteger seu domínio no trabalho. Ao invés disso, precisam expandi-lo, pois seu sucesso depende do sucesso dos outros. Investir no relacionamento da equipe tem a capacidade fazer sua empresa voar cada vez mais alto.

15 – Saber a influência que possui.Líderes amam ser líderes – não por causa do poder, mas pelo impacto que podem criar sobre os outros.
“Alguém que tem o poder de influenciar outros, é um líder”, já dizia Chuck Swindoll.]
https://www.nibo.com.br/blog/15-atitudes-para-ser-um-lider-de-sucesso/

Ser líder envolve escolher o caminho correto, que nem sempre é o mais seguro, e tomar a melhor decisão para a empresa e não para si. Você está preparado?

Marcos Hashimoto

17, set, 13

Por: Marcos Hashimoto | 17, set, 13

Ser líder envolve escolher o caminho correto, que nem sempre é o mais seguro, e tomar a melhor decisão para a empresa e não para si. Você está preparado?

Suponhamos a seguinte situação: você tem a possibilidade de promover um e apenas um dos funcionários da sua equipe. O melhor desempenho tem sido obtido por dois dos seus melhores funcionários e você precisa escolher entre um deles. Este é um dilema comum na decisão de gestores em qualquer posição. Neste caso, você precisa decidir entre Antonio, velho amigo que o acompanha há anos, fiel e de extrema confiança, ele é para você o ‘pau-pra-toda-obra’, não reclama de nada e está sempre disposto a fazer qualquer coisa que você designe para ele. Apoia as suas decisões e você sabe que ele espera esta promoção há muito tempo e também sabe que ele fará bom uso das novas responsabilidades inerentes à posição.

Em circunstâncias normais, você não teria a menor dúvida em entregar este “presente” a ele. O outro candidato, porém, é Michel: jovem, ambicioso, formado em uma das melhores escolas de negócios dos EUA, altamente dinâmico e cheio de ideias, se engaja facilmente quando acredita que pode contribuir com suas habilidades e competências. Michel tem o perfil muito valorizado no mercado, mas, mesmo assim, tem dificuldades para se manter em um emprego. Embora esteja há apenas 8 meses na equipe, este foi o recorde de tempo que conseguiu se manter em um emprego e só está lá ainda porque você sabe lidar com o ímpeto e a ousadia que levaram Michel a se desentender com seus gestores anteriores. Você sabe que ele tem um futuro brilhante pela frente, mas apenas se pessoas como você estiverem coordenando as suas atividades e direcionando toda essa energia de forma construtiva. Michel é, enfim, um intraempreendedor e carrega, junto com todo o seu potencial, uma série de idiossincrasias típicas deste perfil profissional.

Sob tais condições, a maioria das pessoas decidiria fugir do “garoto-problema” e dar a oportunidade a Antonio, o caminho mais fácil e seguro. O problema é que ser líder envolve escolher o caminho correto, que nem sempre é o mais seguro. Michel é a escolha certa, principalmente se a promoção é um sinal de reconhecimento de que ele está no caminho certo (lembrando que podem existir diferentes sinais de uma promoção). O líder precisa ter a coragem de tomar a decisão melhor para a empresa e não para si, um comportamento raro de se encontrar atualmente. Se a saída de um talento como Michel representar uma grande perda para a empresa, todas as alternativas possíveis para retê-lo devem ser consideradas e exploradas.

O lado negativo desta decisão é, naturalmente, lidar com a insatisfação de Antonio e talvez uma certa incompreensão do resto da equipe e é isso que faz com que este caminho seja o mais complicado e o que mais exige do líder. E quem falou que é fácil ser líder?

Marcos Hashimoto é doutor em Administração pela EAESP-FGV, professor e coordenador do Centro de Empreendedorismo da FAAP e pesquisador do Mestrado Profissional da Faccamp.

Surpreenda seu cliente

dez 9

Publicado por Pedro Amancio

Uma das coisas mais cativantes que pode ocorrer no atendimento ao cliente é surpreendê-lo. Devemos criar sempre maneiras de superar as expectativas dos nossos clientes, ou seja, dar a eles coisas que eles não pediram, agrados extras.

Todas as empresas e colaboradores deveriam ter como primícia agradar aos seus clientes, oferecer excelência no atendimento. Você sabe que muitas vezes o produto ou serviço comprado diretamente é “mais do mesmo”, mas o grande diferencial surge quando o cliente recebe algo acima do esperado, alguma coisa que ele diretamente não pagou para ter.

O atendimento ao cliente se torna ainda mais entusiástico quando existe essa possibilidade de surpreender o cliente. Colaboradores que gostam de atender dão tudo de si em ambientes como este, isso faz com que a emoção esteja presente durante todo o atendimento, revelando o melhor de cada envolvido no processo.

Neste momento de crise, onde muitos estão reclamando que pararam de vender, surpreender o cliente através de um atendimento excelente pode se tornar secundário para algumas empresas, porém, aquelas que mantiverem este propósito vão se destacar, este é sem dúvida um dos fatores que faz com que você fique em evidência e seja lembrado no seu mercado. Há grandes oportunidades nestes “pequenos extras” que oferecemos aos clientes:

• superar a concorrência;
• superar expectativas do cliente;
• motivar a equipe a um ambiente de criatividade;
• retribuir a fidelidade dos clientes mais antigos.

Lembre-se, surpreender o cliente custa muito pouco, mas trás para sua empresa uma marca de excelência, algo que nenhuma campanha de marketing cara poderia comprar.

1. trate os clientes pelo nome;
2. identifique-se quando for atender a um cliente;
3. use crachás com o nome;
4. sirva café/água/chá na recepção (se possível um suco, seria a melhor opção neste calor);
5. envie cartões de natal para seus clientes;
6. telefone: cumprimente por aniversários, faça pós-atendimento, faça-pós venda;
7. sorria;
8. ouça seus clientes;
9. melhore a sinalização;
10. convide os clientes para eventos especiais;
11. mantenha os banheiros limpos;
12. coloque revistas atuais e interessantes em locais de espera;
13. o primeiro que atender o cliente já resolve o problema para ele, ou passa no máximo para mais um;
14. crie brindes originais;
15. utilize um CRM;
16. seja pró-ativo no atendimento;
17. cumprimente seu cliente;
18. de atenção aos filhos deles;
19. seja amigável/simpático;
20. quando um problema do cliente ocorrer na sua empresa, resolva, mesmo que não tenha nada a ver com seu negócio (exemplo: carro quebra em frente sua loja).
21. elimine conversas fiadas ao telefone/msn/skype;
22. telefone quando for se atrasar;
23. embrulhe as compras que são presentes;
24. leve as compras do cliente até o carro;
25. mande cupons de descontos aos seus clientes habituais;
26. ao receber uma reclamação, ligue imediatamente para o cliente ou vá visitá-lo;
27. diga sempre a verdade;
28. crie um local para conversas confidenciais;
29. faça com que seus cliente se envolvam na melhoria do atendimento, crie meios para eles te darem “feedback”, uma “caixa de sugestões” por exemplo;
30. revise com sua equipe periodicamente o que pode ser feito para melhorar o atendimento.

São 30 desafios pessoais, reúna sua equipe e discuta estas maneiras de surpreender o cliente. Relacione cinco sobre as quais você tomará alguma providência nas próximas semanas. Daqui a um mês repita o processo, e prepare-se, você estará caminhando em direção a excelência.

Se você tem mais dicas, ajude a aumentar essa lista deixando seu comentário.

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