PROCESSO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Por
Agnaldo Lima.

PROCESSO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

"O cliente que reclama da á empresa a oportunidade de ser surpreendido e fidelizado pela sua capacidade de resolver problemas.
Um cliente deixa de fazer negócios com uma empresa:


- Por insatisfação com o desempenho do produto
- Pela baixa qualidade do serviços contratado
- Por falta de assistência
- Por interesse em produtos concorrentes
- Por mau atendimento
- Por não ter mais necessidade do produto"

Comentários .....

Será que quando um cliente reclama voce logo diz que ele tem razão e nada faz para verificar o motivo da reclamação? ou voce diz que ele tem razão e faz uma busca para verificar onde esta a falha??

Uma reclamação é um sinal de alerta que algo não esta bem, talves por falta do pós venda, ou por um mau atendimento todo o planejamento elaborado escorre pelo ralo.