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Bom Dia!

Manter o faturamento em tempos de crise, é realmente um desafio que muitos enfrentam, mas estes obstáculos podem ser superados com uma gestão eficiente dos seus clientes e com um diferencial.

Costumo dizer que : o diferencial faz a diferença - mas como conseguir um diferencial sem muito custo?

Como manter um bom relacionamento com o cliente, percebendo oque realmente é valor para ele?

Por que é importante manter um bom controle financeiro?

Como treinar seus funcionários para que eles façam a diferença?

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SUA OMELETE É ESPECIAL? A IMPORTÂNCIA DA MARCA E DA IMAGEM DO PRODUTO

Eu conheço uma parábola que costumo contar ao falar sobre a importância da marca e da imagem do produto. Ela é mais ou menos assim:

Era uma vez, num país distante, um rei que voltava para seu castelo e sofreu uma emboscada no meio da estrada. Ele conseguiu fugir, mas ficou perdido no meio da floresta, e por dias, sobreviveu apenas de raízes e frutos silvestres. Felizmente ele se deparou com uma casa e a velha senhora que lá vivia o recebeu e o ajudou a se recuperar, dando-lhe uma gentil acolhida, aquecimento e comida.

Ah comida! Ela lhe preparou uma omelete dos deuses, como jamais havia provado. Depois daquela omelete ele se fortaleceu e se sentiu vivo novamente.

Por fim, ele conseguiu voltar ao seu castelo para o alívio de seus fiéis súditos e reinou por muitos anos, até que um dia, lembrando da saudosa velha que o ajudou, pediu uma omelete ao seu cozinheiro preferido.

Logo na primeira mordida se decepcionou, pois em nada lembrava à da velha senhora. Depois de muitas tentativas fracassadas, resolveu oferecer um prêmio milionário aos melhores cozinheiros da cidade, para que pudessem preparar uma omelete igual à que ele provara há muitos anos.

Após muitas degustações e várias tentativas, nenhum cozinheiro reproduziu a receita, até que chegou um deles e confessou ao rei:

“Senhor, a omelete que buscas jamais será obtida. Nenhum ingrediente terá o sabor do medo que vossa excelência viveu naquela hora, nenhum tempero será tão eficiente quanto à fome de dias perdido na floresta. Nenhuma forma de preparo se igualaria à acolhida da velha senhora que praticamente salvou vossa vida. Nenhuma receita daria a mesma satisfação que a alegria por estar vivo. Sendo assim, meu soberano, podes pedir a todos os cozinheiros deste mundo, mas aquela omelete foi e será sempre inigualável e única”.

Só então o rei percebeu que muitos outros fatores contribuíram para dar um valor especial àquela omelete, e, agradecido, ofereceu o prêmio ao brilhante cozinheiro.

Com esta estória eu introduzo o assunto do valor da marca do seu produto e da imagem da sua empresa. Por melhor que seja a qualidade do seu produto, o consumidor só vai comprar se estiver alinhado com a marca que ele representa e com a imagem que ele construiu sobre o seu negócio, não apenas o produto.

Um dos maiores patrimônios que o empreendedor pode construir no seu negócio é uma forte marca. É o DNA da sua empresa, um conjunto de valores que caracteriza a identidade do seu negócio.

Este DNA reflete algo poderoso, eterno, bem maior do que o próprio produto que ela representa. Que valores você pretende passar com a sua marca? Honestidade, integridade, qualidade, rapidez, diversão, bem estar, segurança, poder? Verifique com seus funcionários, parceiros, clientes e não clientes, qual é a imagem que eles fazem da empresa ou produto. Veja se há discrepâncias com relação ao que você quer transmitir em termos de valores.

A imagem que os consumidores têm da sua empresa é constituída de coisas aparentemente simples, mas difíceis de conseguir. Um sorriso, um detalhe, uma decoração planejada, a localização, os serviços agregados, uma embalagem, um gesto, uma atitude, qualquer coisa pode influenciar positiva ou negativamente o impacto da imagem formada na cabeça do cliente.

Crie laços duradouros com seus clientes, que transcendam produtos e serviços. Demonstre aos seus clientes que seu produto ou serviço pode atender suas necessidades físicas e emocionais. A melhor forma de fazer isso é atender ou exceder continuamente as expectativas do consumidor com relação à marca. Lembra-se da campanha ‘Just do it’ da Nike? Eles criaram laços emocionais com uma parcela sempre crescente de consumidores ao atender uma necessidade de se tomar uma atitude, qualquer que seja ela. Não importam as consequências, apenas faça o que tem que ser feito, ‘Just do it’!

Outro fator importante na construção de uma marca forte são as sensações propiciadas pelo seu serviço ou produto quando o cliente vivencia uma experiência com ele. Se você vai a uma loja da Starbucks, por exemplo, você não vai apenas tomar um café. Você vivencia a experiência de aproveitar um momento só seu, com tranquilidade para ler um jornal ou cultivar relações sociais. Lá você sai por alguns momentos do stress do dia-a-dia do trabalho e aproveita para ficar a sós com seus pensamentos.

http://canaldoempreendedor.com.br/empreendedorismo-franquias/marketing-sua-omelete-e-especial-a-importancia-da-marca-e-da-imagem-do-produto/

Num momento de crise no mercado, é preciso usar todo o cadastro de maneira adequada para fidelizar o cliente.

Não é mais novidade que o mercado não passa por um de seus melhores momentos. Por isso, apesar de ser exatamente essa a hora certa para investir em relacionamento e fidelização de clientes, nem sempre as empresas têm disponibilidade para criar um Programa de Incentivo de maneira adequada. 

“Mas, é possível fazer gestão de Relacionamento com Clientes mesmo sem ter um Programa de Incentivo e Fidelização implantado”

Como fazer

 O estudo do Banco de Dados é o primeiro passo. É ele que permite compreender as particularidades de cada cliente e disponibilizar as informações necessárias adequadamente, para que as ações sejam eficazes.

Após a definição das ações, é hora de montar uma “régua de relacionamento”, abrangendo um cronograma ao longo do qual tais ações serão postas em prática. “Tudo deve ser estudado e comedido, de forma a não estressar a base de clientes mas, sim, de surpreendê-los com ações pontuais e de seu pleno interesse”, alerta o especialista. De acordo com ele, isso permite mensurar em tempo real os resultados financeiros de cada ação.

Esses indicadores de resultados serão fundamentais para realizar ajustes na estratégia de campanha. Cláudio Rosa afirma, entretanto, que um dos pontos fundamentais para o sucesso da estratégia é que o trabalho deve ser feito em sinergia entre os diferentes departamentos da empresa. “Cada área pode expor com sua visão específica, contribuindo para resultados positivos”.

Com isso, os mais diferentes entraves de um comércio varejista podem ser resolvidos: peças em estoque podem ser comercializadas, clientes com tendência a inatividade e mesmo os já inativos podem ser resgatados.

Com isso, é possível aumentar o tíquete médio, a frequência do cliente no ponto de venda e o seu gasto acumulado. um software adequado possui ferramentas que ajudam a “higienizar” o banco de dados, mantendo apenas as informações relevantes e atualizadas, o que qualifica os dados cadastrais arquivados.

 Conheça algumas ações de relacionamento com o cliente que independem de programa de incentivo:

 Perfil do Cliente

 Permite fazer contato com aniversariantes  e estratificar o público segundo a faixa etária.

Hábito de compra do cliente

 Ajuda na recuperação e propensão de clientes inativos; melhora o aproveitamento da carteira; enfatiza a retenção dos clientes mais rentáveis; cria ações para clientes com propensão (pessoas que compraram o produto A, também podem adquirir o produto B) e reforçam a venda de produtos de uso contínuo.

 Comportamento de Compra

 Permite conhecer fatores como frequência do cliente, volume de compra, o número de peças por atendimento e o tícket médio.

 Outras campanhas

 Realizadas em datas sazonais (Natal, Dia das Mães) ou com base em Geomarketing

 http://canaldoempreendedor.com.br/empreendedorismo-franquias/em-momento-de-crise-e-hora-de-fidelizar.

Dicas para aumentar as vendas no final de ano

Avalie antes de fazer apostas

Antes de se antecipar e fazer pedidos para os fornecedores, faça uma pesquisa. Seja por meio da concorrência ou do seu público-alvo, é importante descobrir que produto ou serviço tem potencial de melhor desempenho nas vendas do final de ano. “Tem que ser baseado em fatos reais e não no achismo ou no sentimento”, explica Maia.

“Infelizmente, a atividade empresarial não é só vender, as pequenas empresas dão atenção excessiva para as vendas”, afirma Fernando Blanco, presidente do Instituto para o Desenvolvimento da Cultura do Crédito (IDCC). Ele conta que a área financeira é o espelho da atividade comercial e, por isso, para evitar endividamentos desnecessários, o empreendedor tem que controlar bem os custos.

Gerencie o estoque

Os indicadores do estoque da sua empresa dizem muito da gestão que você está dando para o negócio. “O gestor precisa envolver a equipe de suporte e do estoque para não perder oportunidades de vendas”

O trabalho fica mais fácil com o auxílio de softwares de gestão, que dão uma visão panorâmica das vendas. Para Maia, o acompanhamento é essencial para tomadas de decisões. “Qual produto tem mais saída, que promoção deve fazer para um produto girar. A gestão diária é indispensável nessa época, senão pode acabar com um produto empacado, sem aproveitar as oportunidades”, diz.

Invista tempo no atendimento

Treine sua equipe de vendedores para que eles estejam munidos de todas as informações sobre os produtos da empresa. Independente da correria diária, o empreendedor deve dedicar alguns minutos para acompanhar os funcionários contratados recentemente. “Tem que fazer um plano de ação diário, identificar quando um vendedor vende pouco”, explica Cruz.

Nessa época do ano, não é incomum que o cliente tenha que correr atrás de um vendedor para ser atendido. Segundo Maia, ao contratar funcionários inexperientes e sem preparo específico, o atendimento ruim impede que as vendas sejam ainda melhores. E, com o treinamento apropriado, a fidelização do cliente acontecerá de forma natural.

Agilize as operações

Durante as compras no final do ano, ter que lidar com clientes difíceis ou impacientes pode fazer parte da rotina. Por isso, é recomendável se atentar quando há um problema nas máquinas de cartão de crédito ou até mesmo na operação do caixa. “Agilidade e paciência são cruciais”, afirma Cruz.

“A pior coisa é não responder para o cliente”, diz Ballardie. Por isso, o empresário tem que ficar atento às reclamações e tendo qualquer problema com a entrega do produto ou serviço, o cliente tem que ser comunicado.

eja criativo nas promoções

A promoção ou a venda de combo de produtos similares são ações que contribuem para o aumento do ticket médio do consumidor. “Tem que ser uma promoção agressiva; é o momento oportuno para inovações”

http://exame.abril.com.br/pme/-dicas-para-aumentar-as-vendas-no-final-de-ano/

Gestora enfatiza importância dos processos para maior produtividade nas empresas

Fonte: Tarsia Gonzalez

“Quando penso em uma empresa organizada, o que me vem em mente são as necessidades de controles que devem existir em cada processo realizado. No passado, quando um funcionário entrava normalmente ele ficava sendo acompanhado por um mais antigo, que ensinava as tarefas e como realizar, mas nem sempre aquela forma seria a mais adequada, a mais econômica ou a mais eficiente. Outra coisa muito importante é que quando apenas um funcionário tinha conhecimento de tal processo e por algum motivo estava ausente, perdíamos o como fazer”. É assim que Tarsia Gonzalez, psicóloga e Presidente do Conselho Administrativo da Transpes, uma das maiores empresas de logística do país, vê a importância dos processos.

Ela enfatiza: “vejo os processos como um manual de instrução, de qualquer empresa que busca garantir qualidade e eficiência independente de quem os executa”. Estamos vivendo tempos de readequação constante e busca incansável por maior produtividade, sem perder o quociente humano nas organizações. E, para Tarsia, somente quando construímos processos assertivos e com conhecimento real das necessidades da empresa, é que atingimos um nível de excelência. A preocupação com a qualidade processual não é de hoje, com o advento da ISO 9000, nos anos 90, as empresas começaram a correr atrás do prejuízo, como se diz, buscando qualidade para serem vistas de forma diferente.

Tarsia conta: “sempre busquei formas de desafiar as pessoas a melhorar e crescer. Quando conheci a ISO 9000, fui em busca de conhecer profundamente do que se tratava e me convenci de que era o que nós precisávamos”. Mas, na época, buscar padrões certificados para uma empresa de prestação de serviços era algo que outras pessoas julgavam impossível.  Tarsia revela que ouviu muitas críticas, mas que o apoio do Diretor Operacional Alfonso Gonzalez, também acionista que conhecia profundamente toda área operacional, foi fundamental para que a Transpes pudesse atingir o objetivo.

Foi criado, então, o projeto de certificação chamado “Ciclo de Serviço ao Cliente”, com o objetivo de garantir qualidade em tudo que fosse solicitado pelo cliente. Foram 2 anos de construção dos processos, mas valeu a pena: “em nosso sistema constava manual da qualidade, controle de todos os documentos e registros, quais eram as responsabilidades e comprometimento da direção, de que forma dar foco ao cliente, os planejamentos e objetivos da qualidade, as responsabilidades e autoridade de cada gestor - que passava a responder diretamente pelos processos de sua área, gerando uma necessidade real de controles de gestão”, enfatiza Tarsia.

Desde então, a Transpes realiza pesquisas junto aos clientes para a validação de satisfação, auditoria externa e interna com um grupo seleto de funcionários. “Todo ganho em produtividade que não comprometa as relações humanas é uma vitória”, explica a gestora, que finaliza: tornar a empresa a primeira de transportes certificada em Minas Gerais e a terceira no Brasil foi um desafio e a realização de um sonho. Mas mais do que isso, foi a prova de que unir preocupação com resultado e com as pessoas é possível e determina o caminho de sucesso de uma companhia.

 Clozel Comunicação <katiuscia

Cinco ações que devem ser evitadas em 2017

Excesso de redes sociais - Muitas vezes, a pessoa está trabalhando, produzindo algo importante, e surgem alertas no celular e no computador a todo instante, pois fica conectada a diversas redes o dia inteiro. Quem deseja ter um ano mais produtivo, precisa diminuir o volume de acesso. Não é necessário parar de usar, basta se desligar de grupos e conteúdos irrelevantes e focar no que é importante;

Descontrole do tempo e das finanças - Quem não aprende a controlar o tempo e as finanças, fica com a sensação de que tudo está passando rápido demais e de que o dinheiro não é suficiente. Para mudar isso, é preciso aprender a controlar a agenda, com as atividades e compromissos organizados, de forma que seja possível priorizar o que é realmente importante. Deixar tudo na cabeça ou anotado em um pedaço de papel faz com que a pessoa perca o controle da organização, o que dá a sensação de correria; 

Medo – Esse foi um ano em que as pessoas demonstraram estar mais receosas, afinal, não foi favorável para a economia e os índices de desemprego estão altos. Infelizmente, não conseguimos extinguir a sensação de medo da nossa vida, mas é possível aprender a lidar com isso. Aqueles que têm projetos em mente e que querem tirá-los do papel precisam aprender a elaborar um planejamento e estudar muito sobre o que desejam fazer. Com isso, a capacidade de decisão é ampliada e, consequentemente, o medo diminui. Esteja preparado para enfrentar os obstáculos com confiança;

Falta de rotina – Alguém sem hábitos planejados não tem tempo para realizar as atividades pessoais. Estabeleça uma agenda com um tempo dedicado às suas ações, como praticar um esporte ou ler um livro. Quando você cria uma rotina, surge a sensação de evolução, pois começa a colocar no seu tempo as coisas que realmente gosta de fazer;

Muitas promessas – Em dezembro, as pessoas costumam fazer diversas promessas, no entanto, grande parte não sai do lugar. Aprenda a selecionar apenas as metas que são realmente importantes e escolha, no máximo, três delas para colocar em prática. A partir disso, elabore um plano de ação eficiente, para colocar as promessas na rotina ao longo do ano e ter a sensação de evolução, não apenas de uma correria frenética;

Além de ficar atento a todas essas ações, entenda que só é possível ter um ano melhor ao aprender a trocar promessas por realizações. Para isso, é preciso criar um plano de ação eficiente, com estratégias que ajudem a definir metas com mais clareza e engajamento. É possível fazer com que 2017 não seja apenas um ano de promessas esquecidas, basta elaborar um verdadeiro plano de transformação da rotina.

*por Christian Barbosa

Carolina Decresci

Como aumentar sua produtividade mesmo com crise

Entenda que de nada adianta fechar os olhos para a crise

Por mais que você queira que sim, a crise não deixará de existir se você simplesmente tentar ignorá-la. O que pode acontecer é sua empresa entrar em uma espiral de declínio e acabar em situação ainda pior. O segredo é, portanto, encarar esses tempos de crise de frente e tirar o maior proveito possível da situação.

Tenha sempre um plano B, outro C e até um D

Já percebeu que os grandes nomes da gestão não se prendem a um único planejamento? Eles, ao contrário, pensam em todas as possibilidades, tanto as boas como as ruins. Exatamente por isso sempre têm um plano B, outro C e até um plano D! Dessa forma, quando for fazer seu planejamento estratégico, analise sempre o melhor e o pior cenários para a sua empresa, bem como alguns cenários intermediários. Essa previsão hipotética dará um fôlego a mais em tempos de crise!

Faça uma revisão do seu planejamento financeiro

Para continuar faturando com seu negócio em tempos de crise, uma das primeiras medidas a serem tomadas é fazer uma revisão completa de todo o seu planejamento financeiro. Corte despesas desnecessárias e congele projetos que não precisam ser colocados em prática de imediato. Reserve todas as sobras de dinheiro para manter sua empresa rodando até que tudo se estabilize novamente.

Promova liquidações para continuar faturando com seu negócio

Não, você não está colocando tudo a perder. Fazendo seu estoque girar, você garante uma entrada de dinheiro maior e se livra do que está parado há muito tempo. É claro que produtos e insumos consumidos com maior frequência não entram nessa liquidação — ou até podem entrar, se avaliar que é vantajoso. O importante é que você reduza o estoque para otimizar seu capital de giro!

Invista no setor de cobranças, crucial em tempos de crise

O setor de cobranças é responsável por cobrar a inadimplência dos clientes, certo? Contudo, ele pode ser uma arma bastante poderosa para, antes de precisar cobrar, evitar essa inadimplência. Ações extremamente simples, como o envio de mensagens SMS para lembrar os clientes sobre o vencimento de suas faturas, a oferta de descontos para pagamentos à vista e dentro do prazo e renegociações que façam o consumidor voltar a comprar da sua empresa já são atitudes que seu setor de cobranças pode tomar para evitar ter que apertar o cinto em tempos de crise.

Crie clubes de fidelidade e se aproxime de seus clientes

Em tempos de crise, é crucial que você retenha clientes praticamente a todo custo, não é verdade? E um clube de fidelidade pode auxiliá-lo a continuar faturando com seu negócio graças a seus consumidores já habituais. Pontos, milhas, descontos e bônus, entre outras medidas, são sempre muito bem aceitas pelos clientes, podendo fazer com que eles acabem comprando mais, aumentando, assim, o ticket médio da sua empresa.

As crises precisam passar a ser vistas como momentos de aprendizado, quando os empreendedores precisam exercitar sua flexibilidade e resiliência a fim de enfrentarem as turbulências do mercado e continuarem em pleno voo, sem grandes abalos.

Contudo, mesmo em tempos de crise, nunca deixe de investir na comunicação da sua empresa com o mercado, pois é ela quem garantirá a seus clientes a credibilidade e a confiança de sempre.

Com clientes fiéis, continuar faturando com seu negócio não será tão difícil quanto pode, a princípio, parecer!

Para não passar nenhum grande aperto em tempos de crise, aproveite o momento e leia também o nosso artigo sobre os 5 passos para planejar o ano do seu negócio.

Lembre-se, aí, dos planos B, C e D! E não deixe de comentar aqui para contribuir com suas impressões ou dúvidas! Participe!

 http://blog.gerencianet.com.br/artigo/como-aumentar-sua-produtividade-mesmo-com-crise

Produtividade para se salvar da crise em 7 passos

Crescer na crise requer que você aumente sua produtividade. Você tem que ser capaz de fazer mais com menos. Simples assim. E isto começa com você e com a forma como você gere seu negócio e sua vida.

1. Você tem que ser mais eficaz. Cada ação sua tem que produzir resultado. Tem um amigo meu que fala que não adianta pescar onde não tem peixe. Adoro esta frase. Eficácia tem a ver com aproveitar todas as jogadas. Sem desespero, sem desleixo, sem retrabalho. Com foco e concentração. Faça valer.
2. Você tem que ser mais eficiente. Sua energia, seu dinheiro e seu tempo têm que ser gastos da melhor forma possível. Não desperdice nada. Deixe de fazer tudo que não tem um motivo para ser realizado. Traga cada ação para a consciência. Não se distraia. Não jogue para a torcida.
3. Você tem que ter uma estratégia. Sem um plano cuidadosamente pensado, você provavelmente vai sair do caminho e vai perder tempo voltando para ele. É claro que as circunstancias vão te desviar do caminho mesmo com um plano, mas é mais eficiente desta forma. Sem um plano, é mais sorte que juízo.
4. Você precisa ter uma boa estratégia. Para ter uma boa estratégia você precisa ter boas pessoas, bom método e boa informação. Boas pessoas para pensar, bom método para obter o melhor das pessoas e boa informação para ter certeza de que está em contato com a realidade.
5. Você precisa saber executar bem. Executar bem é difícil. Sem uma estratégia que sirva de alinhamento e sem um bom método que garanta a cooperação entre as diversas áreas é mais difícil ainda…
6. Você precisa olhar os resultados de perto. Bater bumbo o tempo todo e ter agilidade para mudar quando perceber que a insistência não está adiantando.
7. Você precisa ter gente boa do seu lado. Ou você vai cansar… E perder o vigor e a clareza mental. Aproveite que vai ter um monte de gente boa por aí e faça boas trocas com o mercado. Livre-se de quem não é bom o suficiente. Aproveite e se livre dos mal-humorados, dos pessimistas, dos chatos… Cuide do clima da mesma forma que cuida do caixa.

Ah! E não tenha medo de inovar. Um pouco de risco não faz mal a ninguém. Este é um excelente momento para se diferenciar, seja por custo ou por atributos superiores. Só tome um cuidado: ganhe mercado, mas não comprometa caixa à toa.

Tenho insistido neste ponto, mas vou repetir: não tenha medo de crise! Anos difíceis são bons para quem é gestor profissional. Você se diferencia naturalmente… E sai mais forte e mais valioso do outro lado.

  https://endeavor.org.br/produtividade-crise/

Como um CEO organiza seu tempo para decidir melhor

Tarefas prioritárias

Em geral, o líder de uma empresa não deve ter mais do que três grandes assuntos nos quais se concentrar ao mesmo tempo. São as três coisas mais importantes que ele vai ter na cabeça. Para saber o que priorizar, eu costumo medir o impacto da tarefa em relação ao esforço. De todas as iniciativas que o CEO pode abraçar, ele deve pensar naquelas que têm relativamente o maior impacto, mas requerem o menor esforço. São essas que vão criar o maior impacto para o seu negócio.

Agenda bloqueada uma vez por semana

Eu criei o hábito de ter sempre um dia por semana – ou pelo menos algumas horas – sem compromissos. Esse período me permite ficar fora do escritório e pensar com calma, sem que a cada minuto eu precise parar para atender alguma demanda. Ser CEO significa que você recebe informações constantemente e precisa tomar muitas decisões por dia. No meio dessa loucura, é preciso parar para organizar os pensamentos de vez em quando.

Ferramentas úteis

Um CEO faz várias reuniões diariamente. Por isso, é fácil se perder nas informações e esquecer tarefas que precisam ser feitas. Alguns aplicativos me ajudam muito a organizar o dia a dia. Um deles é o Wunderlist, que faz uma lista básica de tarefas. O Evernote eu uso para anotações específicas. Por fim, o calendário do Google, para marcar os compromissos.

Funcionários que sabem comunicar

Além das reuniões, CEOs também passam bastante tempo conversando individualmente com pessoas do time, para saber como está a rotina ou para resolver uma questão pontual. São tantas demandas que fica difícil aprofundar todos os assuntos em cada encontro ou conversa. Para o CEO, essa enorme quantidade de informações não permite que ele faça um microgerenciamento. Se tentar, o máximo que vai conseguir é sobrecarregar a si mesmo e frustrar o time, que perde autonomia. Para os funcionários, por outro lado, é fundamental que sejam capazes de comunicar seus problemas e resultados de forma concisa, clara e direta. Ou seja, o CEO precisa de interlocutores que saibam passar o recado para não perder tempo e tomar decisões com base nas informações corretas.

Agilidade nas decisões

Ter uma empresa maior não significa que você deve perder a agilidade para tomar decisões. Quando o negócio está começando, como tipicamente os empreendedores não têm acesso a muitos dados, a maior parte das decisões é baseada no instinto. Conforme a empresa cresce, há mais informações disponíveis. Mas não importa o estágio: velocidade é fator fundamental para uma empresa.

Proximidade com a linha de frente

Eu falo muito com pessoas que não estão próximas de mim no dia a dia, mas que cuidam da outra ponta do negócio e que ficam mais próximas dos clientes. Eu vejo que estão trabalhando, sento ao lado da mesa delas e pergunto o que estão fazendo, de qual projeto estão participando. É muito importante estar em contato com representantes da linha de frente, entender a perspectiva deles. Essas conversas têm dois objetivos: ao perguntar, eu aprendo muito sobre os desafios que os funcionário enfrentam e, ao fazer isso, dou exemplo para outros líderes da empresa de que nossa função é ajudar a equipe a produzir. É uma postura importante. Sempre há tempo para essas conversas rápidas. Aproveite aqueles 10 minutos entre uma reunião e outra.

Reconheça os maus hábitos

Eu não sou uma pessoa muito sistemática e não tenho rotinas fixas no meu dia. A única coisa que faço frequentemente – e não considero um hábito bom – é checar meus e-mails pela manhã, logo que acordo. É quase um vício.

Não se esqueça da vida pessoal

Eu também não me considero o melhor exemplo de equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, mas eu me esforcei para melhorar nos últimos anos, especialmente quando tive meu primeiro filho, que hoje está com 3 anos. Depois, veio minha filha. Desde então, tento estar em casa às 19h30 de três a quatro dias por semana. Tenho conseguido manter essa rotina.

Fonte Endeavor Brasil.

FORÇA CHAPE - FÉ

FORÇA CHAPE - FÉ


Haverá um tempo em que ..........Não haverá mais morte, nem pranto nem dor ; Apocalipse 21:4

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Bom Dia!

Manter o faturamento em tempos de crise, é realmente um desafio que muitos enfrentam, mas estes obstáculos podem ser superados com uma gestão eficiente dos seus clientes e com um diferencial.

Costumo dizer que : o diferencial faz a diferença - mas como conseguir um diferencial sem muito custo?

Como manter um bom relacionamento com o cliente, percebendo oque realmente é valor para ele?

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Plano de Marketing para Arquitetos

Como a maioria dos profissionais liberais, os arquitetos e demais profissionais de áreas correlatas precisam desenvolver umplano estratégico de marketingem seus escritórios. No entanto muitos profissionais imaginam que este tipo de plano é muito complicado para ser elaborado e executado, pois acreditam que demanda grande investimento financeiro, intenso treinamento de pessoal e outros recursos, acima de suas possibilidades. Mas um plano de marketing não precisa ser assim.

Em função da realidade da maioria dos profissionais que saem da universidade sem experiência em negócios e com poucos recursos para investir, podemos propor a elaboração de um plano de marketing simples e prático, definindo alguns aspectos fundamentais. É preciso que o profissional esteja atento ao código de ética de seu setor, para que trabalhe sempre em sintonia com estas regras.

• É necessário construir uma marca para este profissional.
• Definir os serviços que fornecerá ao mercado em função das necessidades dos clientes.
• Relacionamento com os clientes.
• Relacionamento com a sociedade.
• Buscar as novas oportunidades de negócios.
• Desenvolver competências essenciais para tornar-se um profissional competitivo.
• Utilização do cartão de vista de forma dinâmica;
• Criar um folheto ou panfleto para divulgar os serviços do escritório.
• Organizar o cadastro de clientes antigos.
• Criar um cadastro de clientes em potencial.
• Utilização da Internet.
• Construção de relacionamentos de parcerias e networking.
• Criar um telemarketing.
• Criar um sistema de correspondência.
• Criar o roteiro de marketing do escritório.
• Montar o plano estratégico.

A marca profissional

É necessário construir uma marca para que este profissional possa se posicionar no mercado frente à concorrência. O objetivo é que seu escritório possa se tornar uma “referência” para os clientes desta região ou setor de atividade na prestação de serviços em sua especialidade. Elabore um slogan (frase), que sintetize a principal qualidade do escritório, ou a principal necessidade dos clientes.

Um dos melhores ingredientes de uma marca é a credibilidade. Esta qualidade é conquistada com competência técnica e com relacionamento de transparência e bom atendimento com seus clientes.

Definir quais são seus produtos ou serviços

Defina um conjunto de serviços que possam ser percebidos pelos clientes como benefícios e que façam uma diferença relevante na hora da contratação dos serviços, em relação aos concorrentes. Para isto é preciso pesquisar junto aos clientes e ao mercado, para entender melhor as necessidades não satisfeitas, as demandas latentes e as tendências futuras.

Um dos grandes segredos do marketing é a competência do profissional em atender necessidades dos clientes. Para isto, é necessário ter sensibilidade, estar atento e oferecer produtos e serviços que atendem as necessidades não satisfeitas.

Relacionamento com os clientes

Um ótimo relacionamento com os clientes continua sendo o principal diferencial de um profissional. Pode parecer um clichê ou conceito muito “batido”, mas o bom relacionamento ainda é o principal fator de fidelização, construção da marca e em consequência, do sucesso do escritório.

É preciso desenvolver empatia com os clientes e comunicar as mensagens de maneira congruente. O que o profissional falar para um cliente, deve significar o seu pensamento e suas ações.

Alem disso, todos os colaboradores do escritório precisam falar a mesma linguagem e apresentar o mesmo nível de atendimento adequado.

Relacionamento com a sociedade

Tanto quanto em outras profissões, o profissional de Arquitetura precisa desenvolver uma política de relacionamento com a sociedade.

Através de contatos com a imprensa, publicação de artigos, opiniões, estatísticas, matérias informativas e sugestões que possam ser úteis ao seu público alvo.

Existem diversos mecanismos para realização destas tarefas, não apenas através de envio destes artigos e informações aos meios de comunicação, de maneira sistemática, como também na publicação destas matérias através da internet.

O relacionamento com a imprensa poderá ser uma importante forma de promoção social, tanto do escritório quanto do profissional da área de saúde.

Outra forma de relacionamento com a sociedade, é através da participação em entidades de classe, associações comerciais e de negócios. Esta forma de participação possibilita travar conhecimento com futuros parceiros e aumentar seu relacionamento interpessoal ou networking.

Buscar as novas oportunidades de negócios

Uma das principais tarefas para novos e antigos profissionais é o conhecimento do seu mercado de atuação, através de estudos e pesquisas, para descobrir as tendências e as novas oportunidades que estão se abrindo no seu ramo de atividade.

É preciso ficar “antenado” no mercado, conversar com outros profissionais, ler as revistas especializadas do setor, participar de eventos e congressos, pesquisar na internet, visitar sites de outros profissionais, buscar informações no exterior e tentar habitualmente estar atualizado.

Mantendo esta rotina de pesquisa, o profissional poderá prever tendências e descobrir nichos de mercado, novas oportunidades de negócios e novas necessidades de clientes que estarão surgindo. Agindo desta forma, este profissional estará se tornando mais competitivo frente a outros profissionais.

Desenvolver competências essenciais para tornar-se um profissional competitivo

Estudos comprovam que existem diversos traços de personalidade e comportamentos em comum que diferenciam os profissionais de sucesso dos demais profissionais. Partes destas competências são naturalmente adquiridas ao longo de suas experiências de vida, e outras são forjadas pela necessidade de se sobressair no mercado de trabalho. As principais são:

• Auto-motivação – que é a capacidade de se motivar continuamente, independente das situações adversas ou contratempos que possam ocorrer em suas vidas.
• Humor – que é a arte de gerenciar o próprio estado de espírito.
• Produção de conhecimento – capacidade de crescer profissionalmente.
• Liderança – capacidade de dirigir pessoas e tirar o melhor delas.
• Relacionamento interpessoal – capacidade de se comunicar com as pessoas em geral de forma eficaz, fazer amigos e influenciar pessoas -  poder de persuasão.
• Criatividade – capacidade de criar e perceber coisas novas, gerar novas maneiras de fazer tarefas.
• Capacidade de sonhar – exercício de imaginar coisas impossíveis e criar condições para realizá-las.

Utilização do cartão de vista de forma dinâmica

O cartão de visita é uma arma pequena, mas poderosa na conquista de novos clientes. O profissional precisa se habituar a utilizar esta importante ferramenta de marketing de maneira ativa e em todas as oportunidades principalmente em eventos e reuniões que participar. Ele poderá ser importante para conquistar novos parceiros e ampliar sua networking.

Material promocional

Elabore um panfleto ou folheto, com a relação de todos os serviços prestados, e a descrição da forma de trabalhar do profissional. Crie um material com boa qualidade visual, mas dentro das condições financeiras do escritório. Relacione todos os serviços oferecidos, realce os benefícios em relação aos clientes, e coloque logomarca, slogan e telefone bem destacados. Este folheto deverá ser divulgado frequentemente, em locais estratégicos, através de parceiros e de outros escritórios ou empresas de áreas complementares.

Cadastro de clientes

Organize seu cadastro de clientes, num computador ou mesmo num fichário, de forma a colocar todas as informações sobre estes clientes, e os serviços que já foram prestados no passado a eles.  Crie o hábito de fazer contato com estes clientes periodicamente, para saber se estão precisando de algum serviço. Isto é telemarketing.

Clientes em potencial

Elabore um cadastro de clientes em potencial, que possam vir a precisar dos serviços de seu escritório. Por exemplo: se o profissional prestar serviços de arquitetura para uma prefeitura, certamente outras prefeituras também devem necessitar dos mesmos serviços. Caso forneça serviços específicos à determinada empresa de um setor industrial, certamente outras empresas do mesmo setor, ou com as mesmas características, precisarão dos mesmos serviços.

Utilize o poder da Internet

Utilize a Internet como importante ferramenta de marketing. Através da elaboração e publicação de artigos em sites, da utilização de blogs pessoais, da elaboração de um site do escritório, da participação em diversas comunidades de profissionais e de muitos outros recursos que a internet possibilita.

Parcerias e networking

A construção de relacionamentos de Parcerias e Networking, que são relacionamentos profissionais e pessoais com o objetivo de ajuda mútua, são uma das mais eficazes formas de conquistar clientes. Para isto, é necessário construir uma rede de relacionamento com profissionais e entidades que tenham atuação profissional complementar, e que possa possibilitar uma troca de informações e indicação mútua de clientes.

Dependendo da situação, será necessário combinar o pagamento de uma comissão, se for o caso. Forneça frequentemente certa quantidade de cartões de visitas e folhetos para estes parceiros. Certamente, com o tempo, eles se tornarão uma fonte importante de novos negócios.

Telemarketing

Crie um telemarketing no seu escritório, para contatar os clientes em potencial e os antigos. O telemarketing é simplesmente uma rotina de ligações telefônicas que você deverá criar no consultório para fazer contatos comerciais. Escreva um pequeno roteiro do que irá falar, e como irá oferecer os serviços. Importante! Evite tentar vender por telefone, simplesmente coloque seus serviços à disposição daquele cliente em potencial, e combine de remeter um folheto com sua relação de serviços e o telefone de contato. Certamente, no dia que aquele cliente precisar, ele irá lhe procurar. Este serviço pode ser executado rotineiramente por uma secretária devidamente treinada.

O objetivo destes contatos deve ser informativo, para não ferir o código de ética do setor.

Correspondência

Utilize um sistema de correspondência para enviar periodicamente mensagem aos seus clientes, pode ser inclusive via e-mail, por ser mais econômico. A correspondência serve de apoio ao telemarketing, os dois são complementares. Esta comunicação cria um relacionamento e mantém o cliente informado sobre a realidade do escritório e do profissional. A newsletter (jornal eletrônico)  é um ótimo mecanismo de relacionamento com os clientes

Incorpore o marketing às rotinas

Crie um roteiro de atividades relacionadas à propaganda e promoção do escritório para ser incorporado às tarefas do dia a dia. Defina uma pessoa responsável pelo setor de marketing, e inclua todas estas ações às tarefas a serem realizadas habitualmente. Marketing é hábito. Deve ser realizado todo dia, da mesma forma que a faxina do escritório, o serviço bancário e as demais rotinas.

Documente seu plano

Ponha tudo no papel e transforme estas ações em seu plano estratégico de marketing. Se possível faça um documento, para que periodicamente possam avaliar os resultados. Incluam neste plano os itens abaixo:

• defina os objetivos do escritório para os próximos anos;
• qual o faturamento pretendido;
• quantos colaboradores, sócios e funcionários terão;
• que investimentos pretendem fazer nos próximos anos;
• que objetivos pretendem realizar com o sucesso do escritório;
• outras metas;

O objetivo deste plano estratégico é sempre estar apontando um caminho, mostrando aonde o profissional quer chegar, e também motivar a todos, principalmente nos momentos mais difíceis.

Como se pode perceber, todo esse conjunto de ideias e ações propostas são facilmente implantáveis em qualquer escritório a um custo mínimo. São conceitos que funcionam de verdade. Foram úteis no passado a milhares de escritório, e certamente serão úteis no presente e no futuro a todos os pequenos ou grandes escritórios que precisam se estabelecer e enfrentar um mercado cada vez mais competitivo, exigente e complexo.

https://www.algosobre.com.br/carreira/plano-de-marketing-para-arquitetos.html

Criatividade pode ser o diferencial do produto no ponto de venda

Ao entrar em um estabelecimento, seja em um mercado ou um shopping, os consumidores são atacados diretamente e indiretamente por centenas de produtos e ofertas. Isto é ótimo para o cliente que vê seu leque de opção crescer quanto a escolha. Mas, e quanto às empresas? Como lidar com essa situação?

Para uma marca, a maior dificuldade em um local onde seu produto é vendido é destacar-se em meio a tantas ofertas de produtos concorrentes. A disputa por um bom espaço no ponto de venda e o que fazer para seu produto ter um diferencial perante os outros é uma busca constante e árdua.

Grandes empresas sempre investem para que seus produtos sejam expostos nos melhores lugares dentro de um ponto de venda. Lugares onde o produto pode ser visualizado mais facilmente pelos consumidores e em uma localização com um fluxo constante de pessoas.

Contudo, é muito importante lembrar que apenas uma boa localização no ponto de venda não é o bastante para que o produto se destaque. A forma como o produto é exibido no ponto de venda também é um fator determinante para que o consumidor escolha o produto ao menos uma vez para experimenta-lo.

A criatividade no ponto de venda pode ser usada para que o produto chame a atenção. A criatividade pode ser um diferencial para que o produto seja escolhido ao invés do produto da concorrência. E para isso é preciso perder o medo de arriscar. Ousar em comunicação no ponto de venda provavelmente renderá bom retorno e bom resultado para quem investe.

Escolher uma boa localização no ponto de venda para que o produto seja exibido e não ter medo de ousar na maneira como ele será exibido pode ser um modo atrativo de fazer com que o consumidor compre seu produto por impulso ou o experimente ao menos uma vez. Portanto, investir na comunicação realizada no ponto de venda é uma grande estratégia para destacar-se perante a concorrência.

http://plugcitarios.com/2013/02/criatividade-pode-ser-o-diferencial-do-produto-no-ponto-de-venda/

5 segredos para fazer promoções sem prejuízo em sua loja virtual de autopeças

O brasileiro adora comprar. E ele está, cada vez mais, consumindo no universo virtual, pois o mercado de e-commerce está crescendo vertiginosamente. Com a maior facilidade ao acesso à internet, a grande quantidade de vendas de computadores e gadgets, como smartphones e tablets, e a confiança que está sendo criada nesse tipo de negociação, comprar online é uma tendência que só crescerá nos próximos anos.

No entanto, a concorrência também aumenta e por essa razão, atrair e fidelizar clientela é cada vez mais essencial para sobreviver no mercado. E uma maneira de conseguir isso é através de promoções, mas você sabe ao certo como fazê-las? Quando mal realizadas, podem até trazer prejuízos. Quer descobrir os segredos para fazer uma promoção sem prejuízo? Confira no texto a seguir, a entenda como fazer promoções em sua loja virtual de autopeças:

Elimine o excesso

Uma boa maneira de fazer promoções sem prejuízo é eliminando o excesso do estoque. Produtos em grande quantidade ocupam espaço, atrapalham a logística e podem ficar ultrapassados. Procure divulgá-los a um preço menor que o da concorrência e fortaleça sua estratégia com divulgação por e-mail marketing e banners em seu site. Assim você evita perdas e ainda se livra do que poderia entulhar seu ambiente, além de atrair visitantes para seu site.

Repasse descontos

Muitas vezes, o fornecedor da sua loja virtual de autopeças também oferecerá bons preços ou promoções para você. E, ao invés de ser muito ambicioso e tentar aumentar sua margem de lucro, você pode repassar o desconto e conseguir aumentar assim seu volume de negócios. Mesmo que você não impetre o desconto em todo seu valor, reduza o preço original e veja como suas vendas aumentarão.

Ofereça combos

Uma promoção inteligente e que chama muito a atenção dos clientes é a criação de combos. Vale à pena investir na venda de produtos similares, o que pode contribuir para o aumento do ticket médio do consumidor. Seja agressivo na hora de agradar, pois esse tipo de inovação atrai novos consumidores e fideliza os antigos.

Fique atento aos produtos perecíveis

Alguns produtos têm data de validade e depois desse momento não poderão mais ser comercializados. E se eles estiverem em seu estoque, o prejuízo será total. Para evitar isso, busque separá-los ainda com algum tempo razoável para a utilização e lance promoções atrativas, com bons descontos. Lembre-se que é hora de pensar mais em se livrar do que pode estragar do que em aumentar os lucros: tê-los inutilizados em seu estoque será o maior prejuízo.

Utilize um software de gestão

Para auxiliar a saber, ao certo, o que pode e deve ir para a lista de produtos promocionais, é preciso ter um controle perfeito do estoque. Uma loja virtual de autopeças tem muitos itens diferentes e o gerenciamento disso tudo não é simples. A precisão do computador é muito bem vinda para que você tenha um amplo domínio e se você era adepto da moda antiga, com inventários dispendiosos que consomem um tempo valioso, anime-se: essa é a hora de mudar. A visualização é simples e ele indica quantidade de produtos, validade, entrada e saída, e muito mais.

Com essas dicas você vai conseguir atrair mais clientela e fazer promoções sem prejuízo em sua loja virtual de autopeças. É um mercado competitivo, mas com boas perspectivas de Crescimento.

http://blog.canaldapeca.com.br/5-segredos-para-fazer-promocoes-sem-prejuizo-em-sua-loja-virtual-de-autopecas